Блог

Почему вдруг все озаботились мониторингом социальных сетей[spoiler], использованием их в маркетинге и анализом выкладываемого там контента? Любопытная версия прозвучала вчера на Oracle CloudWorld из уст главы российского представительства Oracle Валерия Лановенко. В "досоциальную" эпоху клиентскую базу тоже регулярно исследовали на предмет "степени удовлетворенности". Но тогда 90% удовлетворенных считалось очень приличным показателем: действительно, ведь недовольных всего-то 10%. Сегодня же, когда широкие массы (особенно активное молодое поколение) имеют аккаунты в соцсетях, каждый подобный негативный отзыв моментально тиражируется членами ближнего круга и за счет такого мультипликативного эффекта 10% очень быстро превращаются в гораздо более внушительную цифру оповещенных о тех или иных проблемах вендора или провайдера. Как собирается действовать бизнес в новых условиях "социального бума"? Он будет своевременно выявлять негативный эмоциональный фон, находить его причины, принимать меры по улучшению продуктов или услуг. Иными словами, методом пряника.
А теперь давайте вспомним, как действует наше государство в ответ на появление в соцсетях негативных высказываний о нем любимом, проводимой им политике, экономических и иных инициативах. Правильно, путем зажима и прессинга блогосферы законодательными и иными репрессивными мерами, т.е. методом кнута. Интересно получается: пряник способствует развитию конкурентной среды, а кнут - наоборот.