КОРПОРАТИВНЫЕ МИКРО

Джим Сеймур

За время своей работы в консультационном бизнесе я не так уж часто раздавал советы даром, но сейчас сделаю исключение.

Четыре раза за этот год ко мне обращались клиенты или предполагаемые клиенты, желающие установить фильтрующее программное обеспечение и ввести драконовские правила, препятствующие "избыточному использованию Internet сотрудниками".

Первый раз я отозвался. Второй раз  -  тоже. На третий и четвертый  -  отговорил их от консультации.

Не знаю, какое у них сложилось мнение о моих деловых качествах, но это надо было сделать.

Потому что первые два случая оказались почти одинаковыми: после оценки ситуации и интервью с интенсивными пользователями Internet я сумел уговорить клиентов не ставить фильтры и блокировки Internet. Это противоречило их планам, но оба клиента с удовольствием согласились с моими рекомендациями.

И оба раза я вместо возведения каменных и огнедышащих барьеров предложил (а потом и написал) простенькое письмо к сотрудникам.

А ЕСТЬ ЛИ ПРОБЛЕМА?

Сама мысль, что ваши служащие вместо работы все время путешествуют по Web, болтая в порнографических группах новостей и вообще теряя кучу времени, опасна.

Во-первых, это просто неправда. А если это правда, то у вас гораздо более серьезные проблемы, чем избыточное использование Internet вашими работниками. Если ваши служащие могут проводить целые дни за перекачкой и раскодировкой неприличных картинок, то проблема у вас с менеджерами, а не с компьютерами.

Во-вторых, взгляд с точки зрения неусыпного привратника, т.е. ограничение доступа служащих к Internet, выставляет в неверном свете и вполне законное обращение к этой сети.

Вы же не хотите, чтобы они боялись потерять работу всякий раз, когда выходят в Internet за помощью в том, что является частью их работы. Мы ведь собираемся поощрять широкое использование средств информационных технологий, а не запрещать его.

И в-третьих, возможно, вы не только делаете не то, что надо, но еще и по неверной причине.

В каждом случае, который я исследовал, работники управления информационными системами волновались не потому, что у них были какие-то свидетельства, будто доступ к Internet используется не по назначению. Они, скорее, предупреждали возможное недовольство их начальства из-за недавних разговоров о порнографии в сети.

Высшее руководство любит возглавлять кампании. Но не стоит охотиться за призраками.

Мне все равно, если вы захотите запретить доступ, например, к группе новостей alt.sex.vikings.longboats. Заблокируйте ее, если вам неймется. Но не делайте из мухи слона и не выносите сор из избы. Не оскорбляйте пользовательскую общественность.

Политика в отношении служащих? Если вы в самом деле чувствуете необходимость что-то сказать, вот вам образец простого письма для обдумывания:

"Доступ к Internet может быть важным средством для работы, и мы с удовольствием предоставляем его тем нашим служащим, которые находят его полезным. Пожалуйста, помните, что, как и все другие средства и возможности компании, предоставленные в ваше распоряжение, Internet предназначена для работы, а не использования в личных целях, которое было бы нарушением вашего контракта".

Не предполагайте того, чего нет. И не плюйте в тарелку всем и каждому в погоне за несколькими увлекшимися путешественниками по Internet.

С Джимом Сеймуром можно связаться по электронной почте MCI MAIL по адресу: 336-5687.

ДЖИМ СЕЙМУР