Если последние полгода вы не провели в кругосветном путешествии, то, вероятно, слышали об общей стоимости владения (Total Cost of Ownership - TCO). Поставщики и консультанты, полные противоречивых идей, только и говорят об этом, рекламируя множество новых продуктов - от сетевых компьютеров до схем управления интерактивной средой и настольными ПК. Вконец запутавшемуся менеджеру по информационным технологиям (ИТ) может показаться, что шарлатанов, обещающих снизить ТСО, столько же, сколько и экспертов-диетологов.
В некотором смысле идеи сконцентрированы вокруг того, как сбросить “вес” - то есть стоимость владения ПК. Дебаты о ТСО в действительности сводятся к борьбе между переходом к тонкому клиенту и улучшением управления обычным ПК. Как бы то ни было, большинство ИТ-менеджеров понимают, что кажущийся бесконечным цикл обновления аппаратуры и ПО с дорогостоящей технической поддержкой - реальная проблема, которую необходимо решить.
Фирма Gartner Group уже давно говорила о том, что ежегодные затраты на поддержку и техническое обеспечение ПК во много раз превышают его цену. (Последние данные, приводимые Gartner Group, - $9784 для работающего в сети ПК с Windows 95.) Производители аппаратного и программного обеспечения ПК потакают ТСО-инициативе (любого вида, размера и цвета), начиная с новой службы SystemCare корпорации IBM и заканчивая решениями Zero Administration Windows корпорации Microsoft и Wired for Management корпорации Intel.
На стороне тонкого клиента выступают сторонники сетевых компьютеров - здесь особенно заметны Sun Microsystems и корпорация Oracle. Снижение затрат и централизованная техническая поддержка - это, может быть, главные доводы в пользу сетевых компьютеров (СК), чье появление, в свою очередь, вдохновило Intel и Microsoft выступить со спецификацией NetPC. Последнее слово сторонников тонкого клиента - это инициатива Windows Terminal корпорации Microsoft, использующая технологию WinFrame фирмы Citrix Systems для Windows NT.
Многие компании присматриваются к средствам управления имуществом, сетевым компьютерам, контрактам на аренду оборудования, возможностям передачи части своих функций за пределы компании, чтобы значительно снизить ТСО. Каждый из подходов имеет свои преимущества и недостатки, и универсального решения здесь быть не может.
Облегчите себе жизнь
В 1995 г. Майк Линвилл, технический консультант фирмы U.S. Airways (Уинстон-Салем, шт. Северная Каролина), после тщательного анализа разработал весьма простую стратегию ТСО - он решил уменьшить число продуктов и поставщиков. “Это именно то, что нам нужно сделать, чтобы снизить ТСО”, - сказал Линвилл.
Когда он заключал договор на внешнее обслуживание, то обнаружил, что не имеет понятия, сколько ПК на самом деле есть в его компании, в каких конфигурациях они работают и сколько из них переносных. “Мы, честно говоря, не имеем точных данных о том, что подключено к нашей сети. Наши представления и мнение представителей фирмы-соисполнителя не совпадали”, - вспоминает Линвилл. Сейчас он устанавливает программу Asset Insight (Tangram Enterprise Solutions), чтобы иметь лучшее представление о своем ПК-хозяйстве.
Как только программа заработает, Линвилл уменьшит число поставщиков и изделий и тем самым снизит ТСО. “Пока вы не поймете, чем вы владеете и где это все находится, трудно снизить затраты”, - признался он.
Дон Майо, директор по автоматизации California Housing Finance Agency, никогда не разрабатывал проектов снижения ТСО, потому что у него никогда не было настольных ПК. Когда в 1993 г. ему пришлось отказаться от мини-компьютера фирмы Prime Computer, он перешел к ОС AIX версии 4.2, работающей на серверах IBM RS/6000. Всего 180 настольных машин фирмы являются “сетевыми компьютерами первого поколения” - терминалами X Windows System фирмы Network Computing Devices.
“Когда в 1994 г. мы перебирали имеющиеся у нас варианты, нас беспокоило, что мы можем столкнуться с проблемой технического обеспечения и стоимости владения, если приобретем ПК. Для того, чем мы занимаемся, не нужно, чтобы компьютер был у каждого”, - сказал Майо. В компании затраты на техническое обеспечение и снабжение практически были равны нулю. Однако нельзя сказать, что Майо совсем ничего не тратил - он заплатил более $2000 за каждый терминал, не считая затрат на сеть и серверы.
Множество альтернатив ТСО
Если следовать знакам, указывающим в разные стороны, то в лабиринте ТСО можно заблудиться. Прежде чем переходить к новой архитектуре, менеджеры по ИТ должны оценить возможные варианты и выбрать стратегию ТСО.
