Путь успешной цифровой трансформации похож на покорение горных вершин: и первое и второе требует смелости, лидерских качеств и настойчивости. Хелен Ю, основатель и генеральный директор TigonAdvisory, делится на портале Enterprisers Project своим личным опытом, как правильно на нее «настроиться» и какие действия предпринять.

Гора Худ на Тихоокеанском северо-западе США — это не просто высокая гора. Стратовулкан высотой 3350 м виден из Портленда (шт. Орегон), и хотя он находится в спящем состоянии, он может в любой момент извергнуть потоки лавы. Очевидно, что моя семья была не в восторге, когда я предложила совершить на нее восхождение. Однако я была уверена, что наша затея преподаст долгосрочные жизненные уроки.

Руководство цифровой трансформацией для CIO ничем не отличается от экспедиции моей семьи на гору Худ. В большинстве цифровых инициатив 20% — это технологии, а 80% — управление изменениями, необходимыми для достижения цели. Такое соотношение может показаться удивительным, но после того, как я провела по этому пути как компании из списка Fortune 500, так и быстрорастущие стартапы, я могу сказать, что путь к успеху — это постановка целей на стороне людей.

Покорение «цифровой горы» и подготовка к будущему требуют нового мышления. И в своей основе цифровая трансформация может быть определена именно так: новый образ мышления. Всего можно выделить три цели, на которые следует обратить особое внимание.

1. Загляните далеко в будущее

Когда мы начали восхождение, вершину горы не было видно, потому что она скрылась в облаках. Когда речь идет о цифровой трансформации — прямой дороги не существует, но вы должны вдохновить своих спутников, чтобы найти правильный путь. Для этого поделитесь с ними своими соображениями. Согласуйте стратегию и исполнение. Покажите им, как выглядит вершина, и не бойтесь признать поражение, если оно случится впервые. Заглядывать далеко в будущее — означает подготовить свое мышление и мышление своей команды. Проверьте пульс на ранней стадии. Проведите оценку текущего состояния: где организация находится сейчас и где она должна быть?

2. Подготовьтесь и не сворачивайте с пути

Представьте себе, что океан вскипел за один день. Именно так иногда ощущается цифровая трансформация. Психологическое воздействие становится невыносимым и подавляющим. Однако если подготовиться и не сворачивать с пути, она становится достижимой и принесет долгосрочные результаты. В случае с нашим восхождением подготовка означала выбор подходящей одежды, упаковку нужных вещей, общение друг с другом, доверие, питание энергетическими батончиками, разбивку пути на небольшие отрезки и их изучение. Как руководитель, я отважилась превратить наше путешествие из обычного в нечто запоминающееся.

В проекции на цифровую трансформацию это означает повышение квалификации сотрудников, внедрение новых платформ, проведение командных встреч с различными группами внутри компании, чтобы понять их ежедневные проблемы и то, как они могут выиграть не только от изменения технологии, но и от нового образа мышления.

Первый день нашего восхождения начался с трехчасовой поездки из Портленда. Шел дождь. Мы мало что увидели. Потратили ли мы время впустую? Нет. Мы извлекли уроки из этого опыта. На второй день начало проясняться. Многие компании меняют стратегию, основываясь на опыте первого дождливого дня. Если они проваливают определенные инициативы с первого раза, они не пытаются делать это снова. Руководитель должен обладать мужеством, чтобы признать, что его команда не достигла цели, но несмотря ни на что продолжать действовать.

3. Вдохновляйте людей

Восхождение на гору Худ было опасным и трудным как психологически, так и физически. Но я не дрогнула. Я придерживалась цели, потому что знала, что результат принесет пользу всем членам моей семьи. Чтобы бороться, нужно быть упорным. Когда не видишь результата — это расстраивает, поэтому нужно подбадривать свою команду и отмечать небольшие достижения. Когда мы поднимались на гору, моя семья говорила: «Мы зря тратим время, мы ничего не увидим». Я возразила: «Нет, просто то, что мы видим здесь, отличается от вида, который будет наверху». Иногда в ходе цифровой трансформации вы не видите никакого прогресса; это новый разрушительный мир, но вы должны продолжать вести своих людей и говорить: «Мы сделаем это».

На протяжении всего пути мне никто не верил. Мне так хотелось доказать, что они ошибаются. С первой минуты и до самого конца я верила, что когда мы доберемся до вершины, там засияет солнце и не будет туч. Но, увы, они там были, как будто бы намеренно хотели доказать мою неправоту. Когда вы осуществляете цифровую трансформацию, вы несете ответственность за достижение конечной цели. Будьте уверены в своих действиях. Докажите, что скептики не правы. Покажите им путь к лучшей организации — организации, которая в большей степени ориентируется на клиента.

Обоснуйте свои действия

Составление списка приоритетов цифровой трансформации выведет вас на мировую арену. Вы должны взять с собой команду — людей из всех подразделений вашей организации. Вы должны четко определить свои цели, ваши основные практики должны быть эффективными, и вы должны обосновать свою позицию, чтобы это имело значение для всех членов вашей команды так же, как это важно для вас. Вы должны вселить веру в своих сотрудников, как я сделала это со своей семьей. Не всегда все будет идти по плану, но верящие вам останутся с вами даже тогда, когда картина выглядит нерадужной.

Будущее принадлежит CIO, которые успешно ведут компании покорять «цифровые горы».