В какие проекты надо начать инвестировать прямо сейчас, а с чем разумнее несколько повременить? Это один из крупных вопросов, встающих перед руководством предприятий и CIO при планировании бюджетов на следующий год. При его решении могут помочь прогнозы Gartner «Top Strategic Predictions for 2019 and Beyond», которые были представлены в докладе почетного вице-президента и аналитика этой компании Дарила Пламмера на октябрьском мероприятии Gartner Symposium/ITExpo в Орландо (США, шт. Флорида).

Список Gartner на 2019 г. состоит из десяти пунктов.

1. Вплоть до 2020 г. 80% ИИ-продуктов будут по-прежнему сродни алхимии, и в организациях с ними будет работать лишь малочисленный контингент посвященных людей. Крупным барьером на пути быстрого и широкомасштабного освоения продуктов искусственного интеллекта (ИИ) будет оставаться отсутствие соответствующего опыта и навыков. Чтобы изменить ситуацию, заявил Пламмер, организациям в первую очередь надлежит мобилизовать профессиональные возможности своих специалистов по исследованию данных, инженеров по вычислительным технологиям и приложениям и специалистов в сфере DevOps. «Это те люди, которых надо посадить вместе и поставить перед ними вопрос о конкретных путях внедрения ИИ», — сказал он.

Что касается ближней перспективы, то к концу 2019 г. исследования по автоматизации интеллектуальной переработки данных станут опережать рост сложности ИИ-данных и дефицит профессионализма начнет сокращаться.

2. К 2023 г. использование в городах ИИ-технологий распознавания лиц позволит на 80% сократить число инцидентов с пропажей людей. Благодаря ИИ мы сможем находить потерявшихся людей намного быстрее, сказал Пламмер. Инфраструктуру распознавания лиц на базе ИИ можно масштабировать, и все наши перемещения будут фиксироваться в цифровых изображениях. Когда вы проходите один квартал по улице крупного города, вы пересекаете поле зрения в среднем 15 видеокамер. Добавьте к этому тот факт, что люди часто используют камеры своих мобильных устройств.

В краткосрочной перспективе страх преступников попасть под объективы публичных систем наружного наблюдения должен привести к снижению числа различных правонарушений.

3. К 2023 г. заметно сократится число визитов в пункты неотложной медицинской помощи, так как хронические больные смогут обращаться к виртуальным сервисам на базе ИИ. По словам Пламмера, лишь 30% визитов в службы оказания неотложной помощи связаны с экстренными ситуациями и несчастными случаями. Остальную часть их пациентов составляют люди с хроническими заболеваниями, что вызывает перегрузку врачей этих служб. Однако ИИ и мониторные устройства, выдаваемые пациентам хронического профиля, смогут моментально детектировать ухудшения их состояния, помогая принять необходимые меры. Таких пациентов можно вовремя лечить без посещения пунктов неотложной помощи. «ИИ позволит наладить широкомасштабную профилактику и превентивное лечение», — сказал Пламмер.

4. К 2023 г. 25% организаций будут требовать, чтобы их сотрудники подписывали обязательство не применять киберзапугивание, но 70% этих инициатив не даст результата. По словам Пламмера, киберзапугивание — куда более распространенная вещь, чем многие думают. Когда некто использует любое электронное средство информации, чтобы представить вас в ложном или негативном свете (осознаёте вы это, или нет), это есть киберзапугивание. И 52% случаев киберзапугивания исходит от менеджеров.

Одной из задач будет научить людей распознавать киберзапугивание. Организации также должны заботиться, чтобы среди управленцев культивировали уважительное поведение по отношению к персоналу.

Прогнозируется, что число гражданских исков, связанных с запугиванием людей со стороны должностных лиц, возрастет в США в 2019 г. на 44% по сравнению с 2017 г.

5. К 2022 г. 75% организаций с передовым руководством, ориентированным на культуру разнообразия человеческих и профессиональных особенностей своих кадров, смогут превзойти поставленные финансовые цели. Команды, составленные из людей с разнообразными индивидуальными особенностями, такими как возраст, пол, раса, образование, стиль работы или образ мышления, работают лучше и продуктивнее. В таких коллективах рождается больше идей, отмечает Пламмер.

Тем не менее, с менеджерами, культивирующими среду разнообразия индивидуальностей, соглашается лишь 40% работников. Что делать? Создавайте карты показателей, оценивающих положительный эффект разнообразия кадров, в том числе в технологическом контексте.

Ожидается, что к 2020 г. 15% крупных предприятий будут признаны по своей кадровой политике местом работы, открытым для людей всевозможного склада.

6. К 2021 г. 75% публичных блокчейнов будут страдать «болезнью порчи приватности» (privacy poisoning), вызванной включением персональных данных, из-за чего блокчейн перестает удовлетворять нормам защиты таких данных. Блокчейн содержит много открытых текстовых полей. «Если, используя открытое текстовое поле, вы в него вводите (злонамеренно или по неосторожности) незашифрованную персональную информацию, эта информация внедряется в блокчейн на весь срок его существования и не может быть удалена. Ее постоянное присутствие противоречит требованиям по защите персональных данных. Если мы быстро не займемся этой проблемой, приватность может стать ахиллесовой пятой блокчейна», — говорит Пламмер. В связи с этим организации должны закладывать приватность в основы своих проектных решений.

В краткосрочном аспекте можно рассчитывать, что к началу 2020 г. станет реальностью активное применение законодательных норм ePrivacy Regulation.

7. К 2023 г. требования ePrivacy увеличат издержки интернет-бизнеса, сведя к минимуму использование куки, что нарушит функционирование нынешней системы извлечения доходов через онлайновую рекламу. Это означает, что пользователи со временем начнут отказываться добровольно предоставлять сайтам свою персональную информацию. Доходы, генерируемые благодаря онлайновой рекламе, начнут падать. Одновременно возрастет роль моделей прямой платы за премиум-контент и премиум-услуги.

Можно ожидать, что к концу 2019 г. доходы от рекламы у ряда крупных компаний, использующих онлайновый маркетинг, упадут на 10%.

8. К 2022 г. станут шире использоваться возможности конвертирования внутренних разработок в продукты, приносящие прибыль от продажи на сторону. Многие ИТ-службы, функционирующие внутри предприятий, сумели разработать уникальные решения, которые вполне можно продавать на коммерческом рынке. Вам следует распознавать потенциальных внешних покупателей, которым могут пригодиться ваши наработки, данные и алгоритмы.

«Присмотритесь к тому, что вы создаете внутренними силами, и подумайте, можно ли это продавать», — советует Пламмер. Некоторые из таких идей могут оказаться неудачными, но на неудачах учатся. Может быть в ваших решениях чего-то не хватает, и разобраться в этом могут помочь нанятые со стороны аналитики.

Ближайшие перспективы: в 2019 г. у наиболее сильных ИТ-отделов будет происходить сдвиг от экономии затрат к генерации доходов.

9. К 2022 г. компании, закрепившиеся в роли цифровых гигантов, в среднем завладеют 40% своего отраслевого сегмента глобального рынка. «Четверка крупнейших компаний по каждому отраслевому сегменту в сумме будет иметь рыночную долю, достигающую или превышающую 40%, — говорит Пламмер. — Все иные игроки поделят между собой оставшиеся 60%. То есть будет происходить концентрация рынка. Главным игрокам будет доставаться все большая часть наших денег».

В условиях доминирования цифровых гигантов, таких как Google, Amazon и Facebook, организациям следует учитывать эффективность интероперабельности и помнить про риски замыкания в одной экосистеме. Надо взаимодействовать со многими партнерами, а не искать опоры на одного долгосрочного партнера.

Можно ожидать, что к концу 2019 г. концентрация рынка превратится в глобальный тренд.

10. К 2021 г. скандалы, связанные с социальными сетями и дырами в безопасности, перестанут оказывать сколько-нибудь длительное воздействие на пользователей. Формулируя этот прогноз, Пламмер признал, что он противоречит заявлению другого аналитика Gartner о том, что люди начинают удалять свои аккаунты в социальных сетях. Пламмер спросил участников конференции, кто из них удалил свои аккаунты в Facebook, и в ответ поднялось всего пять рук. Преимущества использования технологии перевешивают в сознании людей опасения по линии безопасности и приватности данных.

Ближайшие перспективы: в 2019 г. число людей, ежедневно использующих социальные сети, будет стабильно расти.

Версия для печати (без изображений)