Опрос, проведенный исследовательской компанией Osterman Research (www.ostermanresearch.com) среди 164 организаций, показал, что предприятия не ожидают большого эффекта от использования средств мгновенного обмена сообщениями (Instant Messaging), называемых также Интернет-пейджерами.
Согласно его результатам, Интернет-пейджеры лучше всего пригодны для связи с удаленными сотрудниками и абсолютно бесполезны как инструмент поддержки клиентов.
Интернет-пейджеры уже используются официально или неофициально в 84% организаций - участников опроса (но в деловых целях их применяет всего 29% организаций!), как ожидается, через год таких организаций будет 89%.
Более подробно о проведенном опросе можно узнать на странице: www.ostermanresearch.com/results/surveyresults_im0302.htm.
