Московские ведомства будут рассматривать жалобы от пользователей гражданского интернет-проекта «РосЯма» наравне в заявками, поступившими через официальные городские интерактивные порталы «Дороги Москвы», «Наш город» и приложение «Мобильная приемная Правительства Москвы». Администрация «РосЯмы» и Единая редакция порталов мэрии подписали накануне соответствующее соглашение. Технологическая интеграция площадок завершена.
Обращения от посетителей «РосЯмы» будут отображаться в интерфейсе городских интерактивных порталов с логотипом гражданского проекта. В соответствии с действующим регламентом рассмотрения электронных обращений, у чиновников есть 8 дней на аргументированный ответ или исправление ситуации. Соблюдение сроков контролирует аппарат московской мэрии.
Интеграция коснется тех жалобных категорий, которые существуют на обеих площадках. Способ обработки заявки — письмо в ГИБДД или электронная жалоба в мэрию — московские пользователи «РосЯмы» смогут выбрать индивидуально в каждом конкретном случае.
Взаимодействие с «РосЯмой» стало вторым опытом сотрудничества мэрии со сторонними гражданскими ресурсами. До этого аналогичное соглашение было подписано с площадкой «Сердитый гражданин».
Интеграция со сторонними ресурсами расширит число пользователей, которые взаимодействуют с городскими службами и контролируют качество работы подрядчиков. Москвичи, в свою очередь, смогут не задумываться о механизмах обработки жалоб и не дублировать обращения на нескольких площадках, пользуясь теми инструментами, которые им более привычны и удобны.
