Ссылаясь на отзывы аналитиков, в частности из компании Gartner, компания Cisco характеризует свою платформу Webex как самую функциональную из существующих сегодня в мире платформ для гибридной работы и цифровой трансформации рабочих процессов. Как заявил руководитель подразделения Cisco по продвижению технологий для совместной работы Максим Репин, в настоящее время эта компания является единственным в мире вендором, способным в рамках одной платформы обеспечить пользователям единое согласованное многофункциональное современное программно-аппаратное решение для совместной работы, которое дополняют партнерские продукты, образующие в совокупности экосистему Webex.
На состоявшейся в конце октября конференции WebexOne 2021 Cisco представила наиболее важные проведенные в платформе Webex инновации и поделилась планами ее дальнейшего развития. Максим Репин рассказал об этом российским журналистам.
Согласно результатам исследований, проведенных компанией Cisco, основная часть корпоративных пользователей в мире (и в России в том числе) работает в условиях пандемии в гибридном режиме. Руководствуясь этим, Cisco как разработчик телекоммуникационных решений для цифровой трансформации особое внимание обращает на развитие функционала платформы Webex, поддерживающего именно гибридные корпоративные коммуникации, учитывая при этом, что практически каждая деловая встреча сегодня предполагает участие удаленно подключаемых сотрудников. Именно инновациям в этом направлении и была в основном посвящена WebexOne 2021.
На ключевой сессии первого дня конференции Cisco представила несколько реализованных в Webex сценариев организации рабочего пространства для эффективной коллаборации в гибридном режиме. Сценарии эти охватывают варианты от выделенной рабочей зоны на домашней кухне, в спальне или в кафе до масштабного корпоративного зала совещаний. Были представлены актуальные, по мнению специалистов Cisco, идеи организации незакрепленных рабочих мест и пространств для креативного взаимодействия в офисах.
Ключевые анонсы, сделанные на конференции WebexOne 2021, Максим Репин разделил на четыре группы: гибридные пространства; гибридная рабочая сила; гибридные мероприятия; взаимодействие с клиентами.
В группе «гибридные пространства» были анонсированы: новые устройства Board Pro 55 и 75, способные работать как основные высокоинтерактивные интеллектуальные решения для разномасштабных офисных коммуникационных пространств; портативные устройства Desk mini (основное применение они скорее всего найдут в домашних офисах) с полным функционалом Webex аудио- и видеоподключений, с интеллектуальной обработкой передаваемых по этим каналам данных, с возможностью подключения коммуникационных приложений других разработчиков; линейка бюджетных гарнитур Headset 300 (появление которых на рынке намечено на конец текущего — начало следующего года). В этой же группе были представлены новые видеокамеры Desk Camera, обновления операционных систем для линейки видеотерминалов Cisco и беспроводная гарнитура класса high end для руководителей Bang & Olufsen Cisco 980.
Отдельное внимание Максим Репин уделил поддержке новыми устройствами Board Pro и Desk Mini инструментария коллективного использования для совместного творчества. Из этих средств он в первую очередь назвал календарь, поддержку сторонних приложений (например, приложения Miro board), нацеленных на повышение бизнес-продуктивности персонала, а также функционирующего во всей экосистеме Webex (в том числе и через веб-браузер) улучшенного приложения для работы на «белой доске».
В группу «гибридная рабочая сила» объединены новые функции, реализующие технологии Webex Insights в решениях Team Insights и Personal Insights, предоставляющих пользователям дашборды со всевозможной статистикой, которая позволяет оптимизировать деловое общение по различным параметрам (например, по времени суток и продолжительности сеанса), выявить общие тренды и лучшие практики в корпоративной коллаборации своей компании. В этой же группе представлены функции интеллектуальной обработки аудио и видео, улучшающие пользовательские характеристики контента данных форматов. Новая функция синхронного перевода позволяет теперь выбрать нужный синхронный перевод из технически неограниченного их количества и настроить его по громкости. Благодаря этому функционалу у любого Webex-мероприятия может быть сколько угодно рабочих языков. Максим Репин отметил также, что теперь видеоконференции Webex могут работать с разрешением 1080p.
В группе гибридных мероприятий представлены решения на базе технологий Webex, Slido и Socio. На конференции было также объявлено об улучшении показателей безопасности для самой платформы Webex: о реализации сквозного шифрования (end-to-end), а также об интеграции устройств экосистемы Webex c решением Cisco DNA Spaces, которая позволяет передавать данные с датчиков этих устройств в системы управления корпоративной сетью для «умных» зданий и офисов.
В группу «взаимодействие с клиентами» Максим Репин включил инновации, относящиеся к решениям для контакт-центров и к обслуживанию взаимодействия с заказчиками. Им был посвящен второй день конференции.
Как сообщил Максим Репин, к настоящему времени существенно улучшены решения для офисных пространств, прежде всего с учетом снижения спроса со стороны компаний на фиксированные рабочие места в офисах. Что же касается незакрепленных рабочих мест, в Cisco ориентируются на то, что их техническое оснащение не должно уступать закрепленным, а работа на них должна быть такой же комфортной.
Среди наиболее важных устройств, которыми незакрепленные рабочие места оснащаются в экосистеме Webex, Максим Репин назвал видеокамеры Webex Desk с разрешением 4K, гарнитуры Cisco (как стандартные, так и линейку 700 с расширенной функциональностью) и, конечно, компактный Webex Desk Hub, к которому подключаются все используемые на рабочих местах устройства Cisco для коммуницирования. Резервировать рабочие места и кастомизировать их настройки для себя сотрудники могут через платформу Webex, через корпоративный портал либо пройдя авторизацию со своего мобильного телефона или компьютера на любом свободном Desk Hub, используя для этого коммуникацию ближнего поля NFC.
Для своих устройств (серий Desk, Board, стандартных room-устройств), обслуживающих переговорные комнаты, Cisco обещает провести в конце года радикальное обновление их операционной системы до версии Room OS 11. Как проинформировал Максим Репин, с развертыванием на этих устройствах новой версии ОС они помимо основной своей задачи (организация и проведение видеовстреч) смогут, не прерывая сеансов, запускать дополнительные приложения, такие как Miro board, календарь, цифровые вывески, а с использованием технологии drag-and-drop подсоединять новых участников сеанса видеосвязи прямо из корпоративных справочников и подключать к сеансу новый контент, запуская тем же способом drag-and-drop нужные приложения.
По гостевым ссылкам участники видеоконференций, организованных на платформе Webex, могут, не прерывая сеансов, подключаться к конференциям других вендоров.
Как пояснил Максим Репин, в Cisco не видят технологических сложностей для интеграции в Webex также и российских решений для совместной работы. Если они поддерживают стандарт WebRTC, их можно подключать к платформе Webex. В том случае, если они используют проприетарные стандарты, эти решения могут использовать аппаратные возможности устройств для совместной работы Cisco по каналам USB.
В ближайших обновлениях для приложений Webex компания Cisco обещает появление функции календарного планирования с возможностью бронирования помещений, и если эти помещения оснащены устройствами Webex, то заказчики смогут ознакомиться с характеристиками рассматриваемых помещений и выбрать наиболее подходящие.
Развитие интеллектуальной обработки звука, интегрированной в Webex-устройства и в программный Webex-клиент, позволит, как сообщил Максим Репин, оптимизировать настройки на воспроизведение голосов конкретных присутствующих в помещении людей, оставляя голоса только активных участников совещания и устраняя фоновые голоса и шумы. Эти возможности Cisco обещает предоставить пользователям Webex к концу года.
Как важную для гибридных форматов встреч Максим Репин отметил функцию обработки видео под названием People Focus. С ее помощью изображения лиц участников мероприятия, находящихся в одном помещении, можно помещать в отдельных окнах, что позволяет более четко отслеживать их реакцию во время общения.
На WebexOne 2021 впервые была публично использована платформа Socio, которая позволяет полнофункционально поддерживать форматы крупномасштабных многодневных мероприятий, а также на регулярной основе выстраивать отношения с той или иной аудиторией (например, вендоров с заказчиками и партнерами). Как важное свойство в Cisco отмечают возможность для организаторов с помощью Socio (и особенно после интеграции этой платформы с Slido) монетизировать проводимые мероприятия.
