НовостиСобытияКонференцииФорумыIT@Work
Документооборот/ECM:

Блог

Майские тезисы

Александр Сапожников
16.05.2011 16:28:33

Я решил опубликовать некоторую сумму рынка ECM/СЭД, не претендующую на полноту..

Разумеется, любое высказанное мною суждение может быть оспорено.

Майские тезисы

1. Сегодня ECM/СЭД – вполне устойчивая и давно понятийно определившаяся группа ИТ-продуктов и услуг. Непонимание потенциальными потребителями отличия ECM/СЭД от других маркетинговых ИТ-идиом практически не встречается.

2. Идиома «СЭД» распространена в России и странах СНГ, «ECM» – в остальных регионах мира. Если докладчик или автор статьи объявляет своей темой «электронный документооборот», ему гарантировано внимание тех, кто интересуется ECM и наоборот. Таким образом, как целостное, адекватно индексирующее обсуждаемые вопросы, маркетинговое значение, термины «ECM» и «СЭД» в современном русском словоупотреблении тождественны.

3. Иногда из контекста ясно, что понятие «ECM» используется в разговоре как некий концепт, а «СЭД» – как конкретная информационная система, в этом случае получает известный смысл выражение типа «система <имя собственное>, внедренная у заказчика <имя собственное> – это СЭД класса ECM».

4. По меркам индустрии ИТ, ECM/СЭД – весьма великовозрастная подотрасль. Первые отечественные продукты ECM/СЭД – ровесники бухгалтерских программ, называлось это тогда (в конце 80-х годов) «контроль исполнения приказов» или «записная книжка руководителя». Главным образом, из рассказов В.Э. Баласаняна известно о существовании и более ранних отечественных СЭД на мэйнфреймах, разрабатывавшихся для высшего управленческого звена СССР в 70-е годы.

5. Сами термины ECM и СЭД получили распространение несколько позже (где-то с начала 2000-х годов), до того и в России и на Западе имели место определенные терминологические неустойчивости (СУД, САДД, DMS и т.п.).

6. Фразеологический корпус (набор слов), обслуживающий потребности продавцов ECM/СЭД-решений, практически не изменился за последние 20 лет. Было бы интересно поиграть на Docflow в такую игру. Публике демонстрируется фраза об электронном документообороте и предлагается угадать, на какой по номеру конференции Docflow (1995 -….- 2010) она была произнесена. Можно быть уверенным что, если в этой фразе не будет разоблачающих слов типа «SOA», «сloud», «iPad» или, на худой конец, «МФУ», слушатели нипочем не догадаются.

7. Заграничные тексты на обсуждаемую тему также не отличает ни особое разнообразие лексики, ни особый динамизм тематики.

8. В мотивировочной (разъясняющей, зачем это все нужно) части маркетинговых текстов, посвященных ECM/СЭД-решениям, можно заметить некоторые национально-культурные особенности.

9. Адресатами пропаганды западных авторов являются по преимуществу субъекты новой экономики – «экономики знаний» и их сотрудники, уважительно именуемые knowledge workers. Задачи ECM разъясняются в терминах «информационного взрыва», а ECM представляется противодействующей этому явлению технологической стратегией. Выделение понятия «контроль исполнения» в отдельное смыслообразующее намерение при внедрении системы западным авторам концептуально чуждо. Защита информации специально не акцентируется и рассматривается как, по существу, другая область ИТ. Западные авторы открыты по отношению к новым технологиям, принимая их быстрое распространение как данность, и осознавая, что ECM-решения должны будут с этими новыми технологиями дружить (интегрироваться).

10. По контрасту, в текстах отечественных пропагандистов ECM/СЭД-решений в качестве заинтересованных субъектов фигурируют «руководство» и «исполнители», один из главных фокусов внимания – контроль исполнения (исполнителей), непропорционально большую роль играет ОРД, предмет и задачи СЭД разъясняются в терминах классического делопроизводства и директивных методов управления. Защита информации считается кровным делом отечественных СЭД, но содержательно эта тема прорабатывается, обычно, неглубоко – все сводится к ЭЦП и шифрованию. Рынки DLP и других information security solutions развиваются независимо и тяги к интеграции с проблематикой ECM/СЭД не проявляют. Отношение отечественных потребителей и, как следствие, поставщиков решений ECM/СЭД, к новым технологиям генерации и распространения контента (SMS, портальные взаимодействия, Web 2.0 и т.п.) можно, в целом, назвать консервативным – мол, «поживем, увидим». Несмотря на то, что де-факто уже достаточно большая часть контента образуется в новых процессах и новых форматах, статуса документирующего (т.е. заслуживающего постановки на учет и специальной дисциплины хранения) такой контент пока не получил и в поле внимания классиков СЭД пока не попал.

