Несмотря на замедление мировой экономики и геополитическую напряженность, расходы на ИТ-услуги, включая инфраструктуру как сервис (IaaS), согласно отчету Forrester «Global IT Services Market Forecast, 2024-2029», с 2024 по 2029 гг. будут расти в среднем на 4,8% в год, превысив 2,1 трлн. долл. в 2029 г., пишут в корпоративном блоге Майкл О’Грэйди, аналитик Forrester по прогнозам, и Тед Шадлер, вице-президент и главный аналитик Forretser.

Более половины доходов ведущих компаний, предоставляющих ИТ-услуги, будут поступать из финансового, производственного, энергетического и государственного, включая оборонный, секторов. Но этот рост не произойдет автоматически. Отрасль должна адаптироваться к новым рыночным силам в 2026 г., чтобы:

• Помочь предприятиям максимально использовать облачные технологии и искусственный интеллект. Сегмент IaaS будет расти вдвое быстрее, чем рынок коммерческого ПО. ПО на основе ИИ также демонстрирует быстрый рост: внедрение ИИ в предприятиях Европейского союза в 2024 г. выросло более чем на 30%. В США 31% предприятий в информационном секторе, 28% в сфере профессиональных услуг и 23% в области научно-технических сервисов внедрили ИИ в 2025 г.

• Повысить прибыльность. На рынке ИТ-услуг наблюдается вялый рост производительности. Анализ поставщиков ИТ-услуг, проведенный Forrester, показывает, что численность персонала являлась основным фактором, определившим рост выручки в 2024 г. Еще один важный момент заключается в том, что маржа ИТ-услуг остается неизменной, сопоставимой с допандемийным уровнем. Генеративный ИИ (GenAI) будет способствовать изменениям, поскольку поставщики ИТ-услуг будут развивать новые партнерства и альянсы в области ИИ, переходя к ценообразованию по фиксированной цене и на основе активов, что уменьшит их зависимость от численности персонала для обеспечения роста. Маржа увеличится за счет устранения или автоматизации задач с низкой добавленной стоимостью.

• Конкурировать с компаниями-разработчиками ПО. Расходы на программное обеспечение GenAI демонстрируют быстрый рост. Так, Palantir конкурирует с компаниями, предоставляющими ИТ-услуги, за внедрение «искусственной рабочей силы» в финансовый сектор и страхование, а OpenAI направляет инженеров в клиентские команды для предоставления высоко персонализированных услуг в области ИИ.

Компании, предоставляющие ИТ-услуги, которые преуспеют, будут масштабироваться на глобальном уровне, адаптироваться к региональным особенностям и развивать нишевые возможности в таких областях, как устойчивое развитие, оборона, финансовые услуги, здравоохранение и суверенитет данных.