НовостиСобытияКонференцииФорумыIT@Work
Идеи и практики автоматизации:

Блог

Крупнейшие ИТ-сбои по-русски

Сергей Бобровский
30.01.2014 12:12:12

Как всё плохо с инфраструктурами за границей, мы разобрались. Теперь давайте вспомним, а чем «прославилась» наша страна?


Посты про инфраструктурные сбои тут: http://www.pcweek.ru/infrastructure/blog/infrastructure/6188.php
А вот нагугленные за год отечественные сбои-отказы, но они далеко не все инфраструктурные, какие-то технические, а больше специфически-организационные, поэтому пост размещен в данном разделе.

Получился своеобразный топ ИТ-сбоев в России и экс-СССР.

8. Проблемы, возникшие 4 июня вечером при проведении музыкального шоу на фонтанном комплексе на Московском проспекте, были вызваны сбоем в работе компьютера, который обеспечивает проведение этого шоу, сообщили в пресс-службе Водоканала Петербурга. Очевидцы не дождались красочного водного зрелища у станции метро Московская ни в 20.00, ни в 20.40 МСК, как положено было по расписанию...

7. В январе жители Одессы получили платежки от энергоснабжающей компании, написанные на некоем подобии иврита. В энергоснабжающей компании произошедшее объяснили техническим сбоем: дескать, компьютер "решил" заполнить бланки буквами еврейского алфавита...

6. В марте около 200 человек не могли выехать из Улан-Удэ -- руководство автовокзала забаррикадировалось в здании, в помещении кассы. Не выдавались ни билеты, ни деньги. Маршутчики ехать без оплаты отказались. Директор автовокзала заявил: «сегодня у нас произошел сбой технический, компьютеры вывезли, бригада старая кассиров не вышла».

5. С 1 августа в Белоруссии введена новая система взимания платы за использование отдельных магистральных автодорог. Чтобы заплатить за проезд по дорогам, иностранному водителю необходимо получить в одном из пунктов BellToll беспроводное бортовое устройство, внеся за него залог (20 евро), "положить" деньги на специальный счет, прикрепленный к данному устройству, после чего, вроде бы можно успокоиться и ехать по всем платным магистралям. В первые недели августа в очередях на получение устройства приходилось стоять по несколько суток. Водителю, желающему оплатить белорусские дороги, при получении устройства нужно оформить большое количество бумаг, у операторов BellToll часто происходят разные сбои в компьютерах, и т.п.
Плату за устройство можно вносить только в белорусских рублях. Платежные карточки принимаются не во всех пунктах, а там, где они принимаются, оплата карточкой превращается в дополнительное мучение из-за компьютерных сбоев. Но даже после получения устройства водителям необходимо тщательно следить, чтобы оно срабатывало каждый раз, когда автомобиль проезжает под установленными над платными дорогами металлическими рамками. Если легковой автомобиль проехал под рамкой, а устройство по какой-то причине не сработало, то при выезде из Белоруссии придется заплатить Транспортной инспекции штраф в размере 100 евро для легкового автомобиля, для грузового – 260 евро, за каждую рамку, где устройство не сработало...

4. В октябре вслед за Едиными реестрами по всей Украине дала сбой компьютерная система одного из наиболее крупных и старых банков страны Аваль. Сбой вызвал прекращение работы отделений банка по всей стране...

3. Домодедово продолжает уже стабильно-многократно «радовать». В июне «по вине компьютера» застряли сотни человек. Ранее тоже произошел сбой в работе системы энергоснабжения аэропорта, отключились компьютеры, спустя несколько дней на пограничном контроле вновь выстроились гигантские очереди, а проблемы вызваны «сбоем в работе компьютеров»...
Скачок напряжения вывел из строя компьютеры в столичном аэропорту Домодедово, недоступен сайт аэропорта. При этом в справочной службе воздушной гавани заявили, что на регистрации пассажиров инцидент никак не отразился...
В сентябре 2012-го в Домодедово из-за сбоя в глобальной системе регистрации SITA пассажиры сразу нескольких компаний не могли сдать багаж и получить посадочные талоны...


2. Нынешний январь тоже успел отметиться, не столько инфраструктурной спецификой, сколько эпичностью багов: челябинцу Тимуру Фаткуллину Альфа-Банк подарил 10 триллионов рублей, случайно перечислив денежные средства ему на лицевой счет.
Владельцы сбербанковских карт также обнаружили недостачу -- Сбербанк признался, что списал средства повторно, и возложил вину на организацию, занимающуюся эксплуатацией банкоматов -- дескать, банк-эквайер переслал файл, содержащий ошибки.
А месяц назад клиенты Альфа-банка не могли производить операции со своими пластиковыми карточками в течение всего дня. Банк сообщил, что в системе произошёл технический сбой, из-за которого компьютеры не видят карты.