11. Факты, насколько они доступны, не подтверждают распространенное мнение, что рынок ECM/СЭД быстро растет и развивается. Растет и развивается, но не быстро. В 1995 году (год первой выставки Docflow) ни Гугла, ни Яндекса еще не было и вся индустрия Интернет пребывала в зародыше. Как не было еще и сотовой связи. Направление ERP (термина такого тоже еще не было) было представлено бухгалтериями, программами складского учета и нестандартными заводскими АСУП на мэйнфреймах. Сегодня – это высококонсолидированные рынки со сравнительно понятными объемами выручки (многократно превосходящими выручку от ECM/СЭД), часто, более чем 100%-м уровнем проникновения базовых продуктов, многочисленными рыночными нишами и специализированными поставщиками дополняющих решений. Рынок ECM/СЭД несмотря на солидный возраст отличает высокая фрагментированность предложения (множество небольших самостоятельных игроков), сравнительно низкий уровень проникновения продуктов в массовые сегменты, закрытость (для независимых аналитиков) и консерватизм. В той или иной степени это свойственно как отечественному, так и зарубежным рынкам.

12. Это отставание в развитии поначалу кажется труднообъяснимым. Люди начали создавать, править и копировать файлы намного раньше, чем искать информацию в Интернете. Корпоративные регламенты и сейчас намного чаще предусматривают выполнение подконтрольных ECM/СЭД операций с файлами, нежели обращение к неопределенным внешним источникам (читай, Интернет). Учетные функции рабочих мест (ERP) также меньше распространены, чем банальная офисная переписка. Почему эти другие ветки дерева ИТ обогнали в развитии ECM/СЭД?

13. Отставание ECM/СЭД от других групп ПО объясняется, в частности, тем, что программные решения ECM/СЭД – по самому своему существу, инструменты не прогрессивные, а реакционные. В том смысле, что их появление – реакция на прогресс технологий и их главная задача – насколько это сегодня возможно, лишить сотрудников корпораций той свободы, которую им дали Windows, e-mail, instant messaging и т.п. и, тем самым, устранить вносимые этими прогрессивными технологическими новациями элементы информационной и организационной анархии. Полемика между «прогрессистами» и традиционалистами, иной раз переходящая на личности (скорее, на профессии спорщиков), является постоянным лейтмотивом специализированных блогов и форумов.

14. Традиционалисты, за исключением крайних случаев, конечно, не требуют отказа от новых технологий, но пытаются, в меру своих профессиональных познаний и исторического кругозора, поставить перед менеджментом предприятий и их ИТ-службами более замысловатые задачи, чем простой учет и хранение файлов (см. стандарты DoD, MoReq нескольких генераций, ГОСТ 15489), что не всегда встречает понимание ИТ-специалистов.

15. Документ (record) – это информационный объект + связанные с ним социальные практики. Именно эти практики подвержены сильному влиянию технологий. И именно быстрый прогресс технологий сделал эти практики неустойчивыми, часто, недостаточно узаконенными и вызывающими законное недоверие к «документам» в спорных ситуациях.

16. Ключевое понятие ECM/СЭД – не «документ», а «документирование», способность информационного объекта подтверждать нечто реально случившееся и реально значимое.

17. Рынок ECM/СЭД – низкотехнологичный рынок. Характерный признак таких рынков – низкий барьер входа на рынок новых игроков, отсутствие для стартующих необходимости в ресурсоемких R&D или покупке патентов. Собственно hytech – это серверы, PC и гаджеты, СУБД, высокоскоростные сети, операционные и файловые системы, сканирование, OCR, запоминающие устройства и высоконадежные системы хранения данных, микрография, information security. Особняком стоит такое новое направление как контенто-ориентированная аналитика, которая пока не может похвастаться коммерческими продуктами, но все же не столь проста как картотека файлов и журнал регистрации приказов и распоряжений – нехитрая продукция, с которой каждый год на рынок выходит множество «инноваторов» ECM/СЭД.

