В настоящее время ERP превращаются из бэкэнд-систем в платформы цифровых операций (Digital Operations Platform, DOP), которые играют важную роль в переходе к цифровому предприятию, пишет портал IT Business Edge.

Планирование ресурсов предприятия (ERP) было основой информационных систем многих организаций на протяжении десятилетий. ERP были популярны, потому что они предлагали централизованный бэкэнд для просмотра жизненно важной деловой информации и управления ею.

Однако эти системы накопили немало недостатков; устаревшие ERP особенно трудно поддерживать из-за их монолитной архитектуры. Кроме того, они часто оказываются слишком громоздкими, когда приходит время цифровой трансформации организации или быстрой адаптации к изменениям требований (например, к новым нормативным актам).

В настоящее время ERP превращаются из бэкэнд-систем в платформы цифровых операций (DOP) — происходит интеграция ERP с системами, ориентированными на клиента, мобильными приложениями, обрабатывающими данные, и другими фронтэнд-компонентами. Охватывая операции с продукцией, цепочками поставок, финансами, персоналом/кадрами и клиентами, эти новые DOP играют важную роль в переходе к цифровому предприятию.

Что такое цифровое предприятие

Трудно сказать, как должно выглядеть цифровое предприятие, поскольку оно варьируется от одной организации к другой. Но в целом цифровое предприятие:

  • является более осведомленным и гибким, чем его конкуренты, благодаря постоянному сбору и анализу данных, что позволяет принимать проактивные решения; это может выражаться в снижении операционных затрат или повышении уровня удовлетворенности клиентов;
  • использует данные и аналитику для сокращения «мусорных» операций в своих процессах;
  • более конкурентоспособно, поскольку может постоянно совершенствовать продукты, услуги или политику, не вкладывая время и деньги в разработку новой ERP-системы. Для цифрового предприятия характерна непрерывная адаптация.

Первопроходцами в отрасли DOP являются SAP и Oracle. SAP S/4HANA, по мнению Forrester, является одним из лучших примеров того, как должна выглядеть платформа цифровых операций. Oracle также добилась успехов в этой области благодаря своей системе NetSuite.

Несмотря на доказанные преимущества превращения в цифровое предприятие, исследование BCG в 2019 г. показало, что большинство компаний имеют низкий показатель цифровой зрелости. Кроме того, более позднее исследование Accenture обнаружило, что средний уровень цифровой зрелости сквозных операций компаний в целом составляет всего 39%.

Ниже мы обсудим, как компании могут стать более конкурентоспособными, трансформировав свои монолитные ERP и превратившись в действительно цифровые предприятия, способные к быстрой адаптации.

Недостатки устаревших ERP

Многие системы ERP исторически сложны в обслуживании и обновлении. Это происходит из-за их монолитности — множество взаимосвязанных модулей часто плохо документированы, что делает внесение изменений или новых функций трудоемким и дорогостоящим для компаний. Например, их интеграция с клиентскими устройствами и мобильными приложениями часто невозможна или требует сложных и дорогостоящих обходных путей.

Устаревшие ERP также испытывают трудности с масштабируемостью по мере роста бизнеса; это может быть проблематично, когда бизнес становится «снежным комом» в результате цифровой трансформации (например, в случае добавления еще одного распределительного центра). Эти системы также менее гибкие в плане быстрой адаптации, поскольку до развертывания они требуют настройки, которая может занять недели или месяцы.

Тот факт, что устаревшие ERP требуют сложных обходных путей и настройки, также означает, что они дороги с точки зрения человеческих ресурсов. Сотрудники должны тратить много человеко-часов на выполнение соответствующих задач.

Наконец, устаревшие ERP, как правило, не обеспечивают безопасность, отвечающую современным строгим нормативным требованиям, таким как стандарты GDPR и PCI DSS.

Преимущества DOP — ERP нового поколения

В отличие от устаревших ERP, заново изобретенные системы — например, ERP с новой архитектурой и цифровыми возможностями, такие как DOP — предлагают множество преимуществ для организаций, которые заинтересованы в цифровой трансформации. Эти ERP нового поколения разрабатываются с цифровыми возможностями и могут использоваться не только как бэкэнд, но и для фронтэнд-приложений, таких как клиентские устройства, мобильные приложения и т. п.

