Всем нам с трудом даются перемены. Например, переход к бронированию мест в офисе («офис как гостиница») в компании Merck привел к плачевным результатам. Я признаю это. Я тихо рыдаю. Распределение ни за кем не закрепленных рабочих мест в офисе приводит к тому, что порой я приношу все необходимое в портфеле и работаю за столиком в корпоративном кафетерии. Или, если выдается неудачный день, работаю, используя наушники, в — осмелюсь сказать — «кубике».
Когда-нибудь я, возможно, получу обратно украшенные мною стены от своего счастливого коллеги, которому я их «одолжила». Или, что более вероятно, начну пользоваться преимуществами, которые дает «офис как гостиница», что все еще для меня слишком ново.
Добровольно взяв на себя роль первопроходца и став уполномоченным по преобразованию ИТ в компании Merck, я рассказала эту незамысловатую историю о нашем опыте с «офисом как гостиницей», чтобы показать, что знаю, какие неприятности возникают при поиске новых способов ведения бизнеса.
Последние годы я являюсь свидетелем значительного подъема и перемен в фармацевтической промышленности. Поэтому я была заинтригована, когда увидела на внутреннем веб-сайте Merck предложение стать уполномоченным по преобразованию ИТ. Написать и отослать требуемое краткое пояснение, почему я буду хорошим уполномоченным, оказалось проще, чем я ожидала.
Мне нравится помогать людям увидеть будущее и убеждать их, что они хотят в него войти. За почти два десятилетия, на протяжении которых я занимаюсь ИТ, я участвовала во многих крупных программах. Мне приходилось изменять способы выполнения работниками своих обязанностей, увеличивать потребительскую ценность продуктов и учиться сотрудничеству в командах, объединяющих людей со всего мира.
Поскольку годичный срок моего пребывания в должности уполномоченного по преобразованиям подходит к концу, я заявляю всем руководителям ИТ-подразделений: «Поверьте, вам необходим уполномоченный по преобразованиям».
И вот почему. Мы, работающие в области ИТ, всегда стремимся к инновациям и усовершенствованиям. Любой проект, над которым мне довелось работать, обладал значительным потенциалом преобразований. И, как я убедилась, мы не можем недооценивать потребность в управлении изменениями в ИТ-проектах.
Необходимость перемен
Перемены — первый шаг на пути к величию. Речь о том, как мы находим не просто новые способы выполнения работы, а улучшения нашего жизненного пути. Возьмите, к примеру, Элизабет Холмс, которая встряхнула лаборатории, производящие анализ крови, открыв новый, значительно усовершенствованный метод быстрого анализа нескольких капель крови, требующий существенно меньших затрат.
Руководители ИТ-подразделений видят цифры, отчеты, таблицы и итоговые показатели, демонстрирующие необходимость перемен. Они разрабатывают детальные стратегические планы, нацеленные на подготовку к расширяющемуся использованию техники в будущем. Иногда эти планы испытывают интеллектуальное влияние таких концепций ведения бизнеса, как Agile, Lean Sigma и ITIL, которые могут оказаться новыми для многих специалистов по ИТ в их организациях.
Это как раз тот случай, когда на сцене появляется уполномоченный по преобразованиям. Ваш план может заслуживать первого места в конкурсе, но для его осуществления нужна команда.
Люди — это, безусловно, самый важный компонент любых организационных изменений. Вам необходимо увлечь их, чтобы они реализовали ваше видение. Будучи одной из примерно десятка специалистов по ИТ, принадлежавших к первой волне уполномоченных по преобразованиям, я обратила внимание, что хороший уполномоченный по преобразованиям — это проницательный человек, хорошо знающий подноготную организации и умеющий завоевать доверие сотрудников.
Будучи ИТ-руководителем, вы не можете находиться одновременно повсюду. Уполномоченный по преобразованиям — это ваши дополнительные глаза и уши. Они — ваши проводники, способные поддерживать обратную связь, постоянно совершенствуя и оттачивая свои предложения по поводу преобразований.
В течение последнего года уполномоченные по преобразованиям в Merck сосредоточились на ряде скрытых тенденций. Помимо прочего мы занимались следующим:
• уделяли пристальное внимание выпытыванию и выслушиванию мнений и мыслей наших коллег в ИТ-подразделении по поводу целей преобразований в области ИТ, затратив на это значительное время;
• довели полученную информацию до сведения лиц, принимающих корпоративные решения в области ИТ;
• когда предоставлялась такая возможность, мы рассказывали на импровизированных совещаниях, что мы знаем о ключевых стратегиях и процессах преобразования ИТ, и участвовали в дискуссиях на эту тему.
Благодаря этому я поняла, что люди больше склонны поддержать стратегию преобразований, если вы сделаете три вещи.
1. Обозначьте Полярную звезду
Руководитель ИТ-подразделения должен определить направление преобразований и активно в них участвовать. Подобно Полярной звезде стратегия преобразований ИТ должна служить ясным и четким ориентиром, чтобы специалисты по ИТ могли сверять с ней курс и определять направления.
2. Будьте доступны
Руководители должны быть доступны для сотрудников своей организации. Не только во время общих собраний или часов приема, а в любых помещениях и по всему офису. Такая доступность приобретает важнейшее значение в период преобразований. Она препятствует неверному пониманию стратегии. Кроме того, она создает вам образ такого руководителя, который человечен, заботится о людях и учитывает их мнения. А еще она предоставляет вам возможность отмечать отдельных людей и группы сотрудников, когда те начинают использовать в работе новые полезные приемы.
3. Будьте откровенны по поводу новой стратегии и ее достоинств
Ваши сотрудники желают знать, что в этой стратегии им подходит. Расскажите им. Они хотят, чтобы вы были правдивы и откровенны. И они хотят верить в ваше видение будущего и убеждать других присоединиться к вам.
Независимо от того, будете ли вы придавать им официальный статус, я настойчиво рекомендую использовать уполномоченных по преобразованиям, если в будущем вам предстоят большие перемены. Ваши сотрудники — ваш самый главный актив. Это те люди, которые могут помочь вам успешно достичь своей Полярной звезды.
Перемены всегда будут даваться с трудом, но четкая концентрация усилий на правильно выбранных проблемах позволит облегчить бремя.