18. Низкий барьер входа на рынок – одно из объяснений повального увлечения отечественных разработчиков разработкой ECM/СЭД в 90-е (да и в 2000-е) годы. За исключением OCR и information security, отечественные компании не присутствуют на мировых технологических ИТ-рынках. Российский (и не только) рынок ECM/СЭД, сколько бы он ни прикрывался терминологией разработчиков ПО – это больше рынок услуг, чем самостоятельных продуктов и оригинальных технологий.

19. Другая причина популярности разработки СЭД в России – деиндустриализация экономики и бюрократизация всех видов управления, ставшие главными трендами закончившегося двадцатилетия. Решения о покупке ПО принимались начальниками, смысл приобретения и внедрения ПО должен был быть понятен начальникам, и не удивительно, что компании стали делать ПО для начальников.

20. Практически все российские разработчики СЭД начинали с вполне «западных» постановок (упорядочения информационной массы – по-ихнему, information silos), нацеливая свои продукты на решение достаточно общих задач управления контентом, как их понимают в крупных западных компаниях. Однако, давление рыночного спроса вынудило продавцов ограничить аппетиты и перейти на более понятный заказчику язык «входящих/исходящих» и «контроля исполнения». Этот синдром (преобладание языка ОРД) понемногу начинает отходить только в последние несколько лет. Содержательные проекты, выходящие за рамки управления ОРД, выполнялись уже и в 90-е годы (хотя и тонули в массе более вульгарных внедрений).

21. Говоря о формировании языка российской субкультуры ECM/СЭД, полезно вспомнить два крайних случая. Компания ЭОС изначально свободно, не стесняясь, говорила на языке канцелярий, что являлось следствием наличия у ее основателей еще советского опыта разработки СЭД и их уверенности в полезности этого опыта в новых экономических условиях и новом технологическом окружении (что было смело и совершенно неочевидно в начале 90-х годов). Благодаря внятности своего маркетингового посыла, опиравшегося на наличествовавшие институты отечественного информационного менеджмента (канцелярии, секретариаты, экспедиции, библиотеки, архивы, спецотделы) ЭОС оказала большое влияние на формирование рынка и заняла на нем видное место.

22. Другой крайний случай - компания ЭЛАР, последовательно проводившая линию европейской (точнее, немецкой) школы информационного менеджмента. ЭЛАР, наоборот, избегала слов «документооборот» и «делопроизводство», за что российские аналитики исключили ее начисто из своих «обзоров» рынка СЭД. Пользуясь случаем, можно заметить, что в этом году ЭЛАР, видимо согласившись с аналитиками, впервые за многие годы не участвует в Docflow.

23. Аккуратное экономическое обоснование эффективности внедрения решений ECM/СЭД – ахиллесова пята жанра. Об этом говорят и западные аналитики (Гартнер и Форрестер). Трудности с обоснованием наблюдаются как в предпроектной, так и в пост-проектной фазах внедрения решений. Если таково положение в западных относительно хорошо структурированных и скалькулированных корпоративных процессах, то, что говорить об отечественных предприятиях и учреждениях с их ненормированным рабочим днем, несуществующей для бухгалтерских расчетов эффективной почасовой ставкой специалистов, отсутствием практики постановки на баланс информационных активов, множеством неформализованных или недоформализованных деловых процедур и операций. До кризиса 2008 западные пропагандисты возмещали недостаток доказательности ROI рассуждениями об intangible assets (невидимых драгоценностях) ECM-практик. В кризис это стало плохо работать, и индустрии нужно было искать новые подходы к теме. Одним из них (не единственным) стало программное оформление методологии учета case management.

24. Однако, тема intangible assets не так проста. Практикующим консультантам очевидна важнейшая, часто решающая, роль корпоративных культурных установок и дисциплинирующих традиций в успехе (или, бывает, неуспехе) проектов внедрения ECM/СЭД. Да и сам успех или неуспех часто определяется весьма субъективно – как некоторое душевное успокоение, вызванное регуляризацией информационных сервисов или, наоборот, постоянно действующее раздражение, вызванное искусственностью предлагаемых системой опций и услуг. Не существует и однозначного понимания, к чьему мнению следует прислушиваться при определении степени успешности внедрения – руководителей (а их тоже больше одного), оценивающих систему с точки зрения своих интересов, или более широких корпоративных трудящихся масс.

