На рубеже года принято подводить итоги года уходящего и прогнозировать развитие событий в наступающем году. Наибольший интерес для ИТ-общественности, очевидно, представляют экспертные оценки руководителей ведущих мировых и российских ИТ-компаний. Вот что рассказал itWeek Expert Артем Пермяков, R&D-директор компании Directum.

Какие технологические тренды, по вашему мнению, были главными в 2019 г. в вашем сегменте рынка? Какие технологии станут определяющими в 2020-м?

Первый важный тренд — это развитие в ECM/BPM-сегменте задач HR-tech: цифровизация кадровых процессов становится все более актуальной для заказчиков, но речь идет уже не просто об автоматизации процессов, но и о переводе в электронный вид кадровых документов с применением различных видов электронной подписи, в том числе усиленной неквалифицированной (УНЭП) и простой подписи (ПЭП).

Некоторые кадровые документы необходимо хранить по 75 и более лет. Соответственно, при переводе таких документов в электронный вид важно обеспечить их юридическую значимость на всем сроке хранения, применяя, например, технологию штампов времени и международные стандарты, такие как Cades-A.

Кроме этого, необходимо обеспечить доступ к процессам и документам для всех сотрудников (в том числе уволенных), поэтому новый этап развития в кадровом ЭДО — появление личных кабинетов сотрудников, мобильных приложений и чат-ботов, интегрированных с корпоративной системой.

Второй важный тренд — расширение использования инструментов искусственного интеллекта (ИИ). От классических задач распознавания и заполнения карточек заказчики постепенно переходят к автоматическому созданию резолюций с помощью ИИ, определению ответственного по обращениям, сопоставлению номенклатурных позиций, определению счета и статьи затрат без участия человека, предсказанию выгорания и увольнения сотрудников. Практически в каждом процессе находятся рутинные операции, которые можно передать ИИ и роботам.

Таким образом, за счет этих трендов расширяются границы ECM- и BPM-систем, охватываются новые процессы, которые еще год назад можно было назвать одними из самых консервативных.

Помимо количественных изменений, есть и качественные: процессы становятся быстрее и удобнее за счет того, что ИИ начинает применяться для автоматизации широкого круга рутинных операций.

Выделять импортозамещение как отдельный тренд, думаю, не стоит, так как в текущих условиях для большинства заказчиков это уже не тренд, а один из обязательных пунктов в чек-листе выбора решения.

Что касается 2020 года, то на наш взгляд, продолжат усиливаться обозначенные выше тенденции: переводиться в электронный вид будут консервативные кадровые процессы (это во многом будет связано с изменениями в нормативной базе), будет развиваться применение ИИ (за счет формирования доверия среди заказчиков к этому инструменту), а также развитие получат мобильные решения для взаимодействия пользователей с информационными системами предприятия.

Какие события в вашем сегменте российского и мирового рынка вы считаете наиболее важными в 2019 г.? Какие ожидаемые события существенно повлияют на его развитие в 2020-м?

На самом деле, ответ на этот вопрос будет очень сильно связан с ответом на предыдущий. Есть два ключевых события, на мой взгляд, которые подчеркивают описанные выше тренды.

Первое — это усиление поддержки государством развития технологий искусственного интеллекта. 10 октября 2019 г. был принят Указ Президента РФ № 490 «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации». Такие действия на государственном уровне не только развивают инфраструктуру и привлекают инвестиции в инновации, но и банально снимают недоверие топ-менеджмента крупных предприятий к новым технологиям. В целом, усиление такой поддержки приведет к встраиванию ИИ в любые классы систем — в первую очередь, для автоматизации рутинных задач и предиктивной аналитики.

Второе значимое изменение — движение государства в сторону перевода кадровых документов в электронный вид. На достижение этой цели направлен целый ряд законопроектов: № 736455-7 «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации», № 657361-7 «О внесении изменений в Федеральный закон „О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма“ и иные законодательные акты Российской Федерации (в части использования и хранения электронных документов)», «О проведении эксперимента по ведению документов, предусмотренных трудовым законодательством, связанных с работой, в электронном виде у отдельных работодателей».

Все это дает мощный толчок в развитии одной из самых консервативных областей внутренних процессов предприятий. Соответственно, от 2020 года мы ждем шагов в реализации указа Президента, касающегося ИИ, и принятия обозначенных выше законодательных инициатив, связанных с трудовыми отношениями.

ПОДГОТОВЛЕНО ITWEEK EXPERT