Корпорация Oracle заключила соглашение о приобретении частной компании InQuira со штаб-квартирой в Сан-Франциско, разрабатывающей ПО для управления знаниями, которое включает Web-портал самообслуживания клиентов и среду для работы агентов, осуществляющих поддержку клиентов. Решения InQuira призваны повысить качество обслуживания клиентов, помогая им найти более точные и адекватные ответы на свои вопросы в Интернете или у сервисных агентов, имеющих доступ к масштабируемой платформе управления знаниями. “Мы рассчитываем, что InQuira станет основой подразделения Oracle Fusion CRM Service”, — заявил старший вице-президент по направлению Oracle CRM Энтони Лай. Финансовые подробности сделки не разглашаются.

Версия для печати