В рамках конференции SpeechTEK, состоявшейся в середине августа в Нью-Йорке, компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочернее предприятие Alcatel-Lucent, представила решение Genesys Voice Platform (GVP) 8, позволяющее оптимизировать работу с клиентами, интегрируя самообслуживание и обслуживание при помощи оператора.
Новый продукт дает возможность в полной мере воспользоваться голосовыми решениями в центрах обработки вызовов путём тесной интеграции таких основных технологий, как SIP, Web-интеграция и обеспечение безопасности телефонной связи, а также предоставляет единую среду для контакт-центров, работающих на платформе Genesys Customer Interaction Management (CIM).
К числу основных особенностей GVP 8 относится встроенная интеграция с intelligent Customer Front Door (iCFD) — трансформируемым пакетом решений, ориентированным на улучшение клиентской поддержки. Используя информацию бэк-офиса, ресурсы call-центра и учитывая предпочтения отдельного клиента, iCFD автоматически перенаправляет звонок таким образом, что клиент получает высший уровень обслуживания — как самообслуживания, так и обслуживания при помощи оператора.
Кроме того, GVP 8 поддерживает практически все открытые стандарты и важнейшие приложения, включая VXML, CCXML, SIP, VoIP, IP PBXs, шлюзы и программные коммутаторы, технологию виртуального удержания звонка virtual hold, видео-приложения, безопасность связи и биометрику голоса. При этом продукт совместим практически с любым программным или аппаратным обеспечением от сторонних производителей.
GVP 8 также использует интегрированные решения Genesys и сервер SIP Server для связи с большим количеством VoIP-сред, в том числе Alcatel-Lucent, Nortel CS2k, Avaya, Cisco CCM, Siemens 8000, Audiocodes, Paraxip, Cisco Gateways, Open IN и др.
А для удобства сервис-провайдеров новое ПО поддерживает политику “общего пользования”, при которой несколько предприятий могут использовать общую платформу и иметь к ней доступ практически отовсюду.
И наконец, GVP 8 снабжён уникальной консолью усовершенствования приложений и предоставляет единую среду для усовершенствования систем взаимодействия с клиентами. Благодаря этому пользователи могут легко и быстро создавать стратегии маршрутизации и использовать бизнес-правила, объединяющие нужную информацию, например данные бэк-офиса или поток операций.