25. Текущая фаза развития подотрасли ECM/СЭД, ее почтенный возраст и явный консерватизм делают традиционные специализированные мероприятия не слишком интересными для широкой публики. Число экспонентов Docflow с 2006 года неуклонно падает. Организаторы малость маскируют это обильным включением в общий список участников прессы, PR-агентств и т.п. Тускнеет и качественный состав выставки-конференции. В этом году, например, Docflow недосчиталась таких сильных, колоритных и оригинальных участников как ЭЛАР и Naumen. Даже специализированные компании, такие как занимающаяся микрографией АКТЕК XXI, предпочли участие в более широкозахватной Связь-Экспокомм. Не видно на Docflow и новичков рынка. Например, активная ижевская компания Elewise (Ижевск из столицы машиностроителей помаленьку превращается в столицу документооборота, см. п.19) на Docflow не заявилась и вообще предпочла дистанцироваться от термина «документооборот», разрабатывая соседнюю жилу BPM-решений.

26. Интерес к теме ECM/СЭД в России отчасти поддерживается хронической неудовлетворенностью широкой публики качеством работы государственных учреждений и институтов. Долгое время бытовало мнение (активно поддерживаемое продавцами СЭД и не встречавшее особого сопротивления у покупателей управленцев), что электронный документооборот – это чудо-лекарство от расхлябанности и злоупотреблений. На самом деле, затруднения в работе государственных институтов носят нетехнологический характер. Дееспособность, расторопность и подтянутость государства – это другая тема, очень важная, но другая.

Комментариев: 13

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

16.05.2011 21:16:51

Тезисы-наблюдения весьма любопытные. Но их слишком много для обсуждения. У ВИЛ их (правда, апрельских) было всего 10. И носили они не созерцательный, а управленческий характер (что делать!)

Мне кажется, что в целом эти тезисы можно было бы развернуть в некую статью-обзор. Но, опыт показывает, что любая статья должна иметь 3-4 ключевых тезиса, не более.

При этом появляется вопрос - если мы говорим об анализе рынка, то что же должно быть предметом анализа?
Что может быть главными критериями развития рынка?

Мне кажется, что ключевым пунктом данного анализа является п. 2, а именно тезис:
"термины «ECM» и «СЭД» в современном русском словоупотреблении тождественны"

Возможно, я ошибаюсь, но я понимаю автора примерно так: "жили мы без этих западных штучек и еще, дай бог, поживем"...
Что является само по себе очень характерной позицией.

16.05.2011 22:22:11

Коротко прокомментирую некоторые пункты Александра – с аналогичной оговоркой: все сказанное есть IMHO.

Александр Сапожников пишет: 2. Идиома «СЭД» распространена в России и странах СНГ, «ECM» – в остальных регионах мира.

Насколько мне известно, ни в России, ни тем более за её рубежами СЭД не приравнивают к ECM (хотя в отечественной профессиональной прессе в последнее время такие попытки участились). За рубежом примерным аналогом наших СЭД являются ERMS-системы.

7. Заграничные тексты на обсуждаемую тему также не отличает ни особое разнообразие лексики, ни особый динамизм тематики.

Возможно, надо читать другие тексты smile:) Одно только понятие e-Discovery – это бомба, которая взрывает устоявшиеся традиции права и, соответственно, управления документами.

13. …их главная задача – насколько это сегодня возможно, лишить сотрудников корпораций той свободы, которую им дали Windows, e-mail, instant messaging

Вообще-то, как государственное управление, так и деловая деятельность держатся не на информационной анархии, а на упорядоченности взаимоотношений, которая, в частности, обеспечивается документами. Определенные ограничения на использование ИКТ- следствие решения этой по-настоящему необходимой для функционирования общества задачи, но никак не самоцель.

23. Аккуратное экономическое обоснование эффективности внедрения решений ECM/СЭД – ахиллесова пята жанра.

