Стремительная эволюция технологий, которую мы наблюдали во время пандемии, не имеет признаков остановки, поэтому организациям всех отраслей необходимы постоянные инновации для удовлетворения меняющихся потребностей. Но когда дело доходит до использования таких возможностей, как искусственный интеллект и коммуникационные платформы в широких слоях общества, инклюзивный дизайн технологий, учитывающий такие факторы, как предыдущий опыт, демографические характеристики и инвалидность, имеет жизненно важное значение для минимизации барьеров, считают опрошенные порталом Information Age эксперты.
Рассмотрим, как можно сделать технологический дизайн более инклюзивным, чтобы он приносил пользу всем без исключения.
Доступность благодаря дизайну
Когда речь идет о разработке инклюзивного программного и аппаратного обеспечения, о доступности необходимо помнить с самого начала. Дэн Хастингс, вице-президент подразделения TV/AV в Samsung Electronics UK, объяснил, как работа с внешними заинтересованными сторонами может помочь в этом.
«Технология — это прежде всего инструмент для создания новых, захватывающих впечатлений, и очень важно, чтобы мы все стремились создавать значимые инновации, которые учитывают широкий спектр разнообразных потребностей и учитывают индивидуальность клиентов, — сказал он. — Легко предположить, что люди с нарушениями зрения и слуха не могут смотреть телевизор, но на самом деле многие из них в значительной степени полагаются на экраны, чтобы оставаться на связи с миром».
По его словам, благодаря приложению, которое регулирует цвета экрана телевизора, люди с нарушением цветового зрения могут видеть полный спектр, который они, возможно, не видели раньше. Аналогичным образом, функция словесного описания сцены в дополнение к диалогу или комментарию для облегчения понимания открывает новые возможности для людей, которые раньше не могли оценить фильмы и сериалы.
«Эти решения могут показаться простыми, но для реализации этой технологии необходим совершенно иной подход к проектированию, который начинается с разработки набора микросхем», — отметил Хастингс.
Улучшение коммуникационных возможностей
Учитывая растущую зависимость от экранов при общении, организациям также следует обратить внимание на то, чтобы при разработке продукта учитывалось, как ПО облегчает общение, и при необходимости вносить коррективы.
«Бренды должны учитывать все формы инвалидности, такие как нарушения зрения и слуха, а также такие заболевания, как аутизм, в самом начале процесса проектирования», — говорит Пол Кларк, старший вице-президент и управляющий директор Poly в регионе EMEA.
В качестве примера он привел сотрудника одной компании, имеющего высокую мотивацию к работе, но страдающего мышечной дистрофией Дюшенна. Он стеснялся громких, высокочастотных звуков, которые издавал его аппарат искусственной вентиляции легких во время разговоров. Решением стало встраивание в гарнитуры и видеобары ИИ-технологии фильтрации для минимизации нечеловеческих звуков. С ее помощью персональный видеобар может определить, что шумы от аппарата искусственной вентиляции легких не являются речью, и заблокировать их.
Другой пример: простые решения, такие как рельефные кнопки громкости, позволяют пользователю распознавать элементы управления на ощупь, а не на глаз. Бренды также должны учитывать простоту использования своих устройств и удобство для людей, носящих, например, головные уборы.
«В конечном счете технология должна обеспечивать инклюзивный опыт совместной работы для всех, используя видео, голос и опыт работы с сервисами, и это должно быть ключевым моментом с самого начала проектирования продукта», — считает Кларк.
Тестирование веб-сайтов
Инклюзивный технологический дизайн охватывает и то, как работают веб-сайты компаний. По словам Марии Грабовской, дизайнера продуктов компании ELEKS, инклюзивность стала обязательным условием, и большинство компаний хорошо знают, как использовать эту концепцию. Доступность является одной из составляющих этого понятия и означает, что люди с ограниченными возможностями могут ориентироваться в Интернете за такое же количество времени и затрачивая столько же усилий, как и те, кто не имеет инвалидности. Это означает, что люди получают возможность быть независимыми и не будут расстраиваться из-за того, что что-то плохо спроектировано или реализовано.
«Однако на практике у компаний возникают проблемы с пониманием таких ценностей, как инклюзивность и доступность, а затем с реализацией этих концепций в видимых характеристиках. Существует множество сайтов, которые компании считают доступными и инклюзивными, но на самом деле это не так. Основная проблема заключается в том, что большинство сайтов использует для тестирования доступности ПО и экспертов по доступности, а не людей с ограниченными возможностями или представителей других культур», — говорит Грабовская.
Чтобы обеспечить эффективное тестирование веб-сайтов на доступность, к процессу следует привлекать людей с ослабленным зрением или слухом, а также с другими ограниченными возможностями.
Омниканальный подход
Анупам Гупта, директор по продуктам компании Mediaocean, объяснил, как омниканальный подход может сделать технологический дизайн более инклюзивным для всего общества.
«Мы должны помнить о том влиянии, которое фундаментальные технологические решения могут оказать на цифровую этику, наряду с социальным обрамлением этой технологии, — сказал Гупта. — Мы должны гарантировать, что никто не будет исключен на основании финансовых привилегий, социального происхождения или физических и умственных способностей».
Одним из способов выполнения этого обещания является ориентация на инклюзивную омниканальную технологию, которая работает в разных каналах и форматах, удовлетворяя различные потребности. Совместимость — еще один ключевой принцип: необходимо принимать данные из разных источников, чтобы платформа могла постоянно учиться и совершенствоваться.
Инклюзивность в здравоохранении и социальном обеспечении
Одной из сфер, в которой отмечается повышение инклюзивности технологического дизайна, является здравоохранение и социальное обеспечение. По словам Стюарта Соломонса, основателя компании Ernie Connects, учреждения этой сферы имеют дело с людьми с широким спектром инвалидности и заболеваний, и разработать технологию, подходящую для всех, чрезвычайно сложно, но не невозможно.
«Например, есть компании, разрабатывающие настраиваемые устройства, которые могут быть адаптированы для конкретного пользователя. Если у пользователя проблемы со зрением, текст будет крупнее. Если у них нарушения слуха, звук будет громче. Даже люди с когнитивными заболеваниями, такими как деменция, могут пользоваться сенсорными технологиями, созданными специально для них, интерактивными и связывающими их с близкими людьми с помощью видео и аудио, — пояснил он. — В конечном счете, инклюзивная технология является предпочтительной и ключом к тому, чтобы выделиться на фоне конкурентов».
