Компания Remedy начала поставки справочного ПО, в котором имеются функции дистанционной диагностики и автоматизации выполнения работ.
Функция Asset Inventory пакета программ Help Desk 3.0 дает оператору справочного стола возможность определять конфигурацию настольных ПК, а Change Tasking - автоматизировать выполнение таких задач, как, например, модернизация пакетов программ или обучение сотрудников.
В программу ServiceWare компания включила функцию Knowlege-Pack - набор ответов на типичные вопросы, задаваемые сотрудникам справочного стола.
Пакет программ Help Desk 3.0 может работать с большинством баз данных, функционирующих под управлением ОС Windows NT.
Цена Help Desk 3.0 - $9500. Remedy выпустила бесплатную упрощенную версию пакета - Help Desk Express.
