Консалтингово-интеграторская компания “Микротест” объявила о заключении партнёрского соглашения с фирмой ZOOM International, производителем систем записи разговоров и управления качеством этих записей. Эти системы применяются в контакт-центрах и компаниях, предоставляющих услуги IP-телефонии.
Стороны сообщают, что выбор “Микротеста” в качестве партнёра ZOOM International был обусловлен наличием у российской компании специализаций Cisco Unified Contact Center Enterprise (внедрение и поддержка решений для построения распределенных мультимедийных контакт-центров) и ATP Voice Portal (внедрение и поддержка решений для построения распределенных интерактивных голосовых порталов). Кроме этого, важную роль сыграл значительный опыт “Микротеста” в области унифицированных коммуникаций, проявленный во время исполнения проектов для таких заказчиков как “СПСР-Экспресс”, “Горячие Линии”, “Сибакадембанк”, “Синемарт” и NetCracker.
В настоящее время технологии IP-телефонии и услуги контакт-центров высоко востребованы среди российских компаний. Так, по данным Datamonitor, российский рынок контакт-центров сегодня занимает второе место по темпам роста в Центральной и Восточной Европе и Азии, и, по предварительным данным, в 2007 г. увеличился на 92%.
