К основным сферам применения AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations, искусственный интеллект для ИТ-операций) относятся аналитика облачных приложений, повышение производительности, оптимизация сетевых сервисов, а также более быстрое обнаружение угроз и реагирование на них, пишет на портале eWeek Зьюс Керравала, основатель и главный аналитик компании ZK Research.
Если вы ИТ-специалист, вы наверняка слышали об AIOps. Этот термин, первоначально введенный компанией Gartner в 2017 г., описывает процесс управления данными из среды приложений с помощью ИИ. Несмотря на простоту концепции, AIOps на самом деле довольно сложно реализовать на практике.
AIOps сочетает в себе машинное обучение, поведенческую этику и предиктивную аналитику, и в нем задействованы огромные объемы телеметрической информации, генерируемой сетевыми устройствами. Существует множество инструментов автоматизации, которые хорошо работают в статичных средах. Но современные среды не статичны и постоянно меняются, это означает, что организациям нужны инструменты, способные идти в ногу с изменениями.
Новое исследование «2021 State of AIOps Study», выполненное ZK Research совместно с Masergy, показало, что ИТ-отделы тратят почти 50% своего времени на мониторинг производительности приложений и устранение неполадок в сети. На устранение и решение проблем, связанных с клиентами, у ИТ-отделов уходит в среднем 30 минут. Это полчаса прерванного обслуживания.
С AIOps производительность критически важных приложений значительно повышается. Критически важные приложения всегда находятся под наблюдением системы MО. Модели трафика анализируются, и сеть реагирует динамически.
Наше исследование ставило целью понять, в чем заключается бизнес-ценность AIOps и куда эта технология движется. В его рамках было опрошено 500 американских ИТ-руководителей и руководителей высшего уровня в семи вертикалях: технологии, производство, розничная торговля, здравоохранение, финансы, СМИ и коммуникации, а также профессиональные услуги. Исследование было сосредоточено на крупных компаниях с доходом от 250 млн. до 10 млрд. долл.
Ниже приведены ключевые выводы исследования и обсуждается, как тенденции AIOps прокладывают путь к полностью автономным сетям.
Сначала несколько неожиданных выводов: 64% ИТ-руководителей заявили, что они уже используют AIOps, а 55% — что они используют AIOps как для сетей, так и для безопасности. Большинство (более 90%) считают, что AIOps играет важную роль в управлении сетью.
Исследование также показало, что организации уже извлекают выгоду из AIOps. Среди основных вариантов использования респонденты называют аналитику облачных приложений, повышение производительности, оптимизацию сетевых сервисов, а также более быстрое обнаружение угроз и реагирование на них. 64% респондентов оценивают успех AIOps по операционной эффективности ИТ, а еще 54% — по улучшению производительности сети или приложений. Это показывает, что инвестиции в AIOps приносят реальную пользу бизнесу, делая ИИ более эффективным и улучшая бизнес-операции.
Кроме того, 84% ИТ-руководителей рассматривают AIOps как путь к полностью автономным сетям. Как выяснилось, 86% ожидают, что в ближайшие пять лет у них будет полностью автоматизированная сеть, а 97% уверены, что AIOps можно доверить самостоятельные действия. Эти прогнозы могут не сбыться в ближайшие пять лет, тем не менее AIOps станет одним из основных направлений инвестиций.
Основные выводы из исследования:
- эра AIOps наступила. Компаниям, которые еще не приступили к изучению AIOps, необходимо начать этот процесс сейчас, пока они не отстали. Хотя AIOps может снизить затраты, его необходимо внедрять по правильным причинам, таким как трансформация ИТ;
- многие решения претендуют на звание AIOps, но на самом деле являются системами, основанными на правилах. AIOps — это система замкнутого цикла, которая принимает неверные данные и возвращает их обратно в систему, чтобы они стали частью обучающего набора. Именно это делает AIOps со временем «умнее». Покупателям ИТ-услуг необходимо быть внимательными и убедиться, что они выбирают правильное решение;
- AIOps требует как программно-определяемых сетей (SD-WAN), так и периферийного сервиса безопасного доступа (SASE). Компаниям следует найти поставщиков, которые объединяют их в одном центральном месте для автоматизации. Большинство организаций доверяют AIOps управление своими сетями. Однако организации не станут полностью автономными, пока не переведут свою сеть и безопасность в ПО, чего требуют SD-WAN и SASE;
- существует тесная связь между AIOps и SD-WAN. Сеть без SD-WAN не является централизованно управляемой или централизованно оркестрованной, поскольку данные разделены. SD-WAN обеспечивает централизацию, необходимую для повышения эффективности сетей. В исследовании более двух третей компаний (73%) назвали SD-WAN-модернизацию главной инвестицией и необходимым условием для реализации AIOps;
- корпоративные сети нового поколения являются идеальными кандидатами для AIOps, в то время как старые сети не были для этого предназначены. В ближайшие два-три года SASE получит большее распространение в корпоративных сетях. Именно тогда AIOps вступит в игру. По мнению 70% ИТ-руководителей, AIOps очень хорошо работает в архитектуре SASE;
- AIOps — это путь, а не пункт назначения. По мере того, как приложения переходят в облако, цифровая трансформация будет происходить и в сетях. Организации движутся к самовосстанавливающимся, самоуправляемым сетям, и ИТ-руководители все больше доверяют AIOps в повседневных операциях.