На российском рынке появился еще один продукт, относящийся к категории средств управления отношениями с клиентами (CRM). Об этом объявила на прошедшей в Москве пресс-конференции компания VDEL (www.vdel.com) - дистрибьютор разработчика систем корпоративного управления фирмы ACCPAC International (www.accpac.com).
Программный комплекс ACCPAC eCRM обладает всеми базовыми функциями CRM-систем и ориентирован на предприятия среднего масштаба. Благодаря модульной архитектуре продукта можно поэтапно по мере необходимости автоматизировать отделы продаж, маркетинга, служб сервиса и поддержки. Характерной особенностью eCRM является архитектура, базирующаяся на тонком клиенте, в качестве которого может выступать как браузер настольного ПК, так и WAP-телефон или PDA. Это позволяет поддерживать деятельность разъездных менеджеров по маркетингу или продажам. Сотрудники VDEL отмечают, что eCRM легко интегрируется с другими бизнес-приложениями ACCPAC, а также с любыми внешними приложениями, однако последнее утверждение нуждается в дополнительной проверке. Пользовательский интерфейс программы русифицирован.
Как заявил генеральный директор ACCPAC по странам Центральной и Восточной Европы Кит Феннер, в 2001 г. около 25% мировых продаж продукта eCRM пришлось именно на эти страны. Если учесть, что мода на указанную CRM-систему России по-настоящему еще не коснулась, такой результат далеко не на самом емком региональном рынке следует признать не только хорошим, но и весьма удивительным. В настоящее время VDEL подписала соглашения с рядом крупных отечественных системных интеграторов, собирающихся предлагать данное CRM-решение своим заказчикам.
Представители некоторых из них присутствовали на пресс-конференции. Вице-президент “Сибинтека” (www.sibintek.ru) Сергей Шашурин и генеральный директор фирмы КОРИС (www.corisys.ru) Дмитрий Мендельсон сообщили о том, что они уже внедрили ACCPAC eCRM у себя и активно используют этот продукт при взаимодействии с клиентами. Директор по развитию бизнеса компании Sterling Group (www.sterling.ru) Игорь Зимненко обратил внимание присутствующих на то, что система eCRM ориентирована на наиболее активно развивающийся сегодня в России сегмент средних предприятий с годовым оборотом 20-30 млн. долл. Наряду с такими предприятиями потенциальными заказчиками в Sterling Group считают государственные структуры и органы местного самоуправления субъектов Федерации, общение которых с населением должно вестись на таком же качественно высоком уровне, какой обеспечивают при помощи CRM коммерческие фирмы. По словам г-на Зимненко, сегодня Sterling Group уже ведет переговоры с рядом глав субъектов Федерации о внедрении систем CRM. Сергей Свинарев
На российском рынке появился еще один продукт, относящийся к категории средств управления отношениями с клиентами (CRM). Об этом объявила на прошедшей в Москве пресс-конференции компания VDEL (www.vdel.com) - дистрибьютор разработчика систем корпоративного управления фирмы ACCPAC International (www.accpac.com).
Программный комплекс ACCPAC eCRM обладает всеми базовыми функциями CRM-систем и ориентирован на предприятия среднего масштаба. Благодаря модульной архитектуре продукта можно поэтапно по мере необходимости автоматизировать отделы продаж, маркетинга, служб сервиса и поддержки. Характерной особенностью eCRM является архитектура, базирующаяся на тонком клиенте, в качестве которого может выступать как браузер настольного ПК, так и WAP-телефон или PDA. Это позволяет поддерживать деятельность разъездных менеджеров по маркетингу или продажам. Сотрудники VDEL отмечают, что eCRM легко интегрируется с другими бизнес-приложениями ACCPAC, а также с любыми внешними приложениями, однако последнее утверждение нуждается в дополнительной проверке. Пользовательский интерфейс программы русифицирован.
Как заявил генеральный директор ACCPAC по странам Центральной и Восточной Европы Кит Феннер, в 2001 г. около 25% мировых продаж продукта eCRM пришлось именно на эти страны. Если учесть, что мода на указанную CRM-систему России по-настоящему еще не коснулась, такой результат далеко не на самом емком региональном рынке следует признать не только хорошим, но и весьма удивительным. В настоящее время VDEL подписала соглашения с рядом крупных отечественных системных интеграторов, собирающихся предлагать данное CRM-решение своим заказчикам.
Представители некоторых из них присутствовали на пресс-конференции. Вице-президент “Сибинтека” (www.sibintek.ru) Сергей Шашурин и генеральный директор фирмы КОРИС (www.corisys.ru) Дмитрий Мендельсон сообщили о том, что они уже внедрили ACCPAC eCRM у себя и активно используют этот продукт при взаимодействии с клиентами. Директор по развитию бизнеса компании Sterling Group (www.sterling.ru) Игорь Зимненко обратил внимание присутствующих на то, что система eCRM ориентирована на наиболее активно развивающийся сегодня в России сегмент средних предприятий с годовым оборотом 20-30 млн. долл. Наряду с такими предприятиями потенциальными заказчиками в Sterling Group считают государственные структуры и органы местного самоуправления субъектов Федерации, общение которых с населением должно вестись на таком же качественно высоком уровне, какой обеспечивают при помощи CRM коммерческие фирмы. По словам г-на Зимненко, сегодня Sterling Group уже ведет переговоры с рядом глав субъектов Федерации о внедрении систем CRM.
