Но перспективы, по общему мнению, большие. И, кстати, довольно единодушны эксперты оказались в том, что могло бы сдвинуть дело с мертвой точки -- пара-тройка крупных показательных для рынка проектов (очевидно, реализованных крупными зарубежными аутсорсерами). Ну а пока...
Пока, на мой взгляд, весьма показательным с точки зрения сегодняшних проблем этого рынка оказался проект, представленный на конференции крупной западной компанией как весьма успешный. Далее суть вкратце.
Заказчик -- российский банк средней величины. Банк планирует за два-три года расширить свой бизнес в два-три раза (тут я уже слегка напрягся, но цель, согласитесь, впечатляет). Руководство банка понимает, что ИТ-инфраструктура такие обороты не потянет, и ввиду серьезности задачи и сжатых сроков ее реализации решает доверить приведение ИТ-инфраструктуры к должному виду аутсорсеру (вроде, логично, тем более, что аутсорсер -- не абы кто). Аутсорсер берется за дело, на основе бизнес-целей рассчитывает ИТ-метрики для инфраструктуры и сам же берется все это воплотить в реальность, заключив соответствующие SLA (видимо, лучший из возможных в таких случаях вариантов). Уже через три месяца виден первый результат -- запускаются и начинают отрабатываться сервисы. Далее все становится лучше и лучше -- это видно по представленным графикам, отражающим измеренные метрики (скорость реакции на запросы, время простоя...), и в конечном счете результат даже превосходит ожидания (некоторые параметры SLA заметно превышены). Самое время вспомнить про изначальную бизнес-цель... И тут выясняется самое интересное -- банк был продан.
Дополнительная информация к размышлению: проект был начат в преддверии кризиса, графики состояния метрик приведены за период с 2008 по 2010 г. Соответственно возникает вопрос к докладчику -- а с оборотом-то до момента продажи как? Ответ: оборот рос (это в кризис то?), иначе бы банк не купили (!??), но озвучить какие-то цифры не имею права (даже относительные цифры роста?). А как бы красиво график роста оборота смотрелся под графиками метрик!
Ну, не знаю. Мне лично вспомнилась миниатюра А. Райкина про пошив костюма. Помните, "к пуговицам претензии есть?". В данном случае -- к метрикам. К метрикам, пожалуй, нет. А вот с результатом нужно разбираться...
Слова эти были сказаны в шутку. Но в данном случае, похоже, оказались пророческими...