Недавняя публикация в InformationWeek свидетельствует о том, что проблема с облачными SLA действительно существует, и волнует она многих. Согласно опросу, проведенному компанией Compuware, 79% пользователей облачных сервисов считают предлагаемые им SLA чересчур упрощенными, а 73% убеждены, что провайдеры скрывают от них инфраструктурные детали, способные сказаться на производительности. Как оказалось, чуть ли не единственной метрикой в облачных SLA по прежнему остается суммарное время простоя. Достижением прошедшего года считают переход ведущих облачных провайдеров Amazon EC2, Microsoft Azure и Google Compute Engine с годового уровня доступности 99,95% (4 ч 23 мин) к помесячному (не более 22 мин в месяц). Вроде бы, разница небольшая, но подобная детализация не дает возможности скомпенсировать серьезный провал в одном месяце (а он может оказаться месяцем предрождественских продаж) за счет других.
Отдельная история с компенсациями за сверхнормативный простой и иные прегрешения. Так в SLA Amazon говорится, что сверхнормативный простой или катастрофическое падение производительности компенсируется не деньгами, а дополнительным бесплатным временем использования сервиса. А компенсаций, связанных с снижением производительности, как и самих метрик такого рода в облачных SLA, как правило, и вовсе нет. Эксперты убеждены, что в этих SLA должны быть отражены показатели производительности сервисов, гарантированное время отклика, границы эластичности (возможности оперативно наращивать и снижать потребление услуг) и другие важные характеристики. Когда это произойдет? Посмотрим.
