Блог

Оценка требований по Кано

Алексей Лосев
19.11.2014 11:01:49

Для того, чтобы оценить, какие из требований бэклога необходимо в первую очередь взять в работу, требуется знать значение двух параметров: сложность реализации и полезность для конечного пользователя. Ну, а дальше все просто: расставляем наши требования на следующем графике:

При первом приближении взятие в работу должно идти в следующем порядке: правая-верхняя четверть, левая верхняя четверть, правая нижняя. На левую нижнюю никогда не хватает времени. Про оценку сложности можно говорить очень много, и об этом в другой раз. Сегодня предлагаю обсудить оценку полезности, предложенную Нориаки Кано в начале 80-х годов прошлого века. В рамках этой модели все требования (функции будущего продукта) разбиваются на 5 групп:
1. Привлекательные характеристики. При наличии этих параметров пользователи будут испытывать удовлетворение. Однако, если этих функций в продукте не будет, к негативным эффектам это не приведет. Именно об этих характеристиках продукта будет рассказывать «сарафанное радио».
2. Одномерные характеристики. Эти характеристики вызывают удовлетворенность, если они есть, и неудовлетворенность, если их нет. К таким параметрам может относиться скорость работы приложения. При низкой скорости откликов – негатив, при высокой – удовлетворение.
3. Обязательные характеристики. Их наличие считается обязательным, поэтому отсутствие вызывает негатив. К примеру, если ваш текстовый редактор не позволяет набирать текст, то вы его не продадите.
4. Неважные характеристики. Пользователь к ним нейтрален. Например, для большинства пользователей того-же текстового редактора функция подсчета символов в тексте – нейтральная.
5. Нежелательные характеристики. Это все то, что будет вызывать у пользователя раздражение. Как правило, эти характеристики возникают потому, что так было проще разрабатывать.
Для того, чтобы отнести требование к одной из этих групп, необходимо провести анкетирование пользователей. По каждому требованию задаются два вопроса:
1. Насколько вам понравится наличие … в продукте?
2. Как вы отнесетесь к отсутствию … в продукте?
На каждый вопрос пользователь может выбрать один из пяти вариантов ответа:
1. Мне это нравится
2. Я ожидаю именно этого
3. Мне все равно
4. Я могу это терпеть
5. Мне это не нравится
Для обработки полученных в опросе результатов применяется оценочная таблица следующего вида:

В нее заносится, сколько человек ответило именно так на положительный и отрицательный вопрос о требовании. Допустим, если вы анализируете требование «наличие двухфакторной авторизации», и на положительный вопрос (наличие двухфакторной авторизации) пользователь ответил «Ожидаю», а на отрицательный (отсутствие двухфакторной авторизации) – «Могу терпеть», то его голос будет добавлен вот в эту ячейку:

В результате получим некоторые значения в зонах нашей таблицы. Если основная масса ответов о требовании пришлась на зону «Привлекательно», то, значит, эта функция может стать фишкой приложения. Когда основная масса находится в зоне «Обязательно», выбора нет, этот функционал должен быть реализован. Если лидирует зона «Нежелательно», будьте уверены, этот функционал пользователи не оценят. Зона «Не важно» оставляет простор для выбора. И самая интересная зона - «Непонятно». Если в этой зоне много голосов, от опрашиваемые не поняли функцию, поскольку не может одновременно нравится и наличие этой функции, и ее отсутствие.
Пользуясь моделью Кано, необходимо понимать, что она не всегда применима. Например, она не может решить проблему, изложенную в теореме Эрроу. Да и Генри Форд говорил: «Если бы я слушал своих клиентов, мне бы пришлось дать им более быструю лошадь». Но если вас это не останавливает, то предложенная методика позволяет неплохо ранжировать ценность требований в списке.
Для тех, кто захочет попробовать методику, но не готов в ручном режиме обрабатывать результаты, есть бесплатный сайт: http://www.kanosurvey.com/

Комментариев: 0

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

Интересно

Статьи

Конец удаленной работы?
Компании неожиданно стали сокращать телекоммуникационные программы. Это мудро или неразумно? За последние месяцы …

Эра роботизации повлечет за собой массовое переобучение персонала
Потребовалось совсем непродолжительное время, чтобы ландшафт ИТ неузнаваемо изменился — ещё вчера велись …

CIO уже мало быть главным спецом в технологии
Роль CIO в корпоративном мире изменяется. Кто этого не понимает, окажется не у дел …

ИТ-занятость в 2020-м: готовьтесь к следующей индустриальной революции
Мы анализируем недавние исследования о том, как Четвертая индустриальная революция, направляемая …

CIO на заметку: восемь основных технологий и трендов 2018 года
Во многом следующий год станет определяющим для компаний, которые устремились перевести свои инфраструктуры …

Решения

Виртуализация рабочих мест
Виртуализация десктопов (Virtual Desktop Infrastructure — VDI) — это создание рабочих столов в виртуальной среде …

Упрощение аварийного восстановления в сложных виртуальных средах
В данном техническом документе рассматривается Выбор правильной стратегии резервного копирования виртуальных машин для эффективного управления...

Скрытые издержки виртуализации
Для того чтобы проект по виртуализации позволил достичь ожидаемых результатов и предполагаемой рентабельности …

Блог

Каких ИТ-специалистов у нас в избытке, а каких в недостатке?
Опубликованное на этой неделе исследование Юнити “Новые тренды в подборе ИТ-персонала” вызывает мно ...

Санкт-Петербургский клуб ИТ-директоров обсудил вопросы профессионального роста CIO
Санкт-Петербургский клуб ИТ-директоров провел сразу два плодотворных заседания в течение недели. Мер ...

CIO University обсудил защиту конфиденциальной информации
8 августа в КДЦ «Club House» состоялось заседание CIO University, которое по традиции провел Санкт-П ...

Управлять своим будущим можно уже сейчас!
27 июля Санкт-Петербургский клуб IT-директоров организовал Традиционное заседание на тему «Создание ...

НЛП-практика в рамках CIO University: как автоматизировать работу сотрудников
11 июля Санкт-Петербургский клуб IT-директоров провел очередное мероприятие CIO University, в рамках ...

 

Панорама

PoE коммутаторы TP-Link
PoE-коммутаторы от TP-Link предназначены специально для работы по стандартам PoE (802.3af) или PoE+ (802.3at) для подачи питания различным устройствам.
Canon открывает перед партнерами новые горизонты и возможности
В начале осени компания Canon провела в Москве традиционную партнерскую конференцию. Двухдневное мероприятие было …
На пути к “умному” хранилищу
Вопрос хранения данных для современного бизнеса уже давно является одним из основных. Подробно об этой …

Интересно

 

Создание сайта - студия iMake
© 2018 АО «СК ПРЕСС».
Политика конфиденциальности персональных данных, информация об авторских правах и порядке использования материалов сайта.
Правила поведения на сайте.

На главную PC Week/RE  |  Об издании  |  Архив номеров  |  Подписка на бумажную версию
Другие проекты «СК ПРЕСС»ITRNБестселлеры IT-рынкаByte/РоссияCRN/REIntelligent Enterprise/REPC Magazine/RE.