НовостиСобытияКонференцииФорумыIT@Work
ИТ-бизнес:

Блог

Какие критерии оценки качества ИТ-проектов вы используете?

Владимир Митин
24.01.2012 13:09:42

В продолжение вчерашней заметки “ИТ-проекты. Чем вы обычно жертвуете? И почему?”.

В комментариях к ней генеральный директор компании Cleverics Олег Скрынник, среди прочего, написал: “Мне редко встречаются проекты, где на первом месте стоит качество”. Но какими параметрами обычно характеризуется качество ИТ-проектов? Ведь цели таких проектов обычно не выражаются количественными показателями...

На мой взгляд, в коммерческой организации цель любого ИТ-проекта -- повышение производительности труда сотрудников и, как следствие, повышение рентабельности предприятия... Однако в историях успешных внедрений, которые мне приходилось читать, практически никогда не встречаются обороты типа “в результате реализации ИТ-проекта производительность труда сотрудников увеличилась на столько-то процентов, а рентабельность предприятия выросла в столько-то раз”. Обычно указывается лишь количество автоматизированных рабочих мест и перечисляются бизнес-процессы, которые удалось компьютеризировать.

Кроме того, иногда упоминается срок окупаемости ИТ-проекта. Но ведь конечная цель любого проекта, выполненного в интересах коммерческого предприятия (в том числе, в области информационных технологий) -- не окупить вложения, а получить прибыль. Разве не так?

Сложнее с ИТ-проектами для госструктур, где не представляется возможным говорить о рентабельности информатизации. Если взять, к примеру, проект вебкамеризации выборов, то, на мой взгляд, он окупится лишь в том случае, если радикально снизится количество жалоб на выборные нарушения..

В частной переписке на вопрос “Какими параметрами обычно характеризуется качество ИТ-проектов?” Олег Скрынник ответил мне так: “Это обычный вопрос по управлению проектами, не обязательно в ИТ-сфере. Во-первых, если невозможно дать количественную оценку, то можно определить критерии, при которых проект будет считаться успешным. Во-вторых, у каждого проекта должен быть заказчик, заинтересованный в результатах. Он с помощью проекта должен что-то получить сейчас или в перспективе. Это "что-то" можно попробовать оценить и, если получится, измерить. Если же переходит к ИТ-сфере, то можно вспомнить, что в ней большинство проектов -- это внедрение каких-либо ИТ-систем. Тогда критерии качества можно формулировать через разработанный функционал и через работоспособность решения. Т.е. ЧТО оно позволяет делать и КАК оно позволяет это делать. А это вполне измеримые величины”.

А вот с моим мнением о том, что “в коммерческой организации цель любого ИТ-проекта -- повышение производительности труда сотрудников и, как следствие, повышение рентабельности предприятия”, Олег Скрынник не очень согласен. Ему больше нравится точка зрения, что конечная цель большинства ИТ-проектов -- это создание некоего нового продукта. Само наличие такого продукта ничего не даёт компании, так как зачастую он даже не является активом. Это лишь возможность. Чтобы полученную возможность превратить в пользу, лучше рассматривать деятельность соответствующего ИТ-подразделения так, как будто оно предоставляет услуги -- тогда заказчик получает пользу именно при потреблении ИТ-услуг. При этом для заказчика получаемые ИТ-услуги могут не только повышать производительность труда, но и устранять существующие ограничения. “Это не менее значимо, -- говорит Олег Скрынник. – Это забывать нельзя”.

Более подробное изложение мнения генерального директора компании Cleverics о том, как оценивать эффективность внедрения информационных технологий, можно найти здесь.

А вы какие критерии оценки качества ИТ-проектов можете предложить?

Комментариев: 4

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии

Программист
25.01.2012 09:44:10

Не совсем понятно, что имеется в виду. Есть соответствие выполненных работ техническому заданию и рабочему проекту. Тогда готовый проект принимается и оплачивается заказчиком. Есть несоответствие. Тогда проект дорабатывается и затем принимается. К тому же есть гарантийное обслуживание. Вот, собственно, и все.

Все параметры решения, включая эксплуатационные и эргономические, прописаны в техническом задании. Если заказчик допустил ошибку при составлении указанных выше двух документов и в результате получил не то, что ему было нужно, то это не проблема низкого качества. А, похоже, именно это имеется в виду, когда говорят о некачественном исполнении.

А так, качество в отрыве от контекста, понятие субъективное. К примеру, у вас ИС (ну вот угораздило ее сделать под MS SQL Server и .NET) намертво зависает раза 4 в год. А мне, к примеру, это кажется нормальным. А другому это кажется ненормальным (у него под Linux и Python ИС за 3 года работы ни разу не висла и вообще не выключалась).

25.01.2012 12:03:34

Цитата
Все параметры решения, включая эксплуатационные и эргономические, прописаны в техническом задании. Если заказчик допустил ошибку при составлении указанных выше двух документов и в результате получил не то, что ему было нужно, то это не проблема низкого качества.


Беда в том, что не всегда заказчик может грамотно сформулировать техническое задание. Да и бизнес-цели компании за время реализации ИТ-проекта могут измениться. Понятно, что в этих случаях вины исполнителя ИТ-проекта нет. Мораль -- при реализации ИТ-проектов с долгим сроком исполнения степень риска выше...

Евгений Вязилов
25.01.2012 11:35:40

К сожалению, цели проектов и цель автоматизации бизнес-процессов это не одно и то же. Так же как в Вашем примере с web камерами, большинство ИТ-проектов (в коммерческих и государственных организациях) нацелено на получение максимума денег от заказчика, а не на повышению уровня автоматизации бизнес-процессов. Даже проект по автоматизации госуслуг (на первый взгляд напрямую связанный с повышением уровня автоматизации) вылился в информирование общественности об этих услугах. А здесь целью проекта должно быть уменьшение времени граждан на получение этих услуг. А тратим -то мы время на стояние в очередях, а не при заполнении различных форм. То есть опять неправильно выбрана цель автоматизации госуслуг.

Igor
28.01.2012 09:23:09

Дело не в автоматизации госуслуг. Не далее как неделю назад мне потребовалось выписаться по одному адресу и зарегистрироваться по другому. Выписка заняла 1,5 минуты (от момента прихода в паспортный стол), прописка заняла 15 минут (от того же момента, вместе с заполнением бумаг).

Могут, когда захотят. Причем компьютеров у них не прибавилось.

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут добавлять комментарии