Эксперт и лидер в сфере информационных технологий и разработки систем управления данными, исполнительный директор по продукту в Сбере, один из создателей самого большого в Европе хранилища для обработки данных — о том, как технологии делают финансовые услуги доступнее.
Цифровизация делает банковские услуги доступнее и удобнее. Чтобы снять или перевести деньги, уже не нужно стоять в очередях — достаточно воспользоваться мобильным приложением или онлайн-сервисом. По оценкам экспертов, такими возможностями пользуются от 60 до 70% россиян, а доля безналичных платежей к середине прошлого года достигла 75%, по данным Банка России. Сегодня клиенты всё активнее используют не только классические операции, но и другие цифровые сервисы — от управления инвестициями и кредитами до страхования и персонализированных финансовых рекомендаций. Банки активно инвестируют в новые технологии, отмечает Кирилл Мангутов, исполнительный директор департамента SberData в Сбербанке. Благодаря его решениям, корпорация стала технологическим лидером финансовой отрасли. Он руководил разработкой новых инструментов на базе искусственного интеллекта, что позволяет создавать инновационные сервисы и улучшать клиентский опыт. Мы обсудили с Кириллом, какая масштабная работа стоит за простотой использования цифровых сервисов, и как технологии помогают не только упростить базовые операции, но и создавать новые возможности для пользователей.
Кирилл, вы руководитель юнита, отвечаете за продукты в Сбере — как, благодаря вашей активной работе по развитию цифровых технологий, за это время изменился опыт клиентов?
Цифровые технологии существенно улучшили клиентский сервис в банках. Благодаря внедрению новых технологий, банки смогли развернуться в сторону персонализированного обслуживания, поскольку он анализирует данные каждого конкретного пользователя и выдает необходимые именно ему рекомендации. В мобильном приложении, например, благодаря этим возможностям можно увидеть свои расходы, на что они направлены, то есть, управлять своим бюджетом, а также, видеть полезные для себя сервисы. Это точечная работа, которая выполняется быстро и привлекает людей. Кроме того, банки внедрили чат-ботов, это позволяет разгрузить сотрудников и быстрее обслуживать людей. Роботы могут быстро обрабатывать информацию и отвечать на типовые запросы, дать информацию о кредитах, страховке, логистике и других сервисах экосистемы. В целом, появление такого инструмента позволило отрасли совершить технологический скачок, и это процесс продолжается.
За той скоростью и простотой, с которой клиенты пользуются цифровыми сервисами, стоит огромная работа разработчиков и всей команды. Вы собирали с ее с нуля, и имеете большой опыт управления проектами. Как вы организовали работу команды, чтобы обеспечить высокий результат?
Я выстраиваю процесс вокруг ясного понимания целей продукта, используя гибкие методики и создавая команды, в которых работают люди с разным опытом — от менеджеров и разработчиков до аналитиков и тестировщиков. Мы поддерживаем открытую коммуникацию: проводим ежедневные короткие встречи, обсуждаем результаты, делаем выводы, благодаря этому быстро замечаем и решаем возникающие проблемы. Чётко распределённые роли и задачи помогают не терять концентрацию на важном. Регулярно собираем обратную связь от пользователей, стараемся сделать продукт максимально удобным и качественным. Важно — создавать атмосферу доверия и ответственности внутри команды, это действительно помогает людям работать с энтузиазмом и отдачей. Кроме того, мы уделяем внимание развитию сотрудников — проводим обучение, организуем менторство, чтобы команда могла быстро осваивать новые технологии и оставаться эффективной в постоянно меняющейся ИТ-среде.
Чтобы цифровые сервисы работали быстро и без сбоев, нужно большое хранилище данных. Вы с командой создали новый тип такого хранилища, которое стало самым большим в Европе и дало Сбербанку конкурентное преимущество среди других IT компаний. Чем не устраивало предыдущее решение и что изменилось с вводом новой платформы?
Ранее мы использовали классическую реляционную СУБД, которая могла обрабатывать порядка 20 петабайт данных, но с ростом объёмов производительность значительно падала. Для решения этой проблемы мы перешли на более гибкие nonSQL-решения и внедрили распределённую платформу Hadoop, которая лучше справляется с большими объёмами и обеспечивает параллельную обработку данных. Также была внедрена современная система управления доступом на базе FreeIPA, что повысило безопасность и удобство управления правами. В итоге новая платформа стала крупнейшим хранилищем данных в Европе, значительно ускорила обработку и дала банку важное конкурентное преимущество.
