Но вот нынешней осенью в подобной презентации появилась дополнительная информация (буду цитировать приблизительно, как помню). Оказывается, у нас в стране не только общая производительность труда ниже, но и ниже производительность в таких делах, как например, в банках. Ну, типа того, что число операций, выполняемых операционистом (-кой) в банке, тоже ниже в те самые 4-5…
[spoiler]
А вот это уже не очень понятно! Ну, я понимаю, поднять производительность труда в сельском хозяйстве – это проблема на века. Но операционистка в банке! Те же самые ИТ, те же информационные системы…
В силу обстоятельств, у меня есть бесплатный проезд на метро. Но года три назад у меня почти год был проезд платный. Ездил я не очень часто, поэтому покупал разовые билеты.
Это был какой-то кошмар – постоянные очереди по 10-15 минут. Я начал следить за выполнением операций по продаже, хронометрированию… Крайне неэффективный процесс!!! Лишние операции, лишние движения, неправильное расположение устройств. Среднее время обслуживание – 20 секунд! Очень много!
Но вот тут недавно я в очередной раз оплачивал счета ЖКХ в Сбербанке (почему я не пользуюсь оплатой в онлайне – это отдельный вопрос, так пока мне удобнее). И пока операционистка обрабатывала мои бумажки, я смотрел, как это она делает (кстати, нужно отметить явный и полезный прогресс – создание прозрачного "интерфейса" между клиентом и сотрудников, когда все видно…!).
Вот посмотрите на это фото, сделанное телефоном (уже на завершающей стадии операции, она повернулась, собирая сдачу).
Кстати, вопрос: как сидит кассир в супермаркете? Оптимальные вариант: в полборота, так, чтобы покупатель проходил слева, а кассовый аппарат был справа. Левой рукой передвигает товар, правой работает с кассой (если левша – наоборот).
Посмотрите, как работают в Сбербанке.
Сотрудница – не левша! Но касса у нее – слева. И более того – даже мышь слева от клавиатуры (я понял почему – у нее шнур короткий)
Набивка текста производилась исключительной одним пальцем (правой руки), причем довольно медленно. В левой руке она держала мои бумажки. А вводить нужно довольно много, помимо цифр, - адрес, ФИО… Иногда нужна была мышь – правая рука перебрасывалась налево…
То, что счета -- и по форме и по содержанию – плохо подходят для ввода информации – это само собой. Начиная с только, что 20-значные номера пишут слитно… (на пластиковых картах давным-давно номера представлены в виде групп цифр). Это отдельный разговор.
Нужно менять сам принцип оплаты, процесс. Идея простая, как это делается при онлайн работе: сначала вводится уникальные идентификатор плательщика и сразу выдаются в виде шаблонов его предыдущие счета, с уже заполненными реквизитами…
Ну, а пока разрыв "в 4-5 раз" продолжает сохраняться…
Точнее даже не так: отсутствие заинтересованности банка в повышении эффективности. Низкая конкуренция на рынке, слабый рынок, вертикаль власти...
Ещё одна проблема -- консервативнсть пользователей, не доверяющих автоматическим устройствам. Я уже года два, если не больше, плачу за услуги ЖКХ через автоматы-бакнкоматы, которые есть в каждом отделени Сбербанка. Быстро и удобно. А за телефон и Интернет расплачиваюсь в онлайне -- ещё быстрее и удобнее.
Что касается магазинов самообслуживания, так большинство покупателей расплачиваются в них пластиковой карточкой (вижу это не только по зарубежным торговым точкам, но и по московским).