«Битрикс24» представил одно из самых масштабных обновлений за всю историю компании. Искусственный интеллект — неотъемлемая коммуникаций, задач и автоматизации, отвечает за взаимодействие с внешними системами, а также распознает и эмоции в аудио и видео. Битрикс24 становится полноценной платформой для работы с AI-агентами. В нее войдут набор встроенных AI-агентов, конструктор для создания собственных и MCP-Hub для управления внешними программами.
Новый Битрикс24 предлагает бизнесу AI-инструменты, способные увеличить производительность труда. Один из них — AI-агенты, программы с искусственным интеллектом, которые понимают цель, сами выбирают, как решить задачу, и достигают результата.
По умолчанию в новом релизе доступны три сценария работы с агентами: поиск по базе знаний, обучение и тестирование сотрудников и управление проектами.
Также пользователи смогут создавать свои сценарии в Конструкторе AI-агентов.
В Битрикс24 уже есть Агент Марта AI. Она отвечает на вопросы, помогает настраивать CRM. Пользователь может рассказать в голосовом сообщении, что ему нужно, а Агент Марта AI уточнит детали и решит вопрос, используя задачи, календарь, CRM, структуру компании. В будущем Агент Марта AI сможет подключаться и к внешним сервисам, используя протокол MCP — набор инструкций для искусственного интеллекта о том, что и как можно выполнить во внешней IT-системе. Например, пользователь сможет связать агента с почтой Gmail и не проверять все письма самостоятельно. Будет достаточно в чате Битрикс24 попросить агента найти нужную информацию.
Конструктор для создания AI-агентов поможет без программирования автоматизировать процессы в CRM, задачах, бизнес-процессах и даже сторонних сервисах, которые команда использует в работе. В нем будут готовые элементы — ноды, из которых можно собрать логику бизнес-процесса и определить, в каком порядке идут этапы работы.
Управлять всеми внешними системами, которые пользователь подключил к Битрикс24, можно будет в одном месте — MCP-Hub. Он позволяет:
- открывать доступ сотрудникам, которым нужно подключить сторонние инструменты;
- смотреть, с какими сервисами уже есть связь;
- отключать внешние программы от Битрикс24.
Искусственный интеллект участвует во многих процессах Битрикс24. Подобных сценариев будет еще больше — в их основе лежит размышляющая модель BitrixGPT 5.
BitrixGPT 5 отвечает быстро и качественно — на уровне популярных моделей от OpenAI, Google и Anthropic. При этом работает на собственном оборудовании компании в России.
В новом релизе пользователи получат неограниченное количество запросов к AI в Битрикс24 по подписке «BitrixGPT + Маркетплейс».
В новом Битрикс24 необязательно вручную создавать и описывать задачи текстом — это берет на себя AI.
Новинка релиза — Аудио задачи AI. Теперь можно ставить задачи голосовым или видеосообщением в чате и быть уверенным, что договоренности не потеряются. BitrixGPT слушает голосовые и видеосообщения в чатах, и если распознает в них поручения, автоматически ставит задачи — описывает детали, назначает исполнителя и сроки.
Точно так же в задачу можно добавить и результаты ее выполнения, просто озвученные в чатах.
Изменилась и сама концепция работы с задачами. Главное обновление — отдельный чат для каждой задачи. В нем можно обсуждать детали, отвечать на вопросы, ставить реакции. Диалоги хранятся в мессенджере на отдельной вкладке — можно легко и быстро просмотреть десятки задач, обсудить важное и согласовать решения, не переходя в каждый проект.
Обновленный мессенджер Битрикс24 позволяет пользователям не только обмениваться информацией в любом формате, а еще и делиться эмоциями, которых часто не хватает в рабочих коммуникациях.
Теперь в чатах можно записывать видеосообщения, звать на помощь BitrixGPT и чувствовать настрой коллег.
Сценариев работы стало больше: искусственный интеллект может выделять главное в групповых диалогах и разговорах
BitrixGPT сможет расшифровывать аудио и видеосообщения, распознавая эмоции пользователя и их изменение — это помогает более точно передавать контекст для тех, кто не смог прослушать сообщение.
Также в новом мессенджере появились папки для упорядочивания чатов, а пользователям стали доступны 42 реакции, стикерпаки от Битрикс24 и возможность добавлять собственные наборы стикеров.
В обновленной CRM пользователи получат несколько новых возможностей. AI-агент в CRM организует повторные продажи. Он регулярно находит в клиентской базе людей, которые потенциально готовы купить товар еще раз, формирует новую заявку и оставляет менеджеру рекомендации.
Также BitrixGPT расшифровывает чат с клиентом и вносит данные в карточку сделки.
В Синк AI можно провести любую онлайн-встречу без лимита по времени: с коллегами или партнерами из других компаний, со смартфона или компьютера.
Помимо привычных функций видеосвязи в релизе появляется несколько новых опций: в отдельной вкладке хранится история звонков; записи звонков сохраняются в облаке для всех участников. Саму запись можно приостановить или даже удалить во время звонка. BitrixGPT Follow-up станет доступен не только для командных встреч, но и для звонков
В ответ на растущие требования к безопасности данных в новом Битрикс24 двойная аутентификация становится обязательной для всех пользователей. Это мировой стандарт безопасности, который защищает от утечек данных.
Второй фактор входа — мобильное приложение, без доступа к нему злоумышленники не смогут проникнуть в систему, даже если узнают или подберут пароль.
