Корпоративные коммуникации зависят от качественного управления данными. Портал No Jitter рассказывает о двух основных проблемах, препятствующих эффективности.

Две самые большие проблемы, с которыми сталкиваются организации в области управления данными, — это разрастание данных и разрозненность данных. Разрастание происходит, когда организации быстро генерируют данные в различных системах, облачных хранилищах и устройствах. Часто это включает в себя дублирование записей, занимающих место в нескольких системах. Разрозненность данных — это создание изолированных наборов данных, которые трудно связать между собой.

Хотя эти проблемы имеют разные причины, и организации могут страдать от одной из них, не испытывая проблем с другой, они часто возникают одновременно и усиливают друг друга.

«Разрастание данных увеличивает уязвимость в области безопасности и пробелы в соблюдении нормативных требований, в то время как изоляция данных заставляет команды работать с противоречивыми версиями истины, что приводит к фрагментированному клиентскому опыту. Разрозненность данных препятствует достижению организациями сквозной видимости пути клиента по всем точкам контакта и каналам», — говорит Мила Д’Антонио, главный аналитик Omdia.

Разрастание данных

Разрастание данных вызвано увеличением количества источников данных — таких как устройства IoT, инструменты для совместной работы и приложения SaaS. Согласно опросу Salesforce, среднестатистическое предприятие использует 897 приложений. Каждое приложение имеет свой собственный поток данных, что со временем приводит к увеличению объема данных. Только 29% этих приложений связаны между собой, то есть данные распределены по различным системам. Использование нескольких облачных провайдеров и локальных систем усугубляет эту проблему, разделяя данные, что затрудняет выявление дубликатов записей и доступ к данным на разных платформах.

Использование сотрудниками незапланированных инструментов и устройств, известных как теневые ИТ и теневой ИИ, усугубляет эту проблему, создавая проблемы с видимостью. Это также один из пяти основных факторов, повышающих стоимость утечек данных.

Для предотвращения этой проблемы организациям необходима централизованная стратегия работы с данными и соответствующее управление. Им необходимо иметь представление о том, где хранятся данные, кто ими владеет и как долго их следует хранить.

Управление жизненным циклом данных также имеет первостепенное значение, особенно для 70-90% корпоративных данных, которые являются неструктурированными.

Все это может облегчить утечки данных, подвергая риску конфиденциальные данные и создавая для организаций риски соблюдения нормативных требований и операционную неэффективность. Это также может привести к образованию разрозненности данных.

Разрозненность данных

Разрастание данных — это проблема генерации данных, которые не управляются и не доступны для поиска. Разрозненность данных возникает, когда организации не принимают целенаправленных и стратегических решений о том, как и когда делиться данными, генерируемыми конкретными ролями и отделами. Технический долг также играет свою роль: организации используют устаревшие платформы или привязанные к конкретным поставщикам приложения SaaS, которые имеют ограниченные или дорогостоящие возможности интеграции. Организациям также следует остерегаться слишком строгих правил контроля доступа и размещения данных, которые по умолчанию блокируют доступ к данным.

Наличие большого объема разрозненных данных приводит к плохой видимости данных и неполноте или противоречивости бизнес-аналитики, аналитических выводов и оперативных инсайтов в таких областях, как CX. Это также может замедлить взаимодействие между командами.