НовостиСобытияКонференцииФорумыIT@Work
Мобильные решения:

Блог

Для монобрендов не хватает желания

Максим Букин
08.02.2011 21:32:28



Медленно, но верно российские ритейловые сети "дрейфуют" в сторону операторской розницы - когда потребитель, входя в магазин по продаже цифровой техники, сталкивается не с огромным выбором телефонов и контрактов от разных производителе и операторов, а совсем наоборот. Телефонов много, но они четко сегментированы по определенным группам, брендированы, загружены "по уши" контентом персонально от конкретного оператора связи. А тарифов хоть и много, но они тоже только от одного оператора и предлагаются совместно с оборудованием в одном комплекте.
Свои магазины по продаже тарифов и оборудования есть у МТС и МегаФон, теперь вот и "Евросеть", крупнейший из небольшого числа оставшихся в России, сотовый ритейлер в России, подрядился открыть 1 тыс. монобрендовых салонов "Билайн" для своего акционера "Вымпелкома". Активно свою розницу, в том числе магазины нового типа, с различными вариантами самообслуживания, развивает и Tele2 - но это европейские корни, там такой опыт развивается практически с самого начала рынка.
За последнее время я побывал во множестве операторских магазинов "Большой тройки" и могу отметить, что этому зарождающемуся формату еще много чего не хватает. Во-первых, там слишком мало сервисов, которые были бы сопряжены с интернет-магазинами провайдеров мобильной связи. К примеру, через Интернет можно было бы заказать нужное количество техники, а забрать в ближайшем монобрендовом салоне, превратив его в точку выдачи такого товара. Сейчас так пока не получится - операторы предлагают или курьерскую доставку или выбор на месте (сети по продаже компьютеров, к слову, эту проблему уже решили). Аналогично, нельзя на месте выбрать новый контракт, к примеру, для мобильного модема и оформить его мгновенно на уже присутствующие в системе оператора связи паспортные данные абонента: все равно надо вписывать их от руки в бумажки. С помощью автомата самообслуживания клиент мог бы оформить все через личный кабинет и получить от персонала на кассе уже нужную "коробку" и один раз поставить свой автограф на заполненном самокопирующемся бланке (этот вопрос в банках, к примеру, при оформлении пластиковых карт, уже решили). Кроме того, нельзя оплатить часть покупки с помощью тех же бонусов - подобные системы накопления баллов разной степени равнозначности действуют у большинства крупных операторов связи в России. Хотя, казалось бы, в монобрендовом салоне все возможности для этого есть.
Во-вторых, преднастроенных телефонов для работы с тем или иным оператором связи, конечно, еще не достаточно. Компании мобильной связи хорошо оккупировали сегмент недорогих мобильников, которые они нещадно лочат (чтобы разблокировать, к примеру, недорогие телефоны от БиЛайн, надо заполнть специальную анкету и ждать аж 21 рабочий день), но сегмент для потребителей среднего класса заполнен недостаточно - по 2-3 операторские модели, да еще от китайских OEM-компания: это явно не самый лучший вариант. Мало и гаджетов - карманных роутеров, интернет-планшетов и т.д. Нигде, кроме магазинов СкайЛинка, я не видел нормальных стендов с оборудованием, которое улучшает качество связи - направленными и автомобильными антеннами, крепежом, USB-удлинителями, держателями для USB-модемов, чтобы их можно было закрепить на стекло. Я, конечно, понимаю пожелания компаний "Большой тройки" о том, чтобы их сигнал был одинаково устойчив и силен на территории всей страны, но в сельской местности без таких допов, часто, невозможно работать - слишком нестабильный коннект.
В-третьих, в таких салонах для "абонентов со стажем" нет ровным счетом никаких привилегий - никаких скидок на оборудование, рассрочек для вновь приобретаемых "железок", программы реплейсмента, льготного кредитования и т.д. Редко где бывают отдельные стойки с коробочными решениями из серии «пришел-заплати-воспользовался» (наверное, исключение – магазины Tele2). Совершенно непонятно зачем туда ходить клиентам оператора связи - только если пополнить счет без комиссии. В любом другом случае телефон или аксессуары можно купить где угодно, о увеличении лояльности клиентов в сегменте прямых продаж операторы связи не думают совершенно. Я уж молчу о том, что в собственных салонах, при покупке оборудования (пусть и по ценам, средним на рынке) оператор практически никогда не предоставляет своим клиентам бонусные пакеты трафика, а также тарифные планы, сконфигурированные по принципу тарифного калькулятора.

Комментариев: 5

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

Владимир
09.02.2011 17:42:19

Когда, по-вашему, появятся системы безналичных микроплатежей, когда деньги списываются в торговой точке с мобильного телефона при помощи бесконтактного ридера? Заменит ли это нынешний процессинг Сбербанка?

10.02.2011 15:20:46

Гм, это NFC - как минимум пяток таких проектов уже тестируется в столице и Питере. В метро обоих мегаполисов, кстати, тоже smile:) Но пока это не боевые решения. А процессинг Сбера причем здесь, если не секрет? smile8)

Владимир
12.02.2011 07:33:29

Я читал интервью владельца Связного, что они собираются раскручивать собственный процессинг на основе микроплатежей через сотовый телефон. Т.е. они придут в каждую торговую точку и соединят ее с Viza, Mastercard, NFC etc напрямую, в обход Сбера. Возможно такое?

13.02.2011 15:54:59

Ну желание г-на Ноготкова что-то раскручивать - дело хорошее. У Связного же есть свой банк. Другое дело,что нужна инфраструктура со стороны произодителей терминалов, а также широкая сеть приема этих бесконтактных платежей smile:) В каждую свою торговую точку они может и придут, а в сторонних они кому нужны?smile:)

Владимир
13.02.2011 17:42:22

Но ведь это новое оборудование, оно не привязано к тому, что сейчас стоит в торговых точках, я пытаюсь понять, может ли кто-то новый прийти и взять все под себя. У Сбера сейчас 20% оборота по безналу в торговых точках и NN% по процессингу. Каналы связи Сберу не принадлежат, он только разруливает, сколько специалистов поддерживает все это хозяйство, 100? Что может измениться, ваш прогноз?

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии