В условиях расширения цифровой трансформации управление потоком (последовательностью действий по созданию) ценности (Value Stream Management, VSM) привлекает все больше внимания за пределами круга разработчиков программного обеспечения. Опрошенные порталом InformationWeek эксперты объясняют, насколько это важная методология.

Технологическая индустрия всегда гонится за яркими новыми терминами, и VSM не является исключением. Тем не менее, это не просто модный термин. Это практика, которая позволяет некоторым компаниям обогнать другие.

Согласно DevOps Institute, VSM — это «новый стратегический и операционный подход к сбору, анализу, планированию и реализации эффективных изменений в рамках основных кроссфункциональных или межорганизационных процессов, необходимых для достижения уровня по-настоящему бережливого предприятия».

Интересно, что «бережливость» — это операционный термин, потому что VSM требует картирования потоков ценности (Value Stream Mapping). Согласно GoLeanSixSigma.com, «картирование потока ценности — это метод выявления и устранения из процесса „мусора“, который визуально отображает поток шагов, задержек и информации, необходимой для доставки продукта или сервиса».

Говоря практическим языком, картирование потока ценности и управление им сокращают разрыв между тем, чего хочет достичь организация, и тем, как этот результат достигается. Оно также дает представление о том, что работает, что не работает и почему.

«VSM повышает роль DevOps и DevSecOps в управлении процессами до стратегического уровня, — утверждает Джефф Кавано, ведущий автор книги „The Live Enterprise: Create a Continuously Evolving and Learning Organization“. — Пандемия показала, что компании, которые инвестировали в свои цепочки поставок и управление потоками ценности, смогли быстро развернуться, потому были достаточно структурированы, чтобы изменить некоторые параметры».

Разбор термина

«Ценность» — это все, что бизнес хочет сделать, чтобы принести пользу организации, ее клиентам и/или сотрудникам. Разработчики ПО и ИТ-специалисты уже несколько десятилетий пытаются помочь бизнесу достичь его целей с помощью компьютерных технологий. Однако со временем стало очевидно, что методы каскадного управления («водопад») слишком медленные и неэффективные, чтобы соответствовать ускоряющимся темпам развития бизнеса. Таким образом, появились такие подходы, как Agile, DevOps и CI/CD, каждый из которых позволяет ускорить циклы доставки ПО.

Несмотря на то, что команды разработчиков ПО и ИТ-специалистов всегда старались добавить в бизнес ценность, собирая требования или создавая пользовательские истории, не хватало прозрачности и сотрудничества между владельцами продуктов, которые ведут бизнес, и людьми, создающими эти продукты. Таким образом, непрерывного «потока» не было, все происходило только на «племенном» уровне.

VSM позволяет организациям распространить на бизнес гибкие концепции и идею постоянного совершенствования, которые являются ключевыми в современную эпоху цифровых преобразований. В условиях цифровой трансформации бизнес и ИТ должны работать вместе, как единое целое.

«В конце концов, только результат имеет значение, а результат — это функция правильного пересечения приоритетов бизнеса, технологических возможностей и новейших технологий, — сказал Санджай Сривастава, директор по цифровизации сервисной фирмы Genpact. — Картирование потоков ценности позволяет вам комбинировать эти вещи, чтобы вы могли получать результаты, воспроизводить их и масштабировать. Но главное заключается в том, что вы должны хорошо понимать, в чем заключается суть поставленной задачи, и вы должны быть очень хорошо знакомы с новыми технологиями, чтобы найти это пересечение».

Наконец, «управленческий» компонент VSM требует данных для принятия решений — как сказал однажды гуру менеджмента Питер Друкер, «управлять можно только тем, что можно измерить». Однако, чтобы начать эффективно использовать данные, необходимо начать с гипотезы, которую можно подтвердить или опровергнуть.

«Все дело в том, чтобы соединить людей вместе и убедиться, что у нас есть хороший набор метрик, которые позволяют нам измерять и понимать, насколько эффективным является бизнес-решение и насколько эффективны мы с точки зрения его доставки и эксплуатации, — сказал Жан Луи Виньо, руководитель ValueOps в компании Broadcom. — Когда вы связываете бизнес-инициативы с работой, которую выполняют разработчики, последние понимают, что они делают и почему они это делают».

Обеспечение гибкости бизнеса

Если 2020-й чему-то и научил бизнес, так это необходимости крайней организационной гибкости и жизнестойкости, чему способствует и VSM.

«ПО стратегически очень важно для организации в рамках цифровой трансформации. Как доказательство: вы все чаще слышите заявления типа „Мы не авиакомпания, мы — компания-разработчик ПО“», — сказал Митч Эшли, генеральный директор и управляющий аналитик ASG. Но если ПО настолько важно для бизнеса, мы должны знаем, что с ним происходит. «Откуда нам знать, что мы получим то, что, как мы думаем, мы хотим получить?», — вопрошает он.

VSM позволяет бизнесу и ИТ понимать, что происходит, по мере того как это происходит, чтобы при необходимости можно было вносить коррективы в происходящее. Тем временем, данные генерируются и собираются, что может помочь организации постоянно совершенствоваться, независимо от того, может ли она уже сейчас лучше понять причинно-следственные связи, или ей для этого еще предстоит потратить время и деньги.

«В гиперконкурентном мире приходится идти на больший риск, — сказал Эшли. — Теперь вы можете внедрять такие вещи, как флаги функций, благодаря возможности включать и выключать функции приложений. Вы можете сообщить рынку, что собираетесь протестировать новую возможность, возможно реализуемую двумя-тремя разными способами, и измерить ценность, которую она несет или не несет».

Кроме того, общая наглядность обеспечивает более эффективное сотрудничество и общее понимание на протяжении всей цепочки создания ценности.

«Чтобы вы могли вести открытый разговор о том, где вы находитесь сегодня, а не о том, где хотите быть завтра, вы должны иметь возможность отслеживать, где вы создаете добавленную ценность, и наносить удары по узким местам или проблемам на протяжении всего процесса», — сказал Майк Даунард, директор по операциям компании Silicon Mountain Technologies.

Поддержка со стороны высшего руководства организации также важна. «VSM требует большого числа участников, без этого, я думаю, трудно добиваться результата, — пояснил Даунард. — Люди находятся в центре любого процесса».

Заключение

VSM не является новой концепцией, но цифровая трансформация сделала ее необходимой для большего числа видов бизнеса. Как показал 2020-й, цифровизация необходима для выживания. Ускоренный темп изменений вынуждает организации становиться чрезвычайно гибкими, а для этого бизнес и ИТ должны работать синхронно. VSM им в этом помогает.