Выбирая для себя персональный компьютер, обычный покупатель, как правило, ориентируется на технические характеристики, внешний вид, отзывы владельцев такой же модели, а иногда просто на рекомендации тех, «кто понимает». Лишь немногие поинтересуются тем, что производитель и его партнеры предлагают в дополнение к системе. И только после приобретения ПК пользователь обнаруживает на нем фирменные утилиты, например для синхронизации данных через облако, пробную версию антивируса, облегченную версию Microsoft Office и, возможно, какие-то другие программы, в полезности (или, наоборот, бесполезности) которых еще предстоит убедиться. Между тем в компании HP считают, что предустановленное ПО может стать эффективным инструментом взаимодействия с пользователями, полезным для производителя ПК и его партнера, разработчика ПО, а главное — для самих пользователей. Почему и при каких условиях? Об этом рассказывают Юлия Островская, менеджер категории потребительских ПК в «HP Россия», и Константин Дегтярев, руководитель мобильной разработки в компании LinguaLeo.

Мы уже привыкли к тому, что производители компьютерных устройств дополняют их предустановленным ПО сторонних разработчиков. Давайте сразу уточним — какие цели при этом обычно преследуют производители ПК и конкретно HP?

Юлия Островская: Цели производителя могут быть разными — прямое стимулирование продаж, получение дополнительного дохода через выгодную схему монетизации услуг по размещению стороннего ПО на устройствах, увеличение ценности устройства для пользователей с целью укрепления их лояльности бренду. Естественно, здесь важно не перегрузить компьютер подобными предложениями, чтобы не перешагнуть ту черту, после которой все это уже вызывает раздражение. Именно поэтому HP уделяет серьезное внимание оптимизации такого рода предложений, чтобы они были действительно полезными для тех, кто приобретает ПК HP. В частности, мы начали привлекать к подобным программам локальных разработчиков ПО, так как их предложения в ряде случае гораздо интереснее местным покупателям ноутбуков, десктопов, моноблоков HP, нежели софт, предлагаемый компанией на глобальном уровне. При этом для нас важно не только стимулировать продажи, но и наладить с пользователем длительное взаимодействие. Если оно будет интересным, не исключено, что и в дальнейшем пользователь предпочтет HP другим производителям.

Множество факторов могут определять выбор покупателя в пользу того или иного продукта и его лояльность производителю. Какое место среди них занимает, по-вашему, предустановленное ПО?

Ю. О.: Конечно, существуют разные инструменты достижения обозначенных мною целей. Предустановленное ПО — лишь один из них. Но представьте, что покупатель выбирает не какую-то уникальную систему, а вполне стандартный компьютер. С чем он сталкивается? Все модели имеют одну и ту же вычислительную платформу, идентичные экраны, схожие цены... И тогда он начинает обращать внимание на детали. В том числе на то, что производитель предложит ему в качестве бонуса. Таким бонусом вполне может стать дополнительное ПО. И мы совершенно четко можем определить, насколько эффективно это работает. Ведь совсем нетрудно отследить, сколько владельцев компьютеров HP пользуются предустановленным на их системы сторонним ПО. Это конфиденциальная информация, мы ее не раскрываем, но нам она позволяет оценить правильность выбора. Если ПО не заинтересовало пользователей, мы от него отказываемся. Если же видна положительная динамика, оставляем. И конечно, такое ПО должно быть ориентировано на широкую аудиторию — это обязательное условие. Только в этом случае можно рассчитывать на то, что оно пригодится многим пользователям продуктов HP, а их положительные отзывы привлекут внимание других покупателей.

Но на форумах немало дискуссий, в которых обсуждается, как почистить систему от ПО третьих фирм, чтобы снизить нагрузку на систему, избавиться от периодически всплывающих окон и напоминаний... Все это может и оттолкнуть покупателя.