Первое место. В мае в СМИ поступила информация о серьёзном ЧП в Тюменской области: в реку Тобол упал туристический автобус с 38 пассажирами. Оказалось, это был сценарий учений подразделений МЧС: «У нас произошел сбой в компьютере, - пояснили в пресс-службе ГУ МЧС по Тюменской области. - Документ не сохранился в нужной папке и случайно был отправлен вместе с пресс-релизом о пожаре в вагоне почтово-багажного поезда». Сотрудница пресс-службы с сожалением констатировала, что документ был отправлен по всем электронным адресам, значащимся в списке для рассылки информации в СМИ.
Совершенно никаких выводов в Тюмени в этой связи не сделали: в октябре федеральные СМИ в ужасе написали о массовой гибели полусотни(!) людей на территории Метелевского водозабора. Из-за разгерметизации емкости произошел выброс хлора, и его облако движется на Тюмень. Оказалось, что это снова учения, и конечно, в ГУ МЧС опять пояснили, что произошел сбой в компьютере, посему в СМИ отправился «сырой» пресс-релиз, в котором не уточнялось, что катастрофа -- всего лишь учения...


Какие-то масштабные инфраструктурыные сбои наверняка были, но они традиционно умалчиваются. Помню, как у весьма известного московского провайдера, где хостятся десятки тысяч сайтов, сервис не работал сутки, а уж у дешевых провайдеров постоянные перебои платных сервисов стали «знаком качества».
Отечественная специфика сбоев такова, что проблемы не столько инфраструктурные, сколько организационные, причем «сбой компьютера» стал массовым поводом списать на него свою некомпетентность. Здравые подвижки, правда, появляются: на неделе министр строительства и ЖКХ Михаил Мень рассказал о законопроекте, согласно которому штрафы в пользу потребителей за некачественную услугу и за нарушения при расчетах могут составить 15% от неправильно рассчитанной платы. «Периодически возникают такие вопросы, совсем недавно в одном из муниципалитетов вдруг добавили два нуля -- граждане получили платежки, где был значительно увеличен платеж. Люди были возмущены, вышли на улицы, и вдруг выяснилось, что это сбой компьютера, программного обеспечения».

Поэтому для российских реалий рецепт борьбы со сбоями компьютеров прост. Как только чиновник говорит: причиной стал компьютерный сбой -- его вместе с непосредственным руководителем надо крупно штрафовать и тут же увольнять, рассказывая об этом во всех СМИ.

Вот наглядный пример, no comments.

Жители Советского округа Омска несколько часов безуспешно ждали приезда медиков из-за сбоя в компьютерной сети, обеспечивающей работу службы скорой помощи. Как рассказал БК55 Иван С., он вызвал скорую помощь на проспект Королева в 12.30 по местному времени для своей 76-летней родственницы. У пенсионерки началось кровотечение, а все остальные члены семьи были в этот момент на работе. Диспетчер службы 03 приняла вызов, зафиксировав характер жалоб и адрес, однако помощь так и не подоспела. Через 2,5 часа в ответ на повторный звонок диспетчер заявила, что «у нас сломались компьютеры, звоните на подстанцию».

Звонок на подстанцию, находящуюся на проспекте Мира, 47А, результатов не дал. Там заявили, что из-за сбоя в компьютерной системе у диспетчера нет связи с бригадой скорой помощи, а «звонить на мобильные телефоны я не могу». Как выяснилось, подобные сбои происходят на подстанциях БУЗОО «Станция скорой медицинской помощи», головной офис которой находится на ул. Косарева, постоянно. Это может быть связано с периодической перезагрузкой сервера, обслуживающего сеть. По данным БК55, компьютеры у диспетчеров скорой зависают каждый день, причем речь идет не о краткосрочных, а о длительных сбоях, негативно влияющих на оперативность работы экстренных служб. Интересно, что на станции скорой помощи комментировать ситуацию категорически отказались. Оперативный дежурный отправил за разъяснениями к начальнику АСУ.

Начальник отдела автоматизированных систем управления станции скорой помощи заявила, что никакого зависания сервера и сбоя в работе компьютерной сети сегодня, 14 января, у них не было, а информация о потере связи диспетчера с бригадами скорой помощи является недостоверной. Но при этом она категорически отказалась представиться и назвать свою фамилию и посоветовала адресовать все вопросы оперативному дежурному, который 10 минут назад отфутболил нас к ней.

Комментариев: 9

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

31.01.2014 12:31:32

Главное, чтобы до РВСН не докатилось. Но там, слышал, американцы каким-то боком инспектируют.

31.01.2014 16:31:04

На флоте -- АСУ «Море», в Сухопутных войсках – «Акация», в РВСН – «Сигнал», которые не сопрягаются между собой. Подобная ситуация в ВВС и войсках ВКО...
Информационные потоки без должной степени обработки циркулируют преимущественно по «подсистемам-стволам» видов ВС и родов войск, которые замыкаются на подсистему командования и штаба соответствующего уровня. В силу этого отсутствует возможность комплексной обработки информации и ее доведения в автоматизированном режиме до взаимодействующих войск. В результате информация задерживается, используется не полностью, имеет низкую достоверность...
http://www.ng.ru/concepts/2014-01-31/1_victory.html

02.02.2014 21:40:46

Не знаю как в РВСН, но, наверное, самая печальная ситуация с АСУ сложилась все же в сухопутных войсках. После многолетнего «затишья» в ОПК вдруг выяснилось, что в новообразованных бригадах отсутствует современная система управления. И теперь это потребовало серьезной промышленной интеграции, которая была проведена для скорейшего создания единой системы управления тактического звена (ЕСУ ТЗ). В прошлом месяце президент подписал указ об организации государственного концерна автоматизированных систем управления, связи и разведки под эгидой корпорации “Ростехнологии” (www.pcweek.ru/gover/article/detail.php?ID=158828). В новый концерн войдут свыше 50 предприятий. Может быть теперь в новообразованной структуре как раз и будут решать задачи совместимости АСУ видов вооруженных сил и родов войск, а также сопряжения средств ТЗ с системами управления более высокого уровня. Вопрос только в том, что стоило ли в свое время разрушать министерства оборонной «девятки», такие как Минпромсвязи и Минрадиопром, в которых такая кооперация складывалась годами?

03.02.2014 08:50:35

Оборонной была "семерка", а не "девятка" smile:)

03.02.2014 21:50:11

Я имел в виду количество министерств и ведомств, поставлявших вооружение и военную технику, на конец 80-х годов, перед развалом СССР. Если посмотреть во времени, то в начале 50-х было где-то пять таких министерств, потом по мере роста поставок и номенклатуры ВВТ, число стратегических отраслей экономики стало расти. Появились поставщики изделий для ракетно-ядерного щита Советского Союза, расширилось число отраслей радиоэлектроники - МЭП, Минрадиопром, Минпромсвязи.

03.02.2014 13:14:59

У них там постоянные политические игры, впечатление, что учитывается что угодно, только не реальная обороноспособность.

В 2011 г. планировали легендарный Аквариум ГРУ расфомировать, а здание продать под бизнес-центрsmile:) Не уверен, что что-то изменилось в лучшую сторону...

Интересно, что станет с нашим зданием на Ходынке, когда оставшихся засунут в Генштаб? Можно, конечно, его продать. Главное -- не забыть снять закрытые системы связи и вывезти документы. А то, знаете ли, прецеденты бывали...

"Военную разведку упраздняют за ненадобностью"
http://argumenti.ru/army/n308/127108

03.02.2014 22:07:08

Вот-вот. В начале 90-х была такая "мода" - лучшие корабли нашего флота продавать за границу, якобы на металлолом, за копейки. Был такой "бизнес". Так вот наши авианосцы тогда спровадили, как утверждает пресса, со всей боевой электроникой и с документацией. Хотелось бы, чтобы больше так наши "пацифисты" не спешили...

03.02.2014 13:37:20

Про биржу нашу многострадальную ММВБ забыли, 2 сбоя коренных в 2013 году точно было

03.02.2014 15:37:29

Точно, в феврале и апреле. Их еще в 2012-м за это оштрафовывали, но бестолку:

Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР) оштрафовала объединенную фондовую биржу ММВБ-РТС на сумму 300 тыс. руб. за технический сбой, приостановивший торги в основном секторе фондового рынка ММВБ-РТС на 4 часа...

Несмотря на рекомендации ФСФР по результатам анализа причин сбоя принять кадровое решение для укрепления IT, а также меры административного воздействия в отношении ответственных сотрудников, руководство биржи напротив решило усилить IT-блок персоналом...



Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии