Бизнес-консультант Micro Focus Мэтью Бертрамп рассказывает на портале TechBeacon о том, как повысить устойчивость цифровых технологий, чтобы предприятие могло быстро адаптироваться и процветать даже в случае непредвиденных обстоятельств.

Природа устроена таким образом, что живые организмы способны выживать после катастрофы, в суровых условиях и при разрушении экосистемы. Но устойчивость — это не просто выживание, это адаптация и развитие, а по-настоящему устойчивые виды процветают и развиваются даже в самых сложных или изменившихся условиях.

Последствия пандемии ускорили потребность в цифровой устойчивости. На удаленную работу перешли целые команды, и многим компаниям пришлось пересмотреть свои модели взаимодействия с клиентами. Правительствам пришлось перестраиваться и предоставлять гражданам расширенную информацию, а также быстро разрабатывать и внедрять новые услуги, такие как приложения для отслеживания контактов.

Избыточность — это важный аспект ИТ-услуг, в котором основное внимание уделяется доступности. Она означает наличие дополнительных или дублирующих ресурсов для поддержки основной системы. Это резервная система, которая может вмешаться в случае отказа основной системы. Но для повышения устойчивости бизнеса, преобразованного в цифровую форму, необходимо также учитывать человеческие и технологические элементы, которые позволят организации быстро реагировать на экономическую неопределенность и сбои. Чтобы стать действительно устойчивым цифровым предприятием, необходимо выйти за рамки избыточных систем и процессов и повсеместно внедрить экстремальную автоматизацию с интеллектом.

Избыточность не гарантирует устойчивость

ИТ-отделы на протяжении многих лет встраивали избыточность в системы и процессы. Предприятия проектируют архитектуры высокой доступности с дублированием компонентов и выносят резервное копирование наряду с резервными ЦОДами за пределы офиса. Они также реализуют ручные процессы, готовые к использованию в качестве обходного пути в случае сбоя. Когда нормальная работа прерывается, то именно эти действия обеспечивают выживание бизнеса. Но избыточность строится на предположении, что среда принципиально неизменна. Однако вы можете восстановить услуги или применить обходной путь для устранения проблемы, но это не поможет вам адаптироваться или справиться с постоянными изменениями среды. Как же повысить устойчивость цифровых технологий, чтобы ваш бизнес мог быстро адаптироваться и процветать даже в случае непредвиденных обстоятельств?

Автоматизируйте все, что только можно

Независимо от того, управляете ли вы операционным центром безопасности (security operations center, SOC) или сетевым операционным центром (network operations center, NOC), ваша работа с каждым днем усложняется. Сложная, гибридная ИТ-среда с резко возрастающими объемами данных более не позволяет простому человеку справиться с развивающимися угрозами и сбоями. Благодаря динамической инфраструктуре такие технологии, как контейнеры, микросервисы и облачные сервисы, помогают обеспечить устойчивость, но они также увеличивают поверхность атаки. Из-за сложности и уровня абстракции командам SOC и NOC становится сложнее реагировать на инциденты.

Чтобы сделать ИТ-экосистему устойчивой, предприятие нуждается в автоматическом выделении ресурсов, постоянном обнаружении и интеллектуальном мониторинге. Речь о системах, которые могут самовосстанавливаться, учиться на прошлых событиях и действиях и адаптироваться в режиме реального времени. Кроме этого также нужны аналитика и инсайты, чтобы понимать сложные взаимосвязи, отсеивать несущественные детали, быстро выявлять угрозы и изолировать первопричину проблем.

ПО для управления ИТ-операциями на базе ИИ (AIOps) учится на основе событий, предпринятых действий и результатов. Развиваясь, со временем оно позволяет автоматически прогнозировать и реагировать на проблемы до того, как те затронут клиентов. Машинное обучение принимает и анализирует огромные объемы данных с высокой скоростью.

Автоматизированное устранение последствий (самовосстановление) позволяет командам ITOps значительно ускорять разрешение инцидентов и восстанавливать обслуживание без участия человека. Платформа AIOps выявляет проблему и инициирует действия по восстановлению, одновременно оповещая операционные команды и информируя службу технической поддержки. С точки зрения киберустойчивости, инструменты оркестровки и восстановления безопасности (security orchestration and remediation, SOAR) гарантируют, что предприятие сможет быстро реагировать на угрозы или атаки, как внутренние, так и внешние. Это два отличных примера экстремальной автоматизации ИТ-операций.

Оркестровка бизнес-процессов

Экстремальная автоматизация может помочь не только в управлении и обеспечении безопасности цифрового предприятия. Оркестровка процессов значительно ускоряет бизнес-процессы в бэк-офисе и экономит затраты. Что касается отказоустойчивости, автоматизация выполняемых вручную бизнес-процессов не просто делает их независимыми от людей, которые могут заболеть или выбыть по иным причинам, она высвобождает персонал для работы над более важными задачами и повышает устойчивость цифровых технологий за счет сокращения ошибок и времени обработки, а также улучшения качества обслуживания клиентов. С меньшим количеством отвлекающих факторов и исключений, с которыми приходится иметь дело, ваши сотрудники будут лучше подготовлены, в том числе психологически, чтобы реагировать на нестандартные ситуации, когда это потребуется.

Ускоренная доставка приложений

Еще один аспект цифровой устойчивости — это способность быстро выводить на рынок новые бизнес-услуги или предложения. Например, нет смысла создавать новый веб-сайт для записи на прием к врачу, если приложение не может работать с высокой нагрузкой. Таких проблем, как сбой системы в производстве, можно избежать, включив в жизненный цикл приложения непрерывное тестирование производительности.

Команды разработчиков приложений, внедрившие DevOps, уже применяют экстремальную автоматизацию для непрерывной интеграции, доставки и тестирования своих приложений на высокой скорости. Тестирование на основе ИИ — хороший пример микрокосма отказоустойчивости.

Сценарии автоматизации тестирования, ломающиеся при изменении пользовательского интерфейса, — это давняя проблема технического обслуживания. Она усложняется за счет множества различных ОС и мобильных устройств, на порядок снижая эффективность тестирования, что, в свою очередь, ограничивает способность бизнеса быстро предоставлять новые или видоизмененные приложения. Благодаря машинному обучению и обработке естественного языка системы автоматизации тестирования лучше справляются с изменениями и не выходят из строя. Тестирование проводится быстрее и с меньшими затратами, сценарии тестирования не ломаются при изменении приложения, а с учетом того, что они написаны на естественном языке, их можно повторно использовать в различных каналах и устройствах.

Внедрение экстремальной автоматизации в жизненный цикл доставки приложений способствует повышению цифровой устойчивости, помогая бизнесу быстро реагировать на изменения бизнес-ландшафта.

Время играть по-крупному

Важнейшее требование к устойчивости — обеспечить выживание путем создания избыточности в системах и процессах для обеспечения непрерывности бизнеса. Таким образом, предприятие сможет вести бизнес даже перед лицом трудностей или катастрофы. Чтобы стать по-настоящему устойчивым цифровым предприятием, ему потребуется внедрить экстремальную автоматизацию в ИТ, доставке приложений, кибербезопасности и бизнес-услугах. Такие организации быстро и динамично адаптируются к проблемам по мере их возникновения, избегают сбоев, быстро восстанавливаются, поддерживают работоспособность сервисов, а также ускоряют процессы бэк-офиса.

Если окружающая среда изменится, устойчивое цифровое предприятие сможет адаптироваться, расти и процветать. Оно будет в состоянии быстро предоставлять новые услуги или переходить на другой способ ведения бизнеса, и, в конечном итоге, укрепит свою экосистему и обеспечит себе надежное место в ней.