Ну и что? Это ахиллесова пята любых внедрений ИКТ Хороших методик оценки экономической эффективности мало, а популярные методики типа TCO имеют идейные дефекты, делающие их применимыми лишь в специфических условиях.

Что далеко ходить – даже «просто» бухгалтерские отчеты компаний по российской методике и по международной дают разные результаты smile:)

16.05.2011 22:46:40

Согласен по всем пунктам.
Как говорится в "Трех мушкетерах" (не дословно- "если эта история получит огласку, то она послужит доказательством, что ваша дружба основана не на различии характеров, а на сходствах их". smile:)

Но только хотел бы уточнить. ИМХО.

1. В западной терминологии ERMS - это управление электронными документами-записями. А у нас СЭД - это на 50-100% электронная поддержка бумажного документообота,

2. Не уверен в этом, но, мне кажется, что в задачи ERMS входят вопросы архивного хранения документов. Наши СЭД ориентированы лишь на поддержку оперативной работы с документами.



16.05.2011 22:56:05

А.Колесов писал: 1. В западной терминологии ERMS - это управление электронными документами-записями.

Жаль Вас огорчать, но в задачи ERMS входит, в том числе, и управление бумажными документами. См, например, спецификации MoReq любой версии.

2. Не уверен в этом, но, мне кажется, что в задачи ERMS входят вопросы архивного хранения документов

Правильно, что не уверены. Задачи архивного хранения (под которым понимается длительное и постоянное хранение) ERMS не решают, и - опять же, посмотрите MoReq - таких требований к ним не предъявляется.

16.05.2011 23:21:06

Это меня не огорчает нисколько.

Меня огорчает то, что производительность труда в России в 4-5 раз ниже, чем в США-Европе. Причем примерно такое же соотношение было и 30 лет назад.

17.05.2011 09:27:16

Цитата
Насколько мне известно, ни в России, ни тем более за её рубежами СЭД не приравнивают к ECM (хотя в отечественной профессиональной прессе в последнее время такие попытки участились). За рубежом примерным аналогом наших СЭД являются ERMS-системы.


Вот ты, Василий Иванович, будешь за большевиков или за коммунистов?

Я имел ввиду собственно маркирование темы для разговоров в сколько-нибудь широкой аудитории. В речах маркетологов ECM и "документооборот" после многолетнего перетирания де-факто перемешались до неотличимости. В более узком круге специалистов, конечно же, можно настроить терминологические словари достаточно тонко и тут вы безусловно правы.

17.05.2011 10:58:12

Александр!
Прошу связаться со мной по почте (kolesov@pcweeek.ru). Мои письма к вам по адресу, который есть у меня, не доходят до вас.
Спасибо.

17.05.2011 12:52:51

Александр, спасибо огромное.
Вы смогли собрать и выразить весьма четко соображения, которые посещали и меня.

P.S. А про то, что Ижевск - столица ЭДО, мы с коллегами уже не раз шутили. Это просто наваждение какое-то smile:)

Дмитрий Романов
17.05.2011 14:05:59

Тезис 13: Думаю, ситуация существенно более сложная.
Тезисы 6 и 7: Надо проверять smile:)
Тезис 16: Заслуживает дополнительного рассмотрения...

С остальными согласен.

АБ
17.05.2011 14:20:01

Коллеги, у себя в блоге я опубликовал первую часть "майских антитезисов".
Спасибо Александру Сапожникову за качественный материал и отличный повод для дискуссии.
Основная причина для публикации "там", а не здесь, конечно же, самопиар - размер получившегося текста.
Надеюсь, что публикацией здесь ссылки на свой блог я не нарушаю местных правил и не ущемляю права авторов данного блога.
Кому интересно почитать-подискутировать, добро пожаловать - http://ecm-discovery.blogspot.com/2011/05/ecm-s01e04-p01-ecm-i.html

17.05.2011 17:37:13

Спасибо всем.

Это был, собственно, вброс шайбы.

АБ
17.05.2011 18:28:55

Ну здесь, как мне кажется, шайба уже улетела к зрителям smile:)

АБ
17.05.2011 20:15:14

Вторая часть марлезонского балета "майских антитезисов" - http://ecm-discovery.blogspot.com/2011/05/ecm-s01e04-p02-ecm-ii.html
Welcome!

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии