Компания “АстроСофт” внедрила ПО AstroSoft HelpDesk в фирме “НижНовЭнерго”, дочернем подразделении РАО “ЕЭС России”. Цель проекта — формализация и автоматизация работы службы ИТ-поддержки предприятия.
Внедренное ПО, основанное на СУБД Microsoft SQL Server, обслуживает около трехсот пользователей исполнительного аппарата компании. Созданная система позволяет обрабатывать запросы, упрощает и упорядочивает работу специалистов службы ИТ-поддержки и дает возможность прогнозировать и предупреждать сбои. Решение также позволяет отслеживать истории обращений и анализировать поступающие заявки, формируя базу знаний, накапливая ответы на актуальные вопросы и полезные сведения и алгоритмы.
В будущем планируется увеличить число пользователей системы до 2500 человек.
