Компания «АстроСофт» объявила о запуске новой услуги для пользователей программных продуктов «1С»: оперативная консультация по работе с программами 1С. Сервис рассчитан, в первую очередь, на компании среднего и малого бизнеса и позволяет быстро решать неотложные вопросы по работе с типовыми конфигурациями программ 1С, в области бухгалтерского и налогового учета, а также технические вопросы, связанные с установкой обновлений и информационных баз 1С.
Особенностью данной услуги является четкая тарификация сервиса. Специалисты линии консультации «АстроСофт» работают с программой Support Center Software SCS, системой, позволяющей фиксировать обращения, в том числе длительность звонка. Стоимость определяется временем, которое было потрачено на консультацию. Запросы тарифицируются от 20 минут. Квалификация сотрудников линии консультации «АстроСофт» и накопленная база знаний по типовым вопросам пользователей позволяет отвечать на большинство вопросов в среднем за 15 минут.
«Не у всех пользователей 1С есть возможность оперативно получить нужную консультацию по работе с программой 1С, хотя такие вопросы возникают регулярно, — поделилась Екатерина Голобокова, директор департамента сопровождения 1С компании „АстроСофт“. — Мы постоянно получаем запросы с просьбой оказать разовые консультационные услуги. Особенно часто — в периоды подготовки и сдачи регламентированной отчётности. И здесь действительно важно, насколько быстро клиент сможет получить ответ на свой вопрос. Именно поэтому мы решили оформить оказание таких консультаций в типовой сервис. Вопрос — ответ, оплата — постфактум».
На линии консультации «АстроСофт» работает 12 специалистов, имеющих сертификаты «1С:Профессионал» по наиболее распространенным программным продуктам 1С. Оперативные консультации по работе с программами 1С осуществляются как по телефону, так и по электронной почте, в зависимости от канала, по которому поступило обращение. Сервис предполагает поддержку самых распространённых программ 1С: «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и Управление персоналом», «1С:Управление торговлей», «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Управление производственным предприятием».
Кроме консультаций по работе с типовыми конфигурациями 1С, линия консультаций «АстроСофт» в рамках оперативного сопровождение предлагает своим клиентам помощь в вопросах реализации методологии учета в программах 1С, аудит базы данных, выявление ошибок, в том числе через удаленное подключение к базе данных. Кроме того, предлагается помощь сервис-инженеров: тестирование и исправление баз данных, архивирование и восстановление баз данных, технические экспертиза и аудит ИТ-инфраструктуры.
Воспользоваться услугой оперативной консультации по работе с программами 1С могут зарегистрированные пользователи 1С, имеющие действующий договор информационно-технологического сопровождения («1С:ИТС») с компанией-партнером 1С. Для клиентов компании «АстроСофт» с действующим договором ИТС ПРОФ такая консультация оказывается в рамках информационно-технологического сопровождения.
