После сообщений о нескольких десятках случаев самопроизвольного воспламенения Galaxy Note 7, включая эпизод, в котором из-за загоревшегося фаблета огнём был уничтожен номер отеля, Samsung призвала перестать эксплуатировать устройство, выключить его и воспользоваться программой обмена. Корейский производитель также сообщает, что может удаленно деактивировать Galaxy Note 7 из взрывоопасных партий, если пользователи не сдадут их до 30 сентября.
Как сообщает Phone Arena, на принятие этого решения повлияла Комиссия по безопасности потребительских товаров США (U.S. Consumer Product Safety Commission, CPSC), вынужденная направить в Сеул официальную ноту протеста в связи с невыполнением компанией взятых на себя обязательств — речь идёт о слишком медленном возврате опасных смартфонов. Последней каплей, переполнившей терпение американского регулятора, стал взрыв автомобиля одного из жителей штата Флорида. По последним данным, группа экспертов, проведя тщательное исследование ситуации, подтвердила информацию о взрывоопасности Galaxy Note 7.
В связи с этим в США, к примеру, действует программа отзыва, в рамках которой у владельцев Note 7 есть два варианта: поменять его на исправный экземпляр той же модели либо взять вместо него Galaxy S7 или S7 Edge. Тем, кто выберет первый сценарий, придётся ждать, когда аппараты с устранённым браком будут одобрены CPSC, получив на время ожидания Galaxy J или другую модель. Во втором случае корпорация обещает компенсировать разницу в стоимости моделей. Независимо от выбранного варианта у участников программы отзыва есть возможность получить подарочный сертификат на сумму 25 долл. По условиям программы, в некоторых странах Samsung одарит пользователей, которые сменили свои взрывоопасные аппараты на новые Note 7, очками виртуальной реальности Gear VR.
Поскольку официальные продажи в России еще на начались, менять проданные устройства не потребуется. При этом сроки продаж новых партий, производство которых начнется после завершения расследования и исправления выявленных недостатков, были перенесены с 16 сентября на расплывчатое «осенью».
Тем временем проблемы Samsung, вызванные самопроизвольными возгораниями Note 7, продолжают наносить ей репутационный урон. Недавно стало известно, что несколько крупных авиаперевозчиков, включая Finnair, SAS, AirAsia, Etihad Airways и др., запретили пассажирам пользоваться Galaxy Note 7 на борту. Вице-президент IDC Брайан Ма предупреждает, что проблемы Samsung могут усилиться, так как авиакомпании могут ужесточить меры безопасности и запретить провоз любых смартфонов Samsung. «Если это случится, Note 7 может утянуть за собой и остальную часть портфеля компании», — пояснил он.
Об отзыве Galaxy Note 7 было объявлено 2 сентября, к тому моменту компанией было отгружено на продажу около 2,5 млн. устройств. Отзыв стоил компании 22 млрд. долл. капитализации. Акции корейского производителя гаджетов в понедельник упали более чем на 11%, пишет Bloomberg. Это крупнейшее снижение их стоимости с 2008 г. Аналитики Bloomberg Intelligence полагают, что отзыв Galaxy Note 7 может обойтись Samsung в 1 млрд. долл. В долгосрочной перспективе проблемы с Galaxy Note 7 могут нанести имиджу Samsung ущерб в размере 211 млрд. долл., пишет Reuters со ссылкой на опрошенных аналитиков.
