Компания CTI запустила новую модель предоставления услуг — по запросу. Речь идет об услугах, оказываемых по схеме SaaS (Software as a Service).
Новая услуга компании CTI — «Контактный центр по запросу», впервые в России построенная на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), позволяет российским компаниям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения. Такие известные преимущества «Контактного центра по запросу» как аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на ПО, отсутствие платы за подключение, возможность гибко управлять количеством рабочих мест операторов и супервизоров, круглосуточная техническая поддержка, включенная в стоимость подписки, возможность гибкой интеграции с CRM-системами и т.п., теперь в полной мере стали доступны и российским заказчикам.
Функциональные возможности «Контактного центра по запросу» включают в себя интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов (email, веб, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов — BYOA, т.е. Bring Your Own Application), распределенную систему самообслуживания (голосовые меню/приложения IVR, видео-IVR для мобильных устройств и интернет-порталы самообслуживания), систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также другие сервисы.
Конкурентными преимуществами услуги могут воспользоваться не только компании, создающие контакт-центр («с нуля»), но и компании, которые уже имеют собственный центр обслуживания обращений, однако хотят иметь возможность быстро и без дополнительных инвестиций предоставлять своим клиентам новые формы удаленного взаимодействия, начиная от обслуживания обращений с вебсайта компании и заканчивая полноценной реализацией подхода OMNI Channel (всенаправленного обслуживания клиентов по всем видам электронных каналов взаимодействия).
После запуска услуги «Контактный центр по запросу», в планы компании CTI входит предоставление для корпоративных заказчиков таких услуг, как: унифицированные коммуникации по запросу (корпоративная телефония, обмен мгновенными сообщениями, Presence, видеоконференцсвязь, голосовая почта, бесшовная интеграция с офисными приложениями и другое); Service Desk по запросу — услуга для автоматизации внутренних ИТ-процессов компании; защищенный офис — услуга для обеспечения комплекса мер по реализации политики информационной безопасности на предприятии.
«Данный вид услуг активно используется во всем мире и уже успел хорошо себя зарекомендовать в странах Европы и в США. Компания CTI видит большой потенциал для развития облачных услуг на российском рынке. Я, например, сам более 30% своего времени провожу в командировках, и решения для бизнес-коммуникаций позволяют мне осуществлять полноценный контроль за деятельностью компании и быть на связи в любое время суток и из любой точки мира», — прокомментировал генеральный директор компании CTI Олег Щапов.
«Контактный центр Cisco UCCE является одним из наиболее распространенных продуктов Cisco в области контактных центров и более 20 лет успешно используется клиентами Cisco как в России, так и в других странах мира для успешного обслуживания обращений своих заказчиков. Совокупная абонентская база насчитывает несколько миллионов пользователей. Летом 2013 года компания Gartner в очередной раз высказалась положительно о возможностях и перспективах развития этой продуктовой линейки Cisco. Начало предоставления услуг по запросу на базе этого решения корпоративным заказчикам в России создает для отечественных компаний значительные преимущества, которые позволят им эффективно конкурировать не только с локальными, но и со своими западными коллегами», — утверждает менеджер по развитию бизнеса компании Cisco Павел Теплов.