“Большинство вариантов снижения ТСО, которые рассматривают менеджеры, отвечающие за развитие информационных технологий в компании, существенно отличаются от того, что они делают сейчас. Не меняйте ничего, если у вас нет весомых аргументов в пользу снижения затрат, - советует Джефф Хелд, партнер фирмы Ernst & Young. - Это не то, за что можно взяться с бухты-барахты”.
Между крайностями - то ли работать с тонким клиентом, то ли лучше управлять толстым - находится несколько простых решений, которые помогут снизить затраты, пока создается будущая стратегия. “Переход к новой архитектуре или тщательный анализ парка ПК - это всегда правильная реакция на перерасходы, - считает Том Райнландер, аналитик фирмы Forrester Research (Кеймбридж, шт.Массачусетс). - Однако есть другой путь, по которому вы можете пойти, чтобы снизить расходы”.
Прежде всего нужно собрать вместе основных участников дебатов о ТСО - представителей отделов ИТ и финансового отдела - и определить области, где по обоюдному мнению тратится слишком много. Затем следует выделить приоритеты и определить порядок действий. По мнению Райнландера, это дело нелегкое, поэтому ИТ-менеджер не должен позволить менеджерам по финансам сконцентрировать все свое внимание только на расходах.
“ИТ надо рассматривать как источник доходов, а не затрат, - считает Райнландер. - Не следует подходить к ним с позиции отказа от чего-либо”.
Тем не менее многие считают, что снижение стоимости владения должно быть важной целью любой компании. Большинство согласно с тем, что стоимость поддержки ПК слишком высока, даже если данные Gartner Group и других консультантов преувеличены. “Я не согласен с Gartner Group, - сказал Дэйв Данлап, менеджер сетевой службы фирмы PeopleSoft (Плезантон, шт. Калифорния). - Но даже если они завысили показатели на 50%, все равно это очень много”.
Система здравого смысла
Во-первых, как советует Райнландер, нужно стабилизировать, а не стандартизовать свою работу. Выделите двух или трех поставщиков в каждой категории и доведите до сведения пользователей, к каким затратам приведут нарушения этого ограничения. “Установите самые элементарные стандарты, но не стремитесь ввязаться в политическую борьбу”, - советует Райнландер, добавляя, что менеджерам не следует пытаться втиснуть одну и ту же операционную систему в настольный ПК каждого пользователя.
Во-вторых, произведите очевидные усовершенствования. Например, дистрибуция ПО часто приводит к чрезмерному увеличению затрат на ПК и выходу их из-под контроля. Аналитики считают, что электронная дистрибуция программного обеспечения через корпоративную или внешнюю сеть - один из очевидных путей снижения ТСО.
В-третьих, добейтесь того, чтобы все новые ПК были совместимы со стандартом DMI 2 (Desktop Management Interface - интерфейс управления настольными системами). Объявленный в прошлом году, но лишь недавно реализованный в новых ПК стандарт DMI 2 добавляет функции, которые отсутствовали в предыдущей версии DMI. К ним относятся удаленное управление по сети и стандартный протокол получения данных.
В-четвертых, попробуйте использовать модель учета затрат на основе активности персонала, как советует Кен Купер, президент консультационной фирмы CooperComm (Честерфилд, шт. Миссисипи). Внимательно проанализируйте свое материально-техническое обеспечение и запишите расходы за услуги на те отделы, которые в этих услугах нуждаются. Купер предлагает рассчитывать затраты на человека, а не на ПК, поскольку сотрудники часто используют свои домашние ПК в тех случаях, когда берут работу на дом. Как только вы это сделали, вы можете проверить активность персонала и объединить или устранить повторяющиеся процессы.
В пятых, объединяйте те островки технического обеспечения, которые образовались в вашей компании, - таково мнение Рода Франклина, директора службы консультаций по вопросам ТСО из Entex Information Services (Рей, шт. Нью-Йорк).
И наконец, осознайте, что ваши расходы не будут равны нулю, пока вы не выключите из розетки ПК и не вернетесь к счетам. Снижение ТСО - это процесс установления баланса между централизованным управлением и творчеством конечных пользователей и производительностью оборудования.
Лорен Гиббонс Пол
С Лорен Гиббонс Пол можно связаться по адресу: laurenpaul@sprintmail.com.
Сетевые компьютеры...
Новые типы изделий...
Схемы управления офисными приложениями... Куда
ИТ-менеджеру податься?
ТСО в сравнении с затратами на смену технологии
Кен Купер из CooperComm считает, что компании должны сосредоточиться на стоимости перехода от одной технологии к другой, а не на более статичной традиционной модели ТСО
