Потери, которые вы не видите

Компании постоянно стремятся к успеху и прибыли: это два столпа, на которых строится бизнес. Однако если кому-то кажется, что для успешной деятельности организации достаточно лишь вовремя вывести на рынок актуальный продукт, то это далеко не так. Удачное решение — это лишь вершина айсберга, малая доля в общем труде огромной команды, результат тонкого расчета, долгого планирования и постоянного стремления быть лучшими. И если хорошая команда не может подвести и всегда готова бороться до конца, то используемое оборудование и приложения могут таить в себе скрытую угрозу.

Для поддержания работоспособности компании необходима непрерывная обработка информации, и если приложение или оборудование оказывается недоступным, то это может негативно сказаться на функционировании организации, привести к крупным убыткам и потере лояльности клиентов. Защита данных и обеспечение их доступности — залог успешной работы и долголетия бизнеса. Говорить о том, что простой недопустим, уже становится моветоном, но технологии, если так можно выразиться, не всегда поспевают за хорошими ИТ-манерами.

Опытные специалисты давно знакомы с концепцией непрерывного бизнеса Always-On Business, однако еще не все полностью осознают всю опасность от остановки работы. Согласно Veeam Data Center Availability Report 2014, даунтайм (от англ. downtime — простой в работе) и утрата данных приводят к потерям, превышающим 10 млн. долл. в год. Однако это лишь то, что находится на поверхности. Даунтайм несет в себе скрытую угрозу, настоящий вирус, который тихо уничтожает бюджет компании и сокращает полученную прибыль.

Скрытая угроза

Простои негативно влияют не только на ИТ, но также и на другие сферы бизнеса. Представьте компанию, занимающуюся грузоперевозками и получившую заказ на доставку из Москвы в Ставрополь. Результатом этой поездки станет получение дохода, который после вычета всех расходов превратится в прибыль. К сожалению, итоговая сумма может существенно сократиться в случае «простоя» — если компании не удастся найти заказчиков на обратный маршрут, то каждая минута движения пустой машины превратится в нежелательные расходы, уменьшающие прибыль. Это будут зря потраченные деньги, которые никто не сможет вернуть.

Сбои в работе могут произойти не только с грузовиками, но и с ИТ-оборудованием. И если об обратной поездке фуры бизнесу известно заранее, то даунтайм в работе приложений предугадать невозможно. Известно лишь то, что его не избежать. В среднем, согласно Veeam Data Center Availability Report 2014, простои происходят в организациях примерно 13 раз в год, но активно увеличивающийся объем данных приведет лишь к росту этого показателя, угроза сбоя станет своеобразным Дамокловым мечом, вечно нависающим над компанией. Это означает, что в будущем стремление защищать свои данные и обеспечить их доступность, следуя концепции Always-On Business, станет для организаций одним из ключевых требований.

Во время простоя бизнес не просто не может осуществлять свою деятельность и получать доход — напротив — он вынужден тратить. Ведь пока часть сотрудников занимается восстановлением системы, другие теряют возможность выполнять свои обязанности и впустую расходуют рабочее время. Многие компании не привыкли учитывать такие потери, считая их незначительными на общем фоне. Однако это далеко не так.

Атака даунтайма

Предположим, что в компании работает 1000 человек. Это вполне реальная цифра, а если говорить о международных гигантах, то число сотрудников может быть в сотни раз больше. Представим, что произошел один из 13 возможных сбоев и половина штата не может продолжать работу. И пока сотрудники отправляются на вынужденный отдых, компания начинает терять деньги. Представим итоговую сумму расходов как X.

Для ее вычисления нам понадобится учесть несколько факторов, первым из которых является время, необходимое на восстановление системы (t). По опыту можно сказать, что для возобновления работы критических приложений требуется около трех часов. Далее нам необходимо выяснить, какое число сотрудников оказалось без дела (Y) и какую зарплату мы платим за час работы каждого из них (Z). Ранее мы решили, что для удобства будем считать, что даунтайм критически повлиял на работу 500 сотрудников компании. В реальных ситуациях все зависит от важности приложения.

Для вычисления почасовой оплаты необходимо знать средний уровень заработка сотрудников. Согласно данным Мосгорстата, средняя зарплата москвича составляет около 56 000 руб. в месяц, в других регионах уровень заработка ниже. Представим, что в компании средний доход сотрудника — 40 000 рублей в месяц. Если учесть возможные праздники, то в каждом месяце будет около 19-20 рабочих дней. Для удобства представим, что их 20, то есть каждый работник организации получает 2000 руб. в день, или около 250 руб. в час.

Итоговая формула выглядит так:

t*Y*Z=X

Подставив в нее выполненные подсчеты, мы можем выяснить сумму, которую ежечасно тратит бизнес на половину своего штата:

1*250*500 = 125 000 руб.

Однако как удалось выяснить ранее, среднее время, необходимое для восстановления работоспособности — три часа. То есть финальная сумма выглядит так:

3*250*500 = 375 000 руб.

Еще час простоя, и компания потеряет полмиллиона только на том, что ее специалисты не имеют ресурсов для оперативного устранения проблемы и обеспечения сотрудников возможностью работать и приносить доход. Увы, но реальная картина еще более критична, ведь в подсчетах не учтено огромное количество других переменных, среди которых время, необходимое на возобновление производственного процесса после начала работы системы, срыв рабочих графиков, расходы на электроэнергию и так далее. К реальным расходам добавляются даже те 500 чашек кофе, которые выпили сотрудники. Если переложить эту формулу на реальные организации и учесть в ней все переменные, то даже при значительном сокращении числа сотрудников, итоговые расходы могут оказаться существенно выше.

Компания наносит ответный удар

Получается, что пока вымышленная компания терпела ощутимые убытки от простоя оборудования, за спиной руководства проехал «пустой грузовик», забравший с собой дополнительные 375 000 руб. Это настоящая проблема, с которой необходимо бороться. Конечно, сумма расходов уменьшается любой из переменных, и можно рассмотреть вариант сокращения трат на штат в период приостановления работы, однако это вызовет негодование в коллективе и потребует существенного изменения бизнес-процессов. Сокращение числа сотрудников, зависящих от работы критических приложений — задача также мало выполнимая. Наиболее очевидным и логичным решением является уменьшение времени простоя. Здесь на помощь могут прийти современные системы, обеспечивающие непрерывную доступность данных в режиме 24/7/365. Такие решения модернизируют формулу и добавляют в нее новую переменную V, показывающую во сколько раз сокращается время простоя приложений:

t/V*Y*Z=X

Современные решения в области резервного копирования позволяют уменьшить время восстановления с трех часов до 15 минут (в 12 раз):

3/12*250*500 = 31 250 руб.

Использование актуальных решений в области доступности данных сохранило для компании более 340 000 руб. только на зарплатах сотрудников. Подобная спасательная операция позволяет вашему бизнесу защитить ресурсы, так необходимые для успешного развития.

Даунтайм таит в себе множество угроз, многие из которых не видны при поверхностном анализе. Конечно, единичный простой вряд ли приведет к краху компании, но каждая остановка работы эквивалентна упущенным возможностям, которые никак не получится вернуть. И если бизнес стремится максимально сохранить свою прибыль и стать успешным, то ему необходимо сделать все возможное, чтобы парировать не только прямые выпады, но и скрытые атаки даунтайма. Это актуальное правило, способное обеспечить компании будущее.

Автор статьи — руководитель группы системных инженеров Veeam Software по России и странам СНГ.

Версия для печати