Высокие технологии не только изменят ритейл, но возможно оставят отпечаток на рядовых покупателях и сотрудниках розничных сетей. Об этом сообщает компания Accenture в своем исследовании Technology Vision 2019 для отрасли розничной торговли. Там же отмечается: " 76% руководителей в сфере ритейла заявили, что социальные сети, мобильность, аналитика и облачные вычисления являются ключевыми компонентами ИТ-стратегии их компаний. 93% также указывают, что именно эти технологии помогли их компаниям ускорить темпы роста в последние три года«.
Исследование также выявило, что инновационные технологии используются повсеместно и уже не разделяют рынок на «передовые» и «отстающие» компании. При этом в сообщении Accenture подчеркивается, что благодаря высоким технологиям «розничные компании начинают выявлять потребности потребителей до того, как это сделают их конкуренты, и даже до того, как сами клиенты смогут их осознать. С задачей прогнозирования уже справляются технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, анализирующие тренды в социальных сетях (так называемая цифровая демография)». Помимо этого эксперты признают что: «40% руководителей в ритейле ожидают, что большинство их сотрудников поменяют свои роли в рабочем процессе из-за технологических достижений. Во многих случаях эти изменения позволят работникам перейти от рутинных задач к более стратегическим действиям, направленным на повышение качества обслуживания потребителей или операционной эффективности».
Выходит, что технологический процесс вскоре изменит привычный нам процесс приобретения товаров, а для кого-то и работу. Ожидать, что все изменения воспримутся, позитивно не стоит. Ведь, по меньшей мере, они выведут нас из «зоны комфорта», вынуждая адаптироваться к чему-то новому.
Люди отчасти будут вынуждены меняться, следуя за технологиями. Это косвенно подтверждает одно из исследований перспективы развития робототехники, чьи результаты ставят под сомнение эффективность человеческой рабочей силы в Великобритании. Впрочем, в долгосрочной перспективе это может оказаться даже полезным для человечества. Ведь когда то и за мнение о том, что Земля круглая сжигали на костре. А ведь тогда дело было тоже в технологиях.
