Услуги
CNE Net обеспечивает непрерывную информационную поддержку и техническую помощь
В сентябре фирма Novell (Прово, шт. Юта) сообщила об усовершенствовании программы поддержки сертифицированных инженеров NetWare, что является одним из промежуточных этапов в борьбе с падением доходности предприятий.
По заявлению представителей фирмы, Novell будет повсеместно предоставлять своим заказчикам новую программу пост-сертификационного сопровождения инженеров NetWare.
Созданная с учетом результатов опроса сертифицированных технических специалистов, программа CNE Net предоставляет возможность оперативного взаимодействия, доступ к продуктам, систему скидок в рамках технической поддержки, обеспечивает автоматическое распространение изменений и новой информации. Большая часть этих услуг будет реализована к 1 ноября текущего года.
CNE Net включает специализированный Web-узел CNE с информацией и сетевыми конференциями, который обеспечивает доступ к ознакомительным версиям или проходящим бета-тестирование продуктам, 50-процентную скидку при обращениях за технической поддержкой, а также доступ к свободным техническим семинарам и программам.
В число предоставляемых услуг входит также автоматическое распространение по электронной почте новых исправлений, изменений и технической информации для всех сертифицированных специалистов.
"Серьезной проблемой является необходимость перебора сотен файлов в поисках последних исправлений и изменений, - сказал Билл Балтас, сертифицированный инженер NetWare и президент ассоциации пользователей Las Vegas NetWare Users Group. - Даже просто просмотр всей этой информации сам по себе представляет трудоемкий процесс, поэтому получение по E-mail всех изменений могло бы оказать мне большую помощь".
В сентябре Novell также сообщила о падении объема продаж и прибыли за третий отчетный квартал, который закончился 27 июля. Согласно официальному отчету, доход компании Novell составил 59 млн. долл. при объеме продаж 365 млн. долл., что в процентном соотношении ниже показателей за соответствующий период предыдущего года, когда доход составлял 102 млн. долл. при объеме продаж 538 млн. долл. Однако такое сокращение оборота и уровня доходов у некоторых обозревателей с Уолл-стрит удивления не вызывает. "Большинство считает, что у Novell сейчас напряженный период сражения с NT за рынок сетевых продуктов. Novell пытается развернуть свой корабль, но окончательно быть уверенным в успехе пока еще рано", - считает Крис Голвин, аналитик из Hambrecht & Quist (Сан-Франциско).
С фирмой Novell можно связаться по телефону в Москве: (095) 941-8066 или по адресу: http://www.novell.com.
Лайза Вирсман
ВОЗМОЖНОСТИ NOVELL CNE NET
- Отдельный Web-узел CNE Net и сетевые конференции
- Доступ к выпускаемым продуктам (поставляемым, проходящим бета-тестирование и находящимся в стадии разработки)
- Льготная техническая поддержка
- Автоматическое распространение сервисных пакетов, исправлений и технической информации
- Система скидок на продукты и технические семинары
