Согласно отчету Mulesoft «Top 7 Trends Shaping Digital Transformation In 2025», от автономных предприятий, построенных на гибридной рабочей силе, до «домов» для агентов искусственного интеллекта — вот что ждет область цифровой трансформации в будущем, сообщает портал ZDNet.
Добро пожаловать в эпоху гибридной работы, когда предприятия будут дополнять человеческий персонал агентами ИИ, что знаменует рождение автономного предприятия. Вот семь основных тенденций, которые, по мнению исследователей Mulesoft, будут определять цифровые преобразования в 2025 г.:
- Дом для агентов ИИ. Автономное предприятие, построенное на основе «дома» для агентов (платформы для оптимизации бизнес-процессов на основе ИИ-агентов), станет реальностью, поскольку организации будут дополнять человеческий персонал искусственным интеллектом, освобождая людей для выполнения более важной работы.
- Зрелая агентность. Автономные агенты ИИ станут важнейшим структурным элементом современного цифрового предприятия, когда ИИ-стратегии достигнут нового уровня зрелости.
- Мультиагентные архитектуры. Агентные технологии потребуют встроенных средств управления для снижения рисков безопасности и конфиденциальности без ущерба для производительности пользователей.
- Автономная RPA. Поставщики систем роботизации процессов (RPA) будут все чаще предлагать возможности автоматизации с помощью генеративного ИИ по мере того, как технология RPA будет становиться все более автономной и основанной на ИИ.
- Реструктуризация бизнеса на основе ИИ. Существующие рабочие структуры будут разрушены, поскольку ИИ будет способствовать широкомасштабной трансформации, изменяя характер традиционных ролей и создавая новые.
- Самоуправляемые бизнес-приложения. Самоинтегрирующиеся приложения позволят устранить узкие места в инновациях и усовершенствовать модели ИИ, соединив их с наиболее точными, полными и контекстуально значимыми данными.
- Улучшение скорости выполнения с помощью суперприложений. Суперприложения и цифровые рабочие хабы предоставят сотрудникам доступ к широкому спектру возможностей через единый интерфейс, что повысит производительность гибридной рабочей силы.
Вот некоторые ключевые выводы из первых пяти тенденций, выявленных MuleSoft.
Тенденция 1. Автономное цифровое предприятие станет реальностью
По данным Всемирного экономического форума (ВЭФ), датируемым 2023 г., почти четверть (23%) рабочих мест претерпит «структурные изменения» в течение следующих пяти лет в связи с технологическим прогрессом и экономическими сдвигами.
В то же время, согласно отчету Deloitte «2023 Global Human Capital Trends», 63% руководителей предприятий считают, что автономная рабочая сила будет способствовать инновациям и гибкости их организаций, и они имеют все возможности для реализации этих преимуществ.
Согласно отчету MuleSoft «2025 Connectivity Benchmark Report», почти все опрошенные ИТ-руководители (91%) утверждают, что их команды в настоящее время участвуют в проектах, направленных на создание подключенного опыта, который упрощает рабочие процессы в рамках автономной цифровой рабочей силы.
Тенденция 2. Автономные агенты получат все более широкое распространение по мере становления ИИ
Согласно исследованию Capgemini, 82% организаций планируют интегрировать агентов ИИ в свою деятельность в течение следующих трех лет. Capgemini также отметила, что 56% организаций планируют использовать малые языковые модели в течение следующих трех лет, а 60% утверждают, что такие модели легче адаптировать и настраивать под конкретные нужды.
По данным Frost & Sullivan, основными причинами разочарования пользователей в виртуальных агентах являются плохое устранение ошибок (34%), медленное решение проблем (33%) и технические трудности (33%).
Общей темой всех этих проблем является плохая интеграция. Если агенты не могут получить доступ к данным и возможностям, необходимым им для понимания запросов пользователей, поиска решения и устранения проблем, их влияние будет существенно ограничено. Согласно Mulesoft, до 95% ИТ-руководителей утверждают, что проблемы интеграции являются ключевым фактором, препятствующим внедрению ИИ.
Тенденция 3. Мультиагентные архитектуры потребуют стратегического управления
Резкий рост спроса на возможности ИИ усугубит проблему разрастания API и агентов, которая возникает, когда различные команды и отделы создают интеграции и автоматизации без какого-либо централизованного управления или координации. Уже сейчас около четверти API являются неуправляемыми.
Согласно исследованию Ponemon Institute и Traceable, проведенному в 2023 г., три пятых ИТ-специалистов и специалистов по безопасности заявили, что в их организациях произошла хотя бы одна утечка данных из-за эксплуатации API.
Ожидается, что проблема безопасности будет становиться все более распространенной по мере развития мультиагентных архитектур. По прогнозам Gartner, к 2028 г. 25% корпоративных взломов будут связаны со злоупотреблениями агентов ИИ.
Тенденция 4. Роботизация процессов будет развиваться
RPA уже помогает организациям повысить эффективность, сократить операционные расходы и сократить время ручного труда на два часа в неделю для каждого сотрудника только в ИТ-отделе.
Эти преимущества обусловили растущий интерес к RPA. По данным Deloitte, к 2028 г. мы можем увидеть практически повсеместное внедрение этой технологии. В 2025 г. организации будут использовать технологию RPA, чтобы снизить потребность в людях на каждом этапе операционного процесса. Они будут применять автономных агентов для выполнения большей части тяжелой работы, например программирования RPA-ботов.
По прогнозам Gartner, в 2025 г. 90% поставщиков RPA будут предлагать возможности автоматизации с помощью генеративного ИИ.
Тенденция 5. Существующие структуры будут разрушены, поскольку ИИ стимулирует изменения
В организациях происходят масштабные преобразования, в результате которых в 2025 г. существующие рабочие структуры будут демонтированы, поскольку ИИ будет занимать все более центральное место в функциях сотрудников.
Accenture утверждает, что большие языковые модели (LLM) могут повлиять на 40% всего рабочего времени.
По данным IDC, благодаря интеллектуальной автоматизации рабочих задач организации смогут повысить производительность труда и сэкономить почти 14% операционных расходов.
ИИ предлагает широкие преимущества для всего предприятия, но особенно для разработчиков. Согласно Mulesoft, сегодня 85% ИТ-руководителей считают, что применение ИИ повысило производительность труда разработчиков в их организации.
По данным Deloitte, три четверти организаций увеличили инвестиции в управление данными, признав, что для эффективного внедрения решений ИИ разработчикам требуется надежная инфраструктура данных.
Согласно Gartner, в 54% организаций в настоящее время есть руководитель по ИИ или лидер в области ИИ. В более зрелых организациях руководитель, занимающий эту должность, отвечает за общую стратегию внедрения ИИ.
Итак, должны ли CIO стремиться к высокой производительности или отдавать предпочтение стабильности? Благодаря интеграции ИИ бизнес-руководители больше не должны идти на компромисс. Тенденции также показывают, что высокоэффективные компании используют ИИ для разгрузки и повышения эффективности своих команд, сочетая когнитивный перенос и когнитивные улучшения.