Ю. О.: Это как раз то, о чем я уже говорила: важно не перейти черту. В HP эту задачу решает отдельная команда специалистов. Они исследуют функционирование ПК с полным комплектом предустановленного ПО, чтобы у пользователя не возникло проблем с его производительностью или совместимостью ПО с операционной системой. В частности, поэтому на разных продуктовых платформах мы устанавливаем разные наборы ПО. И то, что есть в HP Envy, вовсе не обязательно вы увидите на менее производительных ноутбуках. Судя по тому, что мы не сталкиваемся с жалобами со стороны пользователей в отношении стороннего ПО, наша команда работает вполне эффективно.

Сегодня все производители ПК ищут способы как-то выделить свою продукцию из общего ряда. Можно ли сказать, что такой инструмент, как дополнительное ПО, в полной мере освоен и работает?

Ю. О.: К сожалению, это не так. На данный момент этот фактор недооценен, и еще предстоит многое сделать, чтобы он заработал в полной мере.

Как HP подходит к выбору ПО сторонних производителей для установки на свои системы?

Ю. О.: После выхода Windows 8 с плиточным интерфейсом была начата работа по стимулированию сторонних разработчиков приложений. Мы в России тоже стали уделять этому больше внимания. К нам приходили создатели игр, были представители изданий у которых к тому моменту появлялись свои приложения, и многие другие. Интересных проектов со своими схемами монетизации было немало, и мы отбирали то, что, по нашему мнению, может быть полезно широкому кругу пользователей. При этом оценивали охват аудитории, реальный выигрыш для пользователя, что, кстати, составляет наиболее трудоемкую часть работы. Ведь то же ПО человек может и сам загрузить с сайта производителя, и нужно четко обозначить, чем наше предложение будет для него привлекательно.

Какими программными продуктами HP сейчас дополняет свои системы, предлагаемые российским покупателям?

Ю. О.: Их немало, поэтому назову основные. Это, в частности, HP Connected Music — приложение, предоставляющее покупателям компьютеров HP бесплатный доступ к библиотеке лицензионных музыкальных записей Universal Music Group. Кроме того, пользователям HP, зарегистрировавшимся в данном сервисе, постоянно предлагаются интересные дополнительные возможности. Например, приняв участие в периодически организуемых для них конкурсах и войдя в число победителей, они могут получить бесплатные билеты с оплаченным перелетом на концерт популярного исполнителя или исполнительницы мирового уровня (такой как, скажем, Джесси Джей) и даже пообщаться с ними лично. Сотрудничество с Universal позволяет нам организовывать концерты и в России. Буквально недавно состоялся концерт певицы Кайзы. Это была закрытая вечеринка для пользователей платформы HP Сonnected Music, что позволило нам провести в точках продаж специальную акцию «Купи ноутбук HP и получи билет на вечеринку с Кайзой». Могу сказать, что каждый раз подобная акция привлекает большое внимание покупателей. А в этом году она была столь успешной, что пришлось завершить ее досрочно — ажиотаж был нешуточный, и мы опасались, что арендованная для концерта совсем не маленькая площадка просто не вместит всех желающих.

Другое наше приложение, HP Connected Photo, позволяет через сервис Snapfish пересылать фотографии со смартфона или планшета на ПК. Фактически это сервис-агрегатор, способный подгружать фотографии и из социальных сетей. Непосредственно в приложении можно отредактировать фотографии и отправить на печать.

Наверняка, активные пользователи ПК знакомы с сервисами Dropbox и Evernote. Покупателям компьютеров HP сервис Dropbox предоставляет бесплатно 25 Гб памяти на полгода, а с сервис-провайдером Evernote мы договорились о том, что наши пользователи в течение трех месяцев могут бесплатно пользоваться премиальными опциями, включающими, в частности, возможность работы офлайн и четырехкратно увеличенный допустимый объем загружаемых файлов.

В том же ряду бесплатная 30-дневная пробная версия антивируса McAfee, архиватор 7Zip, пакет программ для редактирования различного медиа-контента компании SyberLink, утилита для беспроводной печати HP ePrint. Наша локальная инициатива — это предложение Alawar, согласно которому пользователи HP получают 30 мин бесплатного доступа к премиальным играм этой компании, и приложение LinguaLeo для изучения английского языка. Мы уверены, что в наше время, когда знание английского языка необходимо очень многим людям, это приложение заинтересует широкую аудиторию, поскольку покупатели компьютеров HP после регистрации в сервисе автоматически получают наивысший золотой статус пользователя LinguaLeo сроком на один год.

Что сегодня представляет собой компания и сервис LinguаLeo?

Константин Дегтярев: Компании уже пять лет. Кроме России, мы представлены также в Турции и Бразилии, и на сегодняшний день у нас 11 млн. пользователей. На российском рынке мы удерживаем первое место среди интернет-сервисов для изучения английского языка, а на мировом, объем которого сегодня оценивается в 2 млрд. долл., входим в тройку наиболее популярных.

Изначально при создании сервиса ставились три задачи: LinguaLeo должен быть интересным, приносить пользу и решать конкретную проблему. Поэтому основная особенность ресурса — персонализация обучения. Мы выясняем, с какой целью к нам приходит конкретный человек (кому-то это нужно для работы или учебы, кто-то хочет уехать в другую страну, а кто-то — смотреть сериалы), и предлагаем ему соответствующий контент, тренинги и курсы. Все это формируется в определенную программу с использованием элементов геймификации. Активно используется видеоконтент, который есть по любой изучаемой теме. Кроме того, мы взаимодействуем с популярной площадкой TED, и сейчас у нас на сайте размещено более 200 видеозаписей их лучших конференций с интерактивными субтитрами. Щелкнув на незнакомом слове, вы за секунду можете добавить его в свой словарь и затем снова вернуться к просмотру записи. Таким образом вы одновременно получаете интересную познавательную информацию и осваиваете язык.

Что получает обладатель золотого статуса?

К. Д.: Этот статус дает право на бесплатный доступ к тренингам и грамматическим курсам, а также возможность добавлять в свой личный словарь неограниченное количество слов. При этом не важно, как пользователь зашел на ресурс: через Windows-приложение, веб-сайт или с мобильного телефона, главное — авторизоваться под своим именем. Ограничение действует только на дополнительные курсы, в том числе от наших партнеров — они предоставляются за плату.

Кто занимается разработкой учебных курсов и контента в LinguaLeo?

К. Д.: У нас работает профессиональная команда лингвистов, которая создает учебные программы: общается с авторами, переводит, работает с другими продуктовыми командами, отвечает за все, что касается качества материала. Его оформлением и размещением на сайте занимаются контент-менеджеры. Заключающее звено команды — группа технической поддержки, которая анализирует комментарии к материалам, контактирует с пользователями, передает их вопросы лингвистам.

Ноутбуки HP с предустановленным приложением LinguaLeo присутствуют в продаже с сентября прошлого года. Результаты этой программы уже понятны? Как в HP планируют развивать данное сотрудничество?

Ю. О.: Пока мы можем оценить только общую тенденцию — интерес к приложению стабильно растет, пик конверсий пришелся на декабрь и январь. Для нас сейчас это главное. Мы понимаем, что выбрали «правильного» партнера и угодили пользователю.

Сейчас в большинстве случаев оценить преимущества предустановленного ПО пользователь может лишь постфактум, т. е. после приобретения компьютера HP. Но мы переходим к следующему этапу — хотим, чтобы еще на стадии выбора модели покупатель получал информацию о предустановленном приложении. Определенные активности с LinguaLeo планируются в точках продаж под программу Back to School — приложение по изучению языка придется здесь очень кстати. Развиваться будет и само приложение. В него планируем добавить раздел, посвященный всему, что связано с компьютерами. Помимо этого мы заинтересованы в том, чтобы информировать потенциальных покупателей о сотрудничестве HP с LinguaLeo через различные медиа-средства. В таком ключе и будем продолжать.

СПЕЦПРОЕКТ КОМПАНИИ HP

Другие спецпроекты

Версия для печати (без изображений)