Компании повально приступили к цифровой трансформации, однако CEO и другие лица, принимающие ответственные решения, часто сталкиваются с вопросами, которые препятствуют успешному внедрению проектов и систем, основанных на данных и аналитике. Партнер и руководитель направления Data & Analytics компании KPMG Брэд Фишер рассказывает об основных проблемах СЕО и о том, как CIO могут помочь их решить.

По данным опросов, большинство организаций или приступают к цифровой трансформации, или уже полным ходом проводят ее. Но насколько эффективно они это делают? Насколько выверены их шаги? Это лишь часть вопросов на которые предстоит ответить в ходе планирования и выполнения комплексного преобразования предприятия в цифровой формат. Как выяснилось в ходе опроса 400 СЕО американских компаний, который провела KPMG, 75% из них считают, что для достижения значительного прогресса в реализации инициатив по цифровому преобразованию, к числу которых они отнесли создание дорожной карты передовых технологий и реконструкцию крупномасштабных ИТ-систем, требуется «ошеломительно много времени».

CEO выразили опасения, что бизнес не поспевает за растущими в геометрической прогрессии скоростью изменений и потоками данных, которые угрожают захлестнуть предприятия и превратить их в анахронизм. Боязнь оказаться за бортом бизнеса держит в страхе руководителей высшего звена. Всего можно выделить четыре основных вопроса, которые беспокоят CEO.

1. Инвестиции в технологии: стратегически важные или бесполезные?

Искусственный интеллект. Обработка естественного языка. Гибридные облачные вычисления. Наличие этих и других новых технологий может означать четкий сигнал о необходимости срочного инвестирования и внедрения. Но откуда совет директоров может знать, какие инновации являются разумными, а какие не стоят и ломаного гроша? Очень часто руководители предприятий считают, что цифровая трансформация — это технология, которую нужно купить и установить. Однако такое представление в корне ошибочное. Технология, конечно, ключевой компонент трансформации, но ее осуществление возможно только при наличии стратегического плана внедрения в рамках всей организации с обоснованием целесообразности для бизнеса и соответствующего плана управления изменениями. Перспектива внедрения новых технологий обычно вселяет тревогу. Что делать с устаревшими ИТ-системами, на которые выделяются огромные бюджеты? Они становятся ненужными?

Решение. ИТ-директорам в сотрудничестве с бизнес-руководителями нужно выработать цифровую стратегию и представить ее на рассмотрение руководству, чтобы оно убедилось в ее согласованности и целесообразности выделения средств на новые технологии. В стратегии должны быть прописаны цели цифровизации и то, как они повлияют на бизнес-модель. Помимо этого стоит указать перечень необходимых данных — как их получить, хранить и применять. Наконец, план должен содержать детальное описание технологий, которые планируется развернуть, и их влияние на общую технологическую дорожную карту. CIO нужно разъяснить руководству, что такое цифровая трансформация и с какими технологиями ее обычно связывают, чтобы оно не распыляло внимание на второстепенные технологии.

2. Скорость vs. осторожность: соблюдение баланса

Руководство ощущает потребность в быстрых изменениях, особенно в гиперконкурентных отраслях. Каким должен быть уровень операционного или репутационного риска? Какой темп перемен устроит руководство? Чтобы снизить риск, компаниям нужно действовать методично, начиная с пилотных проектов, что дает представление о ходе реализации трансформации (и коэффициенте окупаемости инвестиций, ROI), необходимое для финансирования последующих проектов. Тем не менее, следует иметь в виду, что отраслевые лидеры не могут себе позволить быть слишком осторожными, когда их конкуренты на всех парах трансформируются, — они могут сильно отстать и затем будет непросто наверстать упущенное.

Решение. ИТ-директора должны оказать руководству полную поддержку в процессах трансформации данных, перераспределении обязанностей людей, перестройки архитектуры и способов работы, чтобы обеспечить доставку новых продуктов и услуг с регулируемыми скоростью и масштабом. Они также должны побуждать руководство привлекать для оценки предлагаемых темпов изменений третьи стороны и нанимать экспертов-консультантов, которые обладают богатым опытом цифровых внедрений. Это поможет руководству контролировать ход цифровизации на каждом этапе внедрения.

3. Риски и конфиденциальность

Какие меры предосторожности компании должны учитывать в отношении данных — новой валюты бизнеса — и их безопасности, особенно это касается защиты конфиденциальной информации о клиентах и других данных? Обсуждения о надлежащем использовании данных, в том числе на законодательном уровне, только начинаются, поэтому требования к соблюдению безопасности и конфиденциальности данных во многих отраслях довольно размыты. Тем не менее, советы директоров не могут ждать, пока законодатели внесут окончательную ясность по поводу того, что является приемлемым для их организации, отрасли и, что наиболее важно, для их клиентов.

Решение. Когда есть сомнения, лучше всего действовать осторожно. Корпоративные политики безопасности и внутрикорпоративные коммуникации в сочетании с современными техническими мерами должны соответствовать самым высоким стандартам.

4. Идти в облако или не идти?

Все чаще технологии, которые предназначены для работы с данными и аналитикой, оптимизируются для облачной среды. Во многих случаях хранение и обработка данных в облаках обходится дешевле, чем в локальных системах. Более того, облако позволяет высвободить ценные человеческие ресурсы для решения задач обработки данных, устраняя необходимость в техническом обслуживании. Тем не менее, существуют компании, у которых модель хранения, обработки и управления данными часто меняется, и категории данных, которые в кратко- и среднесрочной перспективе будут храниться локально.

Решение. Большинству компаний имеет смысл обратиться к смешанной модели хранения — как в облаке, так и онпремис. Особенно это касается организаций, которые с целью соблюдения нормативных требований работают с определенными критически важными приложениями локально, но при этом они могут хранить часть не критически важных данных в облаке. ИТ-директора должны разъяснить CEO особенности облачной экономики и то, какому облачному решению отдать предпочтение. Как правило, в большинстве случаев они подталкивают руководство к переходу на гибридные решения, которые сочетают в себе как облачные, так и локальные репозитории, что обеспечивает улучшенную долгосрочную структуру затрат при минимизации прямых инвестиций, а также позволяет компаниям сбалансировать безопасность и конфиденциальность с гибкостью и преимуществами, которые получают компании-первопроходцы.

Выводы

Сравниться по степени воздействия с эволюционирующей ролью данных, аналитики и ИТ может не так много корпоративных технологий. Что означает цифровое преобразование? Мыслить масштабно, начинать с малого и быстро масштабироваться. Обладая таким мышлением, ИТ-директора развеют страхи руководства по поводу цифровых процессов и вселят в него уверенность.

Версия для печати (без изображений)