Благодаря вашим инициативам, Сбербанк, являясь не только одним из крупнейших банков Европы, но и ведущей IT-компанией, успешно внедряет цифровые сервисы и задаёт стандарты для всей отрасли. Как эти изменения повлияли на качество клиентского сервиса в целом? Насколько для вас важно видеть такой масштабный эффект своей работы, и каким образом это отражается на вашем профессиональном и личном развитии?
Внедрение современных цифровых сервисов существенно повышает качество обслуживания клиентов, обеспечивая скорость, удобство и доступность услуг на новом уровне. Это напрямую влияет на удовлетворённость и лояльность пользователей. Для меня видеть масштабный и положительный эффект своей работы — важный фактор мотивации и профессионального роста. Такие результаты стимулируют постоянно совершенствовать процессы и технологии, расширять компетенции и принимать новые вызовы. Лично я воспринимаю этот опыт как возможность не только развиваться в профессиональной сфере, но и вносить значимый вклад в развитие компании и отрасли в целом.
Ваши решения позволили компании изменить бизнес-модель, предлагая рынку не только финансовые, но технологические решения, а ваш опыт и экспертиза вызвали интерес у коллег на II Всероссийском конгрессе «Русский инженер», где вы выступали. Как участие в подобных мероприятиях влияет на работу вашей команды?
Участие в отраслевых мероприятиях позволяет нам обмениваться опытом, быть в курсе последних технологий и трендов, что напрямую влияет на качество и инновационность наших решений для финтеха. Это помогает команде быстрее адаптироваться к изменениям и создавать продукты, которые действительно отвечают потребностям рынка.
В 2024 году, за ваши профессиональные достижения, вы были приглашены в жюри престижной премии Digital Leaders Award как признанный эксперт и управленец в сфере ИТ. Отбор на это мероприятие традиционно очень строгий: к участникам предъявляются высокие требования, а к экспертам — ещё более жёсткие. А что дает опыт судейства лично Вам?
Это ценный опыт, который даёт возможность не только оценивать передовые цифровые проекты и инновации, но и глубже понимать тренды и лучшие практики в отрасли. Это расширяет мой профессиональный кругозор, помогает перенимать новые идеи и подходы, а также поддерживает высокий уровень экспертной оценки в моей повседневной работе. Кроме того, судейство — это ответственность и честь, которая мотивирует ещё больше развивать компетенции и вносить вклад в цифровую трансформацию банка и всей индустрии.
Вы выбирали лучших в таких профессиональных номинациях как «Цифровой лидер года», «За вклад в цифровизацию России» и «Технология года». Расскажите, на что вы, прежде всего, обращали внимание при оценке профессионалов?
Прежде всего, я обращал внимание на реальный вклад кандидатов в цифровую трансформацию. Важно было понять, насколько их проекты действительно повышают эффективность бизнес-процессов, улучшают опыт пользователей и способствуют развитию компаний и рынка, в целом. Кроме того, я учитывал оригинальность решений, уровень профессионализма, а также, практическую ценность внедрённых технологий. Для меня было важно, чтобы лауреаты не просто запускали цифровые инициативы, а доводили их до успешной реализации с ощутимым и продолжительным результатом. Особое внимание уделялось социальному влиянию проектов — насколько они способствуют развитию цифровой экономики и улучшению жизни людей.
Какие технологии и тренды, по вашему мнению, будут определять будущее финансовых сервисов в ближайшие годы?
В ближайшие годы ключевые изменения на финансовом рынке будут связаны с внедрением искусственного интеллекта, расширением удобства безналичных платежей и активным применением блокчейн-технологий для дополнительной прозрачности и безопасности. Всё большее значение приобретёт индивидуальный подход — персонализация и развитие открытых платформ сделают компании более гибкими и ориентированными на потребности клиентов. Этот комплексный подход позволит повысить скорость, удобство и надёжность финансовых сервисов, что, в свою очередь, будет способствовать росту доверия к отрасли.