Ниже перечислены некоторые преимущества DOP:

  • одним из основных преимуществ является действительно единая версия данных; это дает возможность интегрировать все модули в различных конечных точках (включая продукты, цепочки поставок и т. д.) без длительной настройки;
  • улучшенная целостность данных поможет исключить ошибки в бизнес-операциях, повышая удовлетворенность клиентов за счет устранения процессов, которые приводят к ошибкам, и снижая операционные расходы;
  • гибкость системы обеспечивает масштабируемость, поэтому организации не нужно тратить деньги на дорогостоящую модернизацию, когда со временем возникнет необходимость в изменениях или начнется быстрый рост. ERP нового поколения также более гибко и быстро адаптируются, поскольку касающиеся клиентов нормативные требования обрабатываются непосредственно в системе;
  • безопасность не является проблемой для ERP нового поколения, поскольку они включают в себя стандарты соответствия, такие как GDPR и PCI DSS, которые отвечают современным жестким требованиям кибербезопасности;
  • ERP нового поколения — это уже не просто бэкэнд-система, а неотъемлемая часть бизнес-стратегии организации;
  • управление данными и бизнес-процессами в нескольких системах снижает затраты, минимизирует ошибки рабочего процесса и улучшает обслуживание клиентов;
  • в конечном итоге организация становится проактивной — быстрой и готовой к сотрудничеству — а не реактивной. Это становится конкурентным преимуществом.

Что нужно учитывать при развертывании платформы цифровых операций

Развертывание DOP требует тщательного планирования. Архитектура и база данных должны отвечать требованиям масштабируемости, безопасности и гибкости, чтобы избежать задержек во время развертывания или после внедрения за счет постоянной интеграции с различными клиентскими устройствами.

Компании, рассматривающие возможность развертывания DOP, должны понимать свои будущие потребности и убедиться, что их ERP сможет адаптироваться соответствующим образом по мере их роста. Кроме того, компаниям, переходящим от монолитных ERP, следует подумать о создании перечня навыков, необходимых для эффективного осуществления этих изменений. Эти навыки могут еще не существовать в их организации сегодня, но со временем ситуация может измениться.

Некоторые более конкретные соображения включают:

  • контроль безопасности. ERP-системы, которые являются интегрированныыми и основанными на облачных технологиях, обеспечивают повышенную безопасность за счет использования шифрования, маскировки данных, токенизации и других методов;
  • операционная эффективность. DOP должны положить конец операционной неэффективности, вызванной множеством разобщенных операций. Автоматизация также снижает количество ошибок и улучшает обслуживание клиентов;
  • отраслевая специализация. ERP нового поколения могут быть специализированы для конкретных отраслей или бизнес-функций и содержать только необходимые модули. Это значительно повышает производительность без добавления ненужных функций, ведущих к раздуванию ПО (устаревшие ERP содержат сотни неиспользуемых модулей);
  • масштабируемость. ERP нового поколения должны поддерживать масштабируемость для обеспечения роста на всех уровнях — ИТ-инфраструктуры и программных возможностей, таких как интеграция и облачные вычисления;
  • простая интеграция. ERP нового поколения должны легко интегрироваться с клиентскими устройствами, такими как мобильные, настольные и планшетные компьютеры, чтобы взаимодействие с ними обеспечивало беспрепятственный опыт для сотрудников, которые могут работать в разных местах;
  • обработка больших данных или потоковая аналитика. ERP должны быть способны обрабатывать большие данные и предлагать потоковую аналитику для более своевременного получения инсайтов о деятельности организации;
  • языковая поддержка. DOP должны иметь возможность поддерживать несколько языков, обеспечивая при этом соблюдение местных законов (например, GDPR). Реализация этих возможностей в процессе развертывания поможет компаниям плавно перейти от монолитных ERP к DOP нового поколения, не упустив ни одного важного требования или срока.

Если вы хотите вести свою компанию в будущее, возможно, пришло время перемен. Вы можете начать с отказа от устаревшей ERP и вместо нее принять Digital Operations Platform, которая поможет вам стать более конкурентоспособными во все более цифровом мире. DOP разрабатываются с учетом скорости реагирования, позволяющей не отставать от конкурентов, которые уже используют эту технологию. Имея доступ к данным в реальном времени по всем аспектам бизнес-операций, ваша организация получает возможность быстро адаптироваться и эффективно конкурировать в любой отрасли.