В системе управления корпоративными сервисами от Directum появилось больше готовых услуг, новые формы для отправки запросов, которые настраиваются без кода, уведомления о технических работах и улучшения в базе конфигурационных единиц.

Для каждой услуги администратор может настроить отдельный набор полей для сбора данных. Так количество данных на вход сокращается, они становятся более конкретными. В результате пользователи быстрее заполняют строки и не путаются, а служба поддержки получает структурированные обращения. Это ускоряет запрос информации и решение вопросов, экономит ресурсы техподдержки.

В базовой поставке Directum ESM появились новые преднастроенные услуги для работников:

  • заказ справок о доходах, трудовой деятельности, стаже и персонифицированном учете, страховых взносах, отпуске;
  • заявки на внешнее обучение;
  • запросы на оплату корпоративного спорта, материальную помощь, смену данных.

Эти сервисы доступны сразу после установки системы, понадобится только настроить роли.

Расширенный список готовых услуг ускоряет запуск ПО и перестройку процессов в отделе кадров.

Теперь специалисты поддержки могут оперативно сообщать, что сервисы временно не предоставляются. Перед созданием обращения сотрудники видят предупреждение о плановых и аварийных мероприятиях. Запросы по услугам, которые находятся на техобслуживании, не копятся, снижается нагрузка на сервисные отделы.

Сотрудники службы поддержки могут просматривать все связанные обращения по конфигурациям (объектам, которые находятся в ведении компании, — техника, ПО, мебель, помещения и др.). Это помогает быстро оценить загрузку каждой единицы, выявить проблемное оборудование по количеству инцидентов и оперативно предложить решения.

«При совершенствовании системы управления услугами Directum ESM мы делаем упор на удобство использования. Новые возможности упрощают и ускоряют работу по обращениям, повышают лояльность персонала и разгружают сервисные отделы», — отметил Константин Кочергин, product-менеджер Directum ESM.

Directum ESM — система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренних служб (ИТ, АХЧ, бухгалтерия и т.д.), а также ОЦО.