Блог

Работа с пользователями

Сергей Голубев
23.10.2017 23:00:36
Теги: Linux

На XIV конференции разработчиков свободных программ много говорилось о решающей роли пользователей в миграции на Linux. Служба поддержки, внутренний PR и т. п. — дела, безусловно, важные. Возможно, не менее важные, чем сугубо технические мероприятия. И, что самое главное, очень непростые.

Лично я впервые столкнулся с неким пассивным сопротивлением пользователей во время школьного проекта. С моей точки зрения оно было совершенно иррациональным, поскольку практически все попытки разобраться с конкретной проблемой показывали, что проблемы нет вовсе. Программы запускаются, документы читаются, система к сети подключается…

Единственное сколько-нибудь разумное объяснение такого поведения учителей — обычное нежелание принимать что-то новое и необычное. Но это слишком просто и вряд ли правильно.

Учителя с радостью принимают, например, новые школьные парты. Именно потому, что они новые. Есть, конечно, радикальные консерваторы, но таких единицы.

Получается, что Linux не нравится только тем, что он Linux? И это неверно. По рассказам людей, обслуживающих школьные компьютеры, когда учитель получает машину с Windows 10, он почти всегда просит вернуть на неё… Ну, то, что раньше было.

Кстати, новый компьютер сам по себе никакого протеста не вызывает, а даже наоборот. Хотя на нём и кнопка включения на другом месте, и корпус другого цвета.

Отторжение вызывает исключительно новое ПО. И нет никакой разницы — Linux это, или не Linux. Никакой тайной любви к Microsoft люди не испытывают.

Загадка? Лично для меня — да. Почему одно новое встречается с радостью, а другое — нет?

Комментариев: 10

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

24.10.2017 02:15:27

Привыкли к тому, что новые апдейты = новые баги? smile:-)

24.10.2017 10:11:30

Возможно. Но почему это не относится к партам?

24.10.2017 10:54:22

Новые парты — новые баги? smile:-)

24.10.2017 10:21:08

мне думается есть как минимум 3 причины:
1) это новое нужно осваивать, а тебе нужно делать быстро, а быстро не получается (начинаешь кипеть и проклинать), а быстрее получается с тем к чему привык (знаешь где находится такая-то функция, кнопочка, менюшка, как она действует, и что получается при выполнении определенного порядка действий);
2) все новое это не известное, а есть уже используемое ПО (учитель переживает, а сможет ли он с ним работать также как прежде), а будет ли с этим новым, нормально (без "подпрыгивания" перед каждым уроком) работать его оборудование (интерактивная доска, документ-камера, различные конструкторы использующие закрытые или частично закрытые драйвера и ПО).
3) это с новой ОС или новым ПО идущим в этой ОС, не срастается его давно сверстанная и не раз переделанная при проверках завучами учебный план (программа), и это дополнительный отторгающий фактор, т.к. это надо все переделать под новое ПО (и это все срочно и все это нужно еще и самому быстро осваивать).

24.10.2017 10:30:12

И тот же вопрос. Почему не так с партами, брюками, телефонами, автомобилями?

24.10.2017 10:42:45

как раз с телефонами и автомобилями, бывает именно похожие причины, часто люди (не молодые), не хотят новых телефонов, т.к. там все не привычно, но все же телефон это личные вещи, в том, разобрался ты в них, и сколько ты это будешь делать, не критично, тебя за медленное освоение не вызовут на ковер, не сорвешь план, урок, т.е. постепенно ты это освоишь, и это новое станет привычным.
А парты и брюки, ну а что, это новое - красивое, удобное, тут не нужно прилагать усилий и нести ответственность за освоение этой новой вещи.

24.10.2017 10:57:25

Если серьёзно, то отношение людей к новому определяется ожиданиями. Если новые парты выпрашивали у департамента пять лет, будут рады. Если департамент вдруг внезапно потратил деньги на парты вместо новых окон, будет как минимум недоумение, а то и раздражение, что старые парты были ничего а новые не очень.

Компенсировать раздражение может только ситуация, когда новые парты заметно лучше старых. Если новая версия Ms Windows представляет новый интерфейс, но не добавляет новых функций (а простому пользователю много функций не надо) — то она вызовет раздражение, особенно, если она устанавливается без спроса сама.

24.10.2017 11:27:23

Да, это похоже на правду. Сначала потребность — потом реализация. По большому счёту, Windows в школе устраивала всех. И внедрение Linux часто действительно вызывало раздражение. «Им там заняться больше нечем, что ли?». У школ масса других более серьёзных проблем.

В бизнесе я тоже часто такое слышу, если «без протокола». Мол, у меня второй дом недостроен, жена ноет, что у всех уже давно дачи в Испании, сын новую машину хочет, мне с такими расходами зарплату платить нечем, а тут какое-то ПО smile:).

24.10.2017 12:52:22

Цитата
Загадка? Лично для меня — да.

Загадку, Сергей, вы себе сами придумали. Её нет. Собственно, вы ничего и не разгадываете. Вместо этого ,вы ищите оправдание существующему положению вещей, пытаясь постоянно игнорировать факты. Причина, где угодно - с пользователями не везёт, инфраструктура не та, государство мешает...
Цитата
И нет никакой разницы — Linux это, или не Linux.

Отнюдь...
Если бы Мас можно было купить по приемлимым ценам, то большинство, по-крайней мере домашних пользователей, давно бы перевалило на Мас. А вам даже бесплатность не помогает. Да и в корпоративной среде тоже. Не забыли, как недавно IBM рванула с Lenovo'вской Винды, ну прямо совсем не на Линукс а именно на Apple?!

24.10.2017 13:04:47

Цитата
Получается, что Linux не нравится только тем, что он Linux? И это неверно

Цитата
Отторжение вызывает исключительно новое ПО. И нет никакой разницы — Linux это, или не Linux. Никакой тайной любви к Microsoft люди не испытывают.

Так оно и есть.
Есть масса случаев недовольства перехода на семерку - привыкали.
Есть масса случаев недовольства перехода на 2007 офис - привыкали. (до сих пор сам не привык...)
Однако андроид прекрасно приняли и айфоны тоже....

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

Интересно

Статьи

Кто создает Linux в 2017 году?
Linux Foundation только что выпустил свой свежий отчет о том, кем создается Linux. Идет год 2017-й, и Linux …

Пять главных проблем Linux в 2017 году
Основатель проекта LinuxQuestions.org Джереми Гарсия на основании анализа информации, взятой из социальных …

Лицензии CDLA: открытие данных сделает большие данные еще больше
Open Source полностью изменил процесс написания кода. Может ли открытие данные сделать то же самое …

Миграция с инфраструктуры Microsoft: комплексная методология
Переделывать всегда сложнее, чем делать с нуля. Наверное, именно по этой причине практики предпочитают …

Samsung запустит Linux-приложения на смартфонах Galaxy
В продуктовом ассортименте Samsung имеется док-станция DeX, которая позволяет превратить смартфоны Galaxy …

Решения

Alfresco. Принципиальная архитектура и область применения
Alfresco — платформа ECM, предназначенная для решения задач управления всем контентом организации. На базе этой …

Обновление MS Exchange: варианты и экономическая эффективность
Говоря о ТСО системы поставщики, как правило, считают только стоимость лицензий. В этом случае цена выглядит более …

Проектирование и разработка авионики: перспективы свободного программного обеспечения
Презентация Хорошилова А.В., старшего научного сотрудника ИСП РАН, на Российском СПО-саммите ROSS '2011, Москва, 12 …

The Biggest Infrastructure Market Yet to Fall to Open Source
Презентация Клейна С., управляющего директора EnterpriseDB, на Российском СПО-саммите ROSS '2011, Москва, 12 апреля …

Alfresco Open Source ECM
Презентация Дорваля Д., вице-президента Alfresco, на Российском СПО-саммите ROSS '2011, Москва, 12 апреля 2011 года.

Блог

О разобщённости разработчиков
Именно разобщённость разработчиков считает главной проблемой Виталий Липатов. Сергей Александров гов ...

Пираты выбирают Flatpak
Независимый от дистрибутива, переносимый формат пакетов Flatpak был выбран пиратами для того, чтобы ...

Работа с пользователями
На XIV конференции разработчиков свободных программ много говорилось о решающей роли пользователей ...

О Linux-десктопе
В обсуждении заметки «Почему директор не одобрит переход на Linux» есть вот такой комментарий Вадима ...

Почему директор не одобрит переход на Linux
О том, почему админам небольших компаний не особо интересно внедрять Linux, мы уже достаточно погово ...

 

Лидеры читательского рейтинга

Статьи

Записи в блогах

Панорама

“Мы не продаем системы хранения данных, мы продаем опыт”
Рынок систем хранения данных на флэш-памяти быстро растет и переживает революционные времена. Одноуровневую …
ASUS ZenFone 4 Selfie Pro (ZD552KL): снимаются все!
Селфи-снимки стали неотъемлемой частью современной культуры. И потому покупатели, задумываясь о приобретении …
Ритейл: как повысить продажи с помощью современных ИТ-решений?
Всё начиналось с крайне простых по сегодняшним меркам вещей. Сначала интернет …
Десятилетний юбилей APC в составе Schneider Electric: конвергенция технологий
Основанная в 1981 г. компания АРС с самого начала своей истории активно развивала направления …
Новое поколение Secure Web Gateway от Symantec и почему архитектура прокси является наиболее эффективной для веб-защиты
и почему архитектура прокси является наиболее эффективной для веб-защиты Интернет является современным центром …

Интересно

 

Создание сайта - студия iMake
© 2017 АО «СК ПРЕСС».
Информация об авторских правах и порядке использования материалов сайта.
Правила поведения на сайте.

На главную PC Week/RE  |  Об издании  |  Архив номеров  |  Подписка на бумажную версию
Другие проекты «СК ПРЕСС»ITRNБестселлеры IT-рынкаByte/РоссияCRN/REIntelligent Enterprise/REPC Magazine/RE.