НовостиСобытияКонференцииФорумыIT@Work
Государство и ИТ:

Блог

Об экономической эффективности содержания call-центра вне Москвы

Денис Воейков
24.08.2011 21:25:05

Не удержусь от как бы эпиграфа:
«Спрашиваешь у прохожих и видишь своими глазами.
Что ты реально в пригороде, и похоже они все правы.
Ты реально в пригороде Рязани.» (слова песни)

Побывал сегодня в Рязани в операционном центре Ситибанка, обслуживающем всю Россию и частично страны СНГ. Основа функционала — call-центр, но также реализована система электронного документооборота с внешним миром.



В контексте темы данного блога («государство и ИТ») меня в первую очередь интересовало то, насколько выгоднее содержать ИТ-компанию за пределами Москвы.

Исходные данные:
Порядка 200 км от Москвы.
Город с населением чуть больше 500 тыс. жителей.
Офис располагается в том самом «пригороде», хотя до центра совсем не далеко.
Численность персонала — 630-650 сотрудников; в основном молодежь, преимущественно девушки.
Текучесть кадров — «низкая».

Ответ на вопрос из заголовка поста (отвечает руководитель центра):
Зарплатный фонд составляет примерно 60 % общих расходов на содержание офиса.
В Москве эта цифра была бы меньше (на сколько именно, не известно).
Уровень зарплат эквивалентных сотрудников Ситибанка в Москве и Рязани отличается приблизительно на 30 %.
Покупка офисного здания в Рязани будет стоить столько же (или меньше), во сколько обойдется годичная аренда в Москве.
Плюс Рязань все же не очень далеко от Столицы, в ней есть несколько университетов и нормальный канал связи для передачи данных.

Итоговая величина экономической эффективности не названа. Но ее в общем уже можно представить.

Напоследок зарисовка на тему «технологии и Жизнь».

На экскурсии по call-центру натыкаемся в центральном проходе здоровенного зала на вот этот предмет.



Подходим, читаем.



Спрашиваем, чья идея. Узнаем — персонально одного инициативного сотрудника, озабоченного экологией.

Так-то вот. Тянитесь!

Комментариев: 0

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии