Предприятия продолжают переводить ИТ-операции в облако. В этой связи важно обеспечить, чтобы их персонал обладал новейшими навыками и практиками, потому что облако — путь к цифровой трансформации. Опрошенные порталом InformationWeek эксперты делятся советами, каким образом компании могут повысить знания сотрудников об облачных технологиях.

Старший управляющий директор подразделения технологических услуг Accenture в Северной Америке Адам Берден твердо придерживается мнения о том, что предприятиям следует повышать грамотность сотрудников в плане работы с облачными технологиями. «Руководители должны сделать обучение облакам приоритетом — это технология, которая коренным образом меняет каждую отрасль и является основным ингредиентом цифрового бизнеса», — заявил он. В частности, свободное владение облачными технологиями в ИТ-сфере потребуется для того, чтобы реализовать перспективы цифровой трансформации. «В более широком смысле, знание облачных технологий необходимо для распознавания возможностей и стимулирования инноваций в масштабах всего предприятия», — добавил Берден.

Он отметил, что ИТ-руководителям не следует рассчитывать на то, что они смогут избежать решения задачи по созданию облачной организации: «Успех будет означать превращение имеющихся специалистов в специалистов, которые вам нужны. Для этого требуется комплексная программа обучения, которая учитывает профили, точечные навыки, сертификаты и специфические для предприятия детали».

Облачные вычисления помогают организациям всех типов и размеров дифференциировать бизнес на ультраконкурентных рынках и ускорить доставку инновационных решений, ориентированных на клиента. «Если вы не рассматриваете обучение облакам приоритетом, вы отстанете от конкурентов и вам будет трудно догнать их», — предупредила директор по технологическому обучению Liberty Mutual Insurance Анджела Мойнахан.

Драматический сдвиг

«Облако — самый драматический сдвиг для ИТ-организаций за последнее время, — отметил Майк Миллер, управляющий директор и декан Deloitte Cloud Institute. — Облако — сдвиг в инновациях, скорости, гибкости и устойчивости, и если CIO считают, что повышение грамотности в работе с облаком предназначено только для ИТ-персонала, они, скорее всего, упустят самое важное». Фундаментальное понимание облачных технологий и их использования необходимо как ИТ-специалистам, так и бизнес-командам.

Облако теперь влияет практически на все слагаемые бизнеса, говорит Гаэль Бристиль, руководитель технологического отдела поставщика технологий для индустрии путешествий Amadeus в Северной и Южной Америке: «Оно помогает повысить операционную эффективность, может положительно повлиять на конечный результат, а также позволяет компаниям быстрее обслуживать клиентов и внедрять инновации».

Создание программы обучения

Создание программы развития облачных навыков похоже на создание любой учебной программы: определите цели и роли обучения, а затем с течением времени разработайте учебную программу, отталкиваясь от желаемых результатов и сопоставляя их с имеющимися/измеряемыми результатами. «На рынке существует множество учебных материалов по облакам, доступных для ИТ-руководителей, — сказал Миллер. — Наш опыт показывает, что крайне важно иметь мышление, нацеленное на улучшения, вовлеченность и поддержку руководства».

Полезным инструментом также может быть стимулирование, сказал технический директор поставщика Open Source-технологий WSO2 и бывший руководитель глобальной ИТ-архитектуры Citibank Эрик Ньюкамер. Он предлагает развивать «пирамиду знаний» — подход, который позволяет людям, стремящимся подняться по карьерной лестнице, сравнивать свой прогресс с коллегами.

Специально разработанная учебная программа, ориентированная на лучших разработчиков и опытных инженеров, — это еще один способ побудить заинтересованных сотрудников совершенствовать свой опыт работы с облачными службами, добавил он. Мойнахан признает, что единого подхода к облачному обучению не существует. «За последние несколько лет мы расширили возможности обучения, чтобы предоставить сотрудникам широкий спектр ресурсов для удовлетворения их потребностей на их рабочих местах, а также помочь им понять типы навыков, которые им понадобятся в будущем, — объяснила она. — Как мы увидели, оценка навыков приносит пользу заинтересованным практикам, направляя их на самостоятельный путь обучения».

Мойнахан отметила, что для создания интерактивного опыта, который приближает упражнения для сотрудников к реальности, необходимы онлайн-лаборатории и песочницы. «Мы также проводим тренинги и семинары под руководством инструкторов для удовлетворения более практических и глубоких потребностей в навыках, а также предоставляем сотрудникам возможность посещать конференции, вебинары, семинары и т. д., чтобы перенимать чужой опыт», — добавила она.

Liberty Mutual инвестировала средства во внутренние инженерные академии с целью сделать обучение облакам широко доступным для ИТ-персонала. «В течение последних двух лет мы также уделили приоритетное внимание обучению технической грамотности руководителей бизнеса, что стало ключевым фактором ускоренного перехода к облачным технологиям и позволило наладить более тесное сотрудничество между технологическими и бизнес-подразделениями», — сказала она.

Учиться самим

ИТ-руководители, особенно на уровне CIO или CTO, также должны подумать о собственном обучении облакам. Доступ к знаниям можно получить через веб-инструкции, публикации, семинары и множество других каналов, сказал Ньюкамер. Еще один вариант — общение с коллегами. «Я общаюсь со своими коллегами в том числе в нью-йоркском CTO Club, где мы собираемся раз в месяц и говорим о наших личных проблемах и росте, а также проводим дружеские беседы, делимся опытом и учимся, — отметил он. — Таким образом, вы получаете инсайты от кого-то, кто делает что-то совершенно другое».