НовостиОбзорыСобытияIT@WorkРеклама
Мобильные решения:

Блог

Главный тормоз электронной коммерции

Быстрая оплата товара с минимальным риском по части фрода - мечта любого владельца  интернет-магазина. Кроме того, безналичный расчет всячески приветствуется "белыми"  компаниями, так как он выгоден для экономики в целом и для продавцов, в частности.
При этом безопасность карточных платежей, при использовании процессинга, куда как выше  анонимных электронных денег. И, по идее, карточки дешевле оплаты наличными. Об этом мы уже говорили. Что самое интересное - так это правила платежных систем - Visa и Mastercard -  которые обеспечивают 95% оплаты безналичных платежей в РУнете (оценка Chronopay). «При  оплате покупок и услуг картой в торгово-сервисных предприятиях, Вы оплачиваете только  указанную стоимость, - напомнит вам любой банк. - Дополнительные комиссии за оплату картой  не взимаются». Но эти правила любят нарушать. И не кто-нибудь, а официальные дистрибуторы  крупных производителей компьютерной техники.


Яркий пример - «Acer — фирменный интернет-магазин» (фирменный интернет-магазин "Респект",  веб-адрес - http://www.acermag.ru) на сайте которого в разделе "Правила оплаты товаров" в  подпункте "Оплата по платежным картам VISA, VISA Electron, MasterCard и др." черным по  белому написано "ВНИМАНИЕ! При оплате по платежным картам, стоимость товара увеличивается  на 3%".
Понятно, когда покупателю говорят о том, что он должен заплатить за доставку (и то, при  сумме покупки от 1500-3000 руб. все бесплатно), когда при оплате по безналичному расчету с  помощью перечисления через тот же "Сбербанк" с него могут взять комиссию (тоже случается),  когда он оплачивает товар  наложенным платежом (стоимость заказа может стать больше на  4-5%). Но чтобы при платеже по банковской карте надо было платить больше - это нонсенс.  Причем, если погуглить, таких магазинов, "творчески" подходящих к вопросам оплаты, а по  сути обманывающих покупателей и нарушающих правила взаимодействия со своим банком и  платежной системой, куда как больше - к примеру
http://www.realnotebook.ru/payment/
http://www.eletix.ru/page/page8.html
http://www.electrovenik.ru/oplataИ этот список, к сожалению, можно продолжить и дальше.


Правда, есть и нормальные магазины, где сказано все разумно и правильно. Вот пример: "с помощью пластиковых карт международных платежных систем (MasterCard, Maestro, Union Card, Visa, Visa Electron) - оплата производится во всех магазинах, строго в соответствии с ценниками магазина".


Что делать самому обычному пользователю - мы сейчас выясняем у платежных систем, запросы  отправлены. Если вы заплатили такую повышенную "комиссию", деньги можно вернуть. Вот пример  того, как реагирует зарубежный банк - в течение 14 дней ситуация была рассмотрена, излишне  заплаченные деньги возвращены. И пусть речь шла о минимальной сумме, все-таки банк-эмитент  именно вашей карты действует по правилам - соответственно, магазин, который допустил такое  нарушение, пострадал в финансовом плане: скорее всего, заплатил штраф.  
Максим Букин
Если магазин работает с такой маржой, зачем организован прием карточек? :) Тем более, что обеспечение приема наличных в банк бует стоить ему не меньше :) Не принимайте карточки - проблем не будет :) Правилами платежной системы запрещена дискриминация владельцев пластика - а здесь она есть. Вы не находите, что это как минимум странно?
Алексей
Бедненькие платежные системы, все их обманывают  :D. Я думаю, они прекрасно осведомлены, что многие магазины берут комиссию за оплату картой и закрывают на это глаза, потому что имеют за это свой твердый %. Их аргументы также легко предсказуемы - % фрода очень высокий - нужно как-то страховаться.
С такой маржой работают очень многие направления в и-нете и все ради блага потребителей и сохранения потребителей. А карты нужны, чтобы не терять покупателей, которые на них заточены.
Вы сравните цены в магазинах, где берут % за оплату картой с магазинами, где такой % не берут, я думаю, что выбор будет в пользу первых.
У вас есть контракт между банком и мерчантом, где в какой-либо форме написано  «При оплате покупок и услуг картой в торгово-сервисных предприятиях, Вы оплачиваете только указанную стоимость, - напомнит вам любой банк. - Дополнительные комиссии за оплату картой не взимаются»?
Максим Букин
Я рассматриваю ситуаицю с т.з. обычного пользователя. Мне нравится товар - я ищу с той ценой, которая меня устраивает. Я хочу платить картой - и хочу, чтобы стоимость товара была такой же, как и для наличных. Ну не хочется мне таскать с собой 30-40-50 тыс. руб. наличными. В любом нормальном сетевом магазине никаких дополнительных комиссий нет - этим "грешит" только мелочь, для которой не важны долгосрочные отношения с покупателями :)
А контракт - это написано не в контракте, а в правилах платежной системы, их магазин тоже акцептирует, когда у банка покупает или берет в аренду платежных терминал.