КОРПОРАТИВНЫЕ МИКРО
Джим Сеймур
За время своей работы в консультационном бизнесе я не так уж часто раздавал советы даром, но сейчас сделаю исключение.
Четыре раза за этот год ко мне обращались клиенты или предполагаемые клиенты, желающие установить фильтрующее программное обеспечение и ввести драконовские правила, препятствующие "избыточному использованию Internet сотрудниками".
Первый раз я отозвался. Второй раз - тоже. На третий и четвертый - отговорил их от консультации.
Не знаю, какое у них сложилось мнение о моих деловых качествах, но это надо было сделать.
Потому что первые два случая оказались почти одинаковыми: после оценки ситуации и интервью с интенсивными пользователями Internet я сумел уговорить клиентов не ставить фильтры и блокировки Internet. Это противоречило их планам, но оба клиента с удовольствием согласились с моими рекомендациями.
И оба раза я вместо возведения каменных и огнедышащих барьеров предложил (а потом и написал) простенькое письмо к сотрудникам.
А ЕСТЬ ЛИ ПРОБЛЕМА?
Сама мысль, что ваши служащие вместо работы все время путешествуют по Web, болтая в порнографических группах новостей и вообще теряя кучу времени, опасна.
Во-первых, это просто неправда. А если это правда, то у вас гораздо более серьезные проблемы, чем избыточное использование Internet вашими работниками. Если ваши служащие могут проводить целые дни за перекачкой и раскодировкой неприличных картинок, то проблема у вас с менеджерами, а не с компьютерами.
Во-вторых, взгляд с точки зрения неусыпного привратника, т.е. ограничение доступа служащих к Internet, выставляет в неверном свете и вполне законное обращение к этой сети.
Вы же не хотите, чтобы они боялись потерять работу всякий раз, когда выходят в Internet за помощью в том, что является частью их работы. Мы ведь собираемся поощрять широкое использование средств информационных технологий, а не запрещать его.
И в-третьих, возможно, вы не только делаете не то, что надо, но еще и по неверной причине.
В каждом случае, который я исследовал, работники управления информационными системами волновались не потому, что у них были какие-то свидетельства, будто доступ к Internet используется не по назначению. Они, скорее, предупреждали возможное недовольство их начальства из-за недавних разговоров о порнографии в сети.
Высшее руководство любит возглавлять кампании. Но не стоит охотиться за призраками.
Мне все равно, если вы захотите запретить доступ, например, к группе новостей alt.sex.vikings.longboats. Заблокируйте ее, если вам неймется. Но не делайте из мухи слона и не выносите сор из избы. Не оскорбляйте пользовательскую общественность.
Политика в отношении служащих? Если вы в самом деле чувствуете необходимость что-то сказать, вот вам образец простого письма для обдумывания:
"Доступ к Internet может быть важным средством для работы, и мы с удовольствием предоставляем его тем нашим служащим, которые находят его полезным. Пожалуйста, помните, что, как и все другие средства и возможности компании, предоставленные в ваше распоряжение, Internet предназначена для работы, а не использования в личных целях, которое было бы нарушением вашего контракта".
Не предполагайте того, чего нет. И не плюйте в тарелку всем и каждому в погоне за несколькими увлекшимися путешественниками по Internet.
С Джимом Сеймуром можно связаться по электронной почте MCI MAIL по адресу: 336-5687.
ДЖИМ СЕЙМУР
