Согласно новому исследованию Gartner, бизнес-подразделения стали нанимать больше технических специалистов, чем ИТ-отделы. Как это повлияет на ИТ-бюджеты, влияние CIO и будущее ИТ-отдела? Портал InformationWeek приводит мнение на эту тему старшего директора-аналитика Gartner Даррена Топхэма.
«CIO больше не могут позволить себе владеть всеми технологическими активами организации, — говорит Топхэм. — На самом деле, это опасно».
В качестве основной причины он называет изменения в рабочей силе. Организации движутся в будущее, где технологии лежат в основе инфраструктуры самого бизнеса, и многие новые сотрудники в разных отделах отделе приходят на свою первую работу со значительными технологическими навыками. Технологическая подкованность работников начального уровня — это новая тенденция, стимулирующая изменения. «Это касается не только компьютерных наук и дисциплин STEM, но и искусства и гуманитарных наук», — отмечает Топхэм.
Другой причиной, которая сформировалась раньше, являются теневые ИТ с их доступностью для покупки, лицензирования и использования отдельными бизнес-подразделениями.
В период с марта по май 2020 г. Gartner изучила общее количество вакансий, размещенных в 12 странах, занимающих первые места по уровню ВВП, и обнаружила, что ИТ-отделы наняли 306 783 специалиста в области науки о данных и аналитики данных, тогда как бизнес-подразделения наняли 697 140 таких сотрудников. Аналогичными оказались и различия в количестве набранных специалистов по ИИ и роботизации процессов. С чем связана такая активность бизнес-подразделений? Есть ли у них проблемы с тем, как работает ИТ-организация? Согласно результатам бесед Gartner с заинтересованными сторонами, дело не в этом.
Бизнес-подразделения берут на себя дополнительные полномочия
«Это не потому, что они ненавидят ИТ, или считают, что ИТ слишком медлительны, или у них плохие отношения, — говорит Топхэм. — Это просто потому, что они ощущают в себе силы. Они чувствуют себя ближе к своим клиентам и ближе к их потребностям». Две основные причины, почему руководители бизнес-подразделений приобретают или разрабатывают решения без поддержки ИТ-отдела, следующие: «Мы лучше понимаем наши требования, чем ИТ-отдел» и «У нас есть необходимые возможности и ресурсы, чтобы делать это самостоятельно».
Когда в прошлом году Топхэм спросил у CIO, во сколько обходятся теневые ИТ их организациям, они предположили, что они составляют
«Этот бюджет почти полностью расходуется на проекты роста, — утверждает Топхэм. — В то же время большинство бюджетов CIO являются строго фиксированными. У них не так много возможностей для маневра». В среднем, по данным Gartner, около 70% официального ИТ-бюджета идет на обеспечение повседневной деятельности и текущие инвестиции, то есть статьи, которые в краткосрочной перспективе не являются дискреционными. При этом примерно раз в два месяца ИТ-организациям предлагают официально взять под свое управление теневые ИТ-проекты.
Тем не менее, Gartner считает, что значение CIO или ИТ-департамента не снизится. Скорее, говорит Топхэм, CIO обяжут стать организаторами этих технологических затрат в масштабах всего бизнеса. Для того чтобы соответствовать новой роли, ИТ-руководители должны изменить свой подход к изменениям, которые уже происходят в их организациях.
Первые шаги по управлению изменениями
Gartner рекомендует четыре первых шага к выстраиванию управления изменениями и выработке подхода к оркестровке:
- ликвидировать дефицит цифровых специалистов для всего предприятия, а не только для ИТ;
- минимизировать цифровое трение и повысить продуктивность сотрудников;
- принять стратегию управления, которая динамично балансирует между автономией и контролем;
- перераспределить ответственность руководства за создание и владение технологиями.
«Первый шаг — диалог, — советует Топхэм. — CIO должны начать его со всеми подразделениями организации, потому что в противном случае они сами себя подставят под удар». Если они попытаются взять все под свой контроль, то вообще лишатся контроля. Скорее, CIO должны помочь остальным топ-менеджерам управлять их собственными портфелями технологий. Топхэм говорит, что когда организации будут рассматривать операционные последствия, соблюдение правовых норм и профили организационных рисков для владения различными технологиями, им придется прибегнуть к широкому спектру допусков.
Кто несет ответственность?
Но меняться и развиваться придется не только CIO. Что касается технологий и неизбежно возникающих с ними проблем, то, как отмечает Топхэм, генеральные директора и советы директоров всегда хотят иметь единственную точку контакта с поставщиком. «Но так больше продолжаться не может», — говорит он, ссылаясь на преимущества нового подхода: от более эффективного использования ресурсов до улучшения координации и повышения эффективности технологий в масштабах всего предприятия.
«Если этот подход не развивать и не управлять им, то CIO внезапно становятся ответственными за то, относительно чего не имеют абсолютно никаких полномочий и на что никак не могут повлиять», — отмечает Топхэм.
При возникновении проблем с сотрудником менеджер может попросить вмешаться HR, такой же подход вероятен и в отношении CIO и ИТ-организации. «Да, что-то может пойти не так. У кого-то могут возникнуть нарушения нормативных требований или что-то сломается. И он обратится к ИТ-отделу за содействием и помощью, — говорит Топхэм. — Характер партнерства несколько меняется. Независимо от того, кто виноват, вам придется помогать исправлять ситуацию. Это то, для чего вы там находитесь».
Все это будет постоянным ориентиром для ИТ-руководителей и организаций, поскольку изменения продолжатся в ближайшие месяцы и годы. Топхэм дает последний совет CIO, которые вступают в новую эру: «Проигнорировать — это не вариант. Не стоит также использовать командно-административный подход „это мое“. Ничего не делать или продолжать делать то, что вы всегда делали, это больше не безопасный подход».
