Достоинства облачной ITSM-системы более или менее очевидны: не нужны капитальные затраты на оборудование и ПО, система разворачивается за 2-3 месяца, а не за год-два, техподдержка и обновление версий осуществляются в рамках общей подписки на услугу. Кроме того, утверждается, что и стоимость решения в терминах TCO ниже чем у традиционных онпремисных систем. Недостатки тоже не являются секретом. Как быть с трансграничной передачей и хранением данных на зарубежной площадке, причем таких данных, как пароли пользователей. Игорь Болкунов сказал мне, что они сейчас ведут переговоры с руководством ServiceNow относительно возможности развертывания облачного решения в собственном дата-центре "ИТ-гильдии". Ведется также работа по сертификации облачного сервиса ServiceNow российскими регуляторами, но трудно сказать, закончится ли она успехом. Каковы риски развертывания на облаке именно ITSM-системы? Мне сразу пришел в голову пример инцидента - потери выхода в интернет. Каким образом пользователь сообщит об этом в Service Desk?
Пока что, пользователей сервиса ServiceNow в России нет. Вернее, они есть, но это - филиалы глобальных компаний, для которых, к примеру, проблема трансграничной передачи данных не актуальна: они хранятся там, где компания зарегистрирована. По словам Игоря Болкунова, с рядом отечественных компаний переговоры уже ведутся. Соглашение "ИТ-гильдии" с ServiceNow является эксклюзивным, но эта эксклюзивность действует в течение одного года. Сохранится ли она в дальнейшем, будет зависеть от результатов работы российского партнера.
