Имеющиеся в Internet FAQ-документы (Frequently Asked Questions  -  часто задаваемые вопросы) зачастую способны сэкономить массу времени и усилий при поиске информации. FAQ  -  это документ, который помогает получить первое представление о новом предмете, давая ответы на обычно возникающие вопросы.

Узел FAQs About FAQs содержит учебник по FAQ -файлам для начинающих

FAQ-разделы, как правило, связаны с конкретной тематической конференцией (newsgroups) Usenet, в которой эти ответы могут познакомить новых пользователей с принятыми в ней правилами и предоставить обзор по ее ключевой теме. Предоставление FAQ-файла обычно означает, что новичкам не следует засорять конференцию типичными вопросами.

 

То же эмпирическое правило применимо к любому имеющемуся в Internet источнику информации, включая Web-узел вашей компании. Обеспечив новых клиентов FAQ-документом, описывающим Web-узел или политику компании и проводящим их по вопросам и ответам, связанным с вашими информационными ресурсами, вы оказываете им ценнейшую помощь. Кроме того, с этой информацией у новичков будет меньше шансов запутаться, столкнувшись на вашем узле с какими-либо проблемами.

 

С точки зрения Web-мастера, иметь на узле FAQ  -  отличная идея, но написать такой документ не так-то легко, ведь это не просто кусок текста. Когда я занялся написанием FAQ-раздела для узла PC Week Online, это упражнение стало для меня уроком по созданию хорошей документации. Если вы можете найти опытного технического писателя или специалиста по документации  -  ваше счастье. Я такой роскоши был лишен, так что в поисках помощи обратился в Web.

 

FAQs About FAQs (часто задаваемые вопросы о часто задаваемых вопросах)  -  наилучший ресурс для понимания природы FAQ, а также того, как их писать и где найти хорошие примеры. Узел великолепно организован и снабжен описаниями и учебниками для начинающих, в том числе по поиску и использованию FAQ. Особое внимание стоит обратить на некоторые отдаленные страницы этого Web-узла, в частности на раздел Writing, Maintaining, and Distributing FAQs (написание, сопровождение и распространение FAQ), расположенный по адресу: www.ii.com/internet/faqs/writing.

 

Отличный способ понять природу и принципы использования FAQ  -  ознакомиться с тем, что уже создано. Каждая организация, поддерживающая тематическую конференцию Usenet, обычно предлагает читателям FAQ-раздел. Кроме того, FAQ предоставляются многими узлами, не относящимися к Usenet.

 

Что касается Usenet, познакомьтесь с патриархом в этой области  -  принадлежащим Массачусетскому технологическому институту (MIT) репозиторием FAQ. Это огромный по объему ресурс с текстовыми файлами, к которому не так легко обратиться, но если вы умеете скачивать файлы через FTP, то сможете найти здесь практически любой FAQ-документ Usenet из когда-либо созданных.

 

Узел FAQs by Archive-Name  -  это почти то же самое, что и репозиторий FAQ MIT, только информация здесь опубликована в виде гипертекстового документа.

 

Среди прочих интересных узлов  -  FAQ Finder, List of USENET FAQs и Lost in Usenet. Некоторые из них оснащены удобными поисковыми механизмами.

 

Джефф Френтзен

    

 

ИНФОРМАЦИЯ О FAQ

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | Название/Адрес              |     Краткое описание            |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | FAQs About FAQs             |  Описание и учебник для тех,кто |

   | www.ii.com/internet/fags/   |  только начинает создавать FAQ- |

   | launchers/fags/about-fags/  |  файлы;в частности,содержит     |

   |                             |  сведения о том,как искать и    |

   |                             |  использовать FAQ               |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | FAQs by archiv - Name       |  То же, что м репозиторий FAQ   |

   | www.cs.ruu.nl/wais/html/    |  MIT, но в виде гипертекста     |

   | na-dir/.html                |                                 |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | FAQ Finder                  |  Исчерпывающий список сотен     |

   | ps.superb.net/FAQ           |  ссылок на FAQ;имеется средство |

   |                             |  поиска                         |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | Information and Frequently  |  Еще один прекрасно организован-|

   | Asked Question              |  ный каталог по теме FAQ        |

   | fag.shp.unich.equ/cgi-bin/  |                                 |

   | faqsrch                     |                                 |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | List of USENET FAQs         | Имеется удобное средство поиска |

   | www.cis.ohio-state.equ/     |                                 |

   | hypertext/faq/usenet/       |                                 |

   | FAQ-List.html               |                                 |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | Lost of Usenet              | Метакаталог по ресурсам Usenet, |

   | www.faqs.org/usenet         | включающий полезный список      |

   |                             | связанных с FAQ ресурсов и сове-|

   |                             | тов                             |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | MIT’s FAQ repository        | Очень длинный список всевозмож- |

   | rtfm.mit.equ/pub/usenet/    | ных FAQ-документов,организован- |

   | news.answers/index          | ный по различным критериям      |

   +-----------------------------+---------------------------------+

   | The Net Abuse FAQ           | Некоторые утверждают,что таких  |

   | www.cybernothing.org/       | FAQ не бывает,но чтение данного |

   | fags/net-abuse-fag.html     | документа помагает составить    |

   |                             | представление о возможных в     |

   |                             | будущем формах кибернархии      |

   +-----------------------------+---------------------------------+

Пишите Джеффу через Internet по адресу: jeff_frentzen@zd.com.

Версия для